Wildz Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Регистрирах се за сметка в казино wildz и получих безплатни бонус пари от $ 20, играх около 3 часа и играх на скреч карта, наречена gold scratch, и спечелих $ 6000 след съвпадение на 3 от същите парични суми и играх след това за още час и половина, като се уверя, че съм играл след изискванията за залагане, излