Wildz Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Ами, отворих сметка в казино Wildz и депозирах 600 евро през моята Skrill сметка и след това спечелих 700 евро.

Те поискаха потвърждение, което е нормален процес, и веднага щом акаунтът ми беше потвърден, го блокираха и ми казаха да се свържа с поддръжката, което и направих.

Казаха ми, че съм баннат от wildz и не ми дадоха причина, само ми казаха, че решението е окончателно и че някой ще се свърже с мен относно баланса ми от 700 евро. Нямам проблем с блокирането на акаунта ми. Мисля, че се дължи на факта, че се самоизключих от други казина playojo и slotsmagic, защото имам проблем с хазарта.

Мина седмица и не затоплих нищо.

Не мога да вляза в профила си сега, защото е блокиран

Искам си парите.

Може ли казино гуру да ми помогне, моля

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Казиното информира ли ви конкретно, че акаунтът ви е затворен поради предишните ви самоизключения в други казина?
• Кога точно беше закрита сметката ви и кога бяхте информирани, че някой ще се свърже с вас относно оставащото ви салдо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не ми дадоха конкретна причина защо са затворили акаунта, просто ми казаха, че не съм добре дошъл и решението е окончателно.

Предположих, че това е причината и е заключено от миналата сряда, 24 юни.

Те не отговарят на имейлите ми

Преди седмица, сряда, 24 юни, ме информираха, че някой ще ми изпрати имейл относно баланса ми.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Чакъм,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Wildz Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Каква беше причината за закриването на акаунта на потребителя? Освен това, бихте ли ни уведомили какво е предложеното от казиното решение на този проблем? Ще бъдат ли възстановени средствата на потребителя и акаунтът ще остане затворен?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Благодаря ти, Мартин

Ще изчакаме още малко, докато казиното отговори

Те все още ме преследват

Дори изпратих имейли до отдела за защита на данните в Wildz и все още нямам отговор.

Аз също изпратих документи за източник на средства проактивно, без да ги поискат, а те създадоха отметка и сега се показва като

решен

Актуализация

Акаунтът беше блокиран на 23 юни след потвърждението

Вече 14 дни пълно радио мълчание от wildz

Днес качих активния си файл по делото ecorga и чакам отговора на казиното към одитора.

„Здравейте, Медиатор, искам да ви предоставя важна актуализация относно блокирания ми акаунт. Аз съм жител на Малта и имам активна, подписана забрана за самоизключване от Малтийския орган по хазарта (MGA). Тъй като Wildz работи под лиценз на MGA, те бяха законово задължени да ми попречат да играя. Тъй като ми позволиха да си отворя акаунт и да приема средствата си, преди да завърша KYC проверката, моля Wildz да потвърди това MGA изключване и безопасно да върне 100% от депозираните от мен средства по моя метод на плащане."

Скъпи Чакъм,

благодаря ви за търпението.

Мога да потвърдя, че получих отговор от представителя на казиното, в който се потвърждава, че в момента работят по случая.

Междувременно, бихте ли могли да предоставите официално потвърждение за самоизключването от MGA, което споменахте? Сигурни ли сте, че то обхваща това конкретно казино? Моля, уточнете също дали това е било самоизключване в наземно казино или онлайн.

Междувременно ще очакваме и допълнителни разяснения от казиното.

Самоизключих се от малтийски хазартни магазини чрез mga. Нямам какво да покажа.

защото аз подписвам документите и те ги пазят. Не, не съм сигурен, че това обхваща и това конкретно казино. Беше самозабрана на наземно ниво.

Онлайн самоизключения, които направих със slotsmagic и just casino. Не е нормално, все още работя по случая си от 23 юни.

Това не е нормално вече три седмици. Просто искам да знам каква е причината за блокирането на акаунта ми и какво ще се случи с баланса ми.

Благодаря

Ку***** ку******

„Благодаря ви за актуализацията. Въпреки че оценявам, че казиното работи по случая, акаунтът ми беше заключен на 23 юни, веднага след като преминах KYC. Проактивно предоставих безупречна хартиена следа, включително официалните ми банкови PDF файлове и скрийншотове от Skrill, показващи точния поток на моите средства. Тъй като всички необходими документи са в тяхно притежание от три седмици, любезно моля медиаторът да поиска от Wildz Casino конкретен график за това кога ще приключи този преглед и кога ще бъде освободен балансът ми от 700 евро."

Уважаеми екип на Chacum и CasinoGuru,

Разбираме, че разрешаването на това може да отнеме повече време от очакваното, но бъдете сигурни, че разглеждаме оплакването и ще се свържем с вас, когато е възможно.

С най-добри пожелания,

Уайлдз

Профилът ми беше блокиран преди близо месец, на 23 юни. Вече преминах напълно проверката на самоличността си чрез KYC. Освен това, в същия ден, в който профилът ми беше заключен, аз проактивно предоставих пълния си източник на средства (SOF), показващ банковите ми преводи, Skrill логове и фишове за заплати.

Казиното вече заяви, че не изискват никакви допълнителни документи от моя страна. Тъй като разполагат с всички необходими доказателства и проверяват самоличността ми повече от три седмици, не е ясно какво причинява това забавяне по отношение на стандартен баланс от 700 евро. Ще бъда много благодарен, ако медиаторът може да поиска от Wildz конкретна актуализация за това какво точно се проверява.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ при разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Скъпи Чакъм,

Благодаря ви за продължаващите актуализации. Отговорих на имейлите ви.

Уважаеми представител на Wildz Casino,

Тъй като е минало повече време, бихте ли ни дали някои новини за хода на делото?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Чакъм,

Мога да потвърдя, че получих съобщение от казиното. Ще се свържа с вас скоро относно следващите стъпки.

Оки

чакам имейла ви, моля

Това е имейлът, който получих от ecorga

Тема: Re: Моето оплакване - Спешна актуализация относно eCOGRA

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за отговора. Трябва спешно да ви информирам относно процеса eCOGRA.

Свързах се с eCOGRA, както ми беше препоръчано, но те ме информираха, че спорът ми е невалиден за преглед, тъй като в момента е отворен и се разследва от трета страна (Casino Guru). Съгласно официалните им политики за алтернативно разрешаване на спорове, те не могат да разглеждат случай, докато друга платформа активно го медиира. [ 1 ]

Тъй като eCOGRA приключи случая по тази причина, Casino Guru вече е единствената платформа, която разглежда този спор. Прикачвам имейла от eCOGRA, потвърждаващ решението им, за да можете да видите тяхната позиция.

Като се има предвид, че eCOGRA няма да се произнесе, можем ли да продължим разследването на Casino Guru относно двата резултата, които споменахте?

С най-добри пожелания,

C***** Б*****

Скъпи Чакъм,

Благодаря ви за съобщението, изпратих ви допълнителен имейл.

Добро утро

Изпратих имейл до ecorga два пъти

Препратих ги на имейла ти

никога не получих отговор

Не знам защо казиното не иска да каже кои са третата страна

Мисля, че се бавят

тъй като се свързах само с казино гуру и ecorga

И коргата не ми отговаря.

Току-що ми казаха, че оспорването ми е невалидно и че се разследва от трета страна.

Скъпи Чакъм,

Благодарим ви за търпението, докато обсъждахме този въпрос вътрешно.

Мога да потвърдя, че скоро ще бъде планирано обаждане, където казиното се надява да може да ни предложи допълнителни разяснения. Ще актуализираме темата с предложените следващи стъпки, веднага щом разбера повече.

Добре, благодаря ти, Мартин

Благодаря за актуализацията. Оценявам инициативата на Casino Guru да насрочи това обаждане. Ако вашият екип се нуждае от допълнителни снимки на екрана, времеви отпечатъци или доказателства от моя страна, преди да се проведе срещата, моля, уведомете ме. Очаквам с нетърпение следващата ви актуализация.

Скъпи Чакъм,

Благодарим Ви за търпението Ви по време на разглеждането на тази жалба.

Въз основа на информацията, с която разполагаме в момента, не сме в състояние да стигнем до надеждно заключение относно Вашата жалба. Тъй като в момента не можем да направим допълнителна оценка на въпроса, смятаме, че е в интерес на всички временно да приключим жалбата.

Това е процедурна стъпка и не представлява решение относно основателността на вашата жалба. Случаят ще бъде разгледан отново след три месеца, като тогава ще преценим дали нова информация ни позволява да продължим.

Отделно, както споменахте по-рано, че изпитвате трудности, свързани с хазарта, може да намерите нашата Глобална инициатива за самоизключване полезна.

Бих препоръчал също да посетите уебсайта на BetBlocker. BetBlocker е безплатен инструмент, предоставян от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, който може анонимно да блокира достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства. Може да бъде конфигуриран като пълно ограничение или за избрани уязвими периоди. Настройката е бърза, поддържа множество езици и работи тихо във фонов режим.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Мартин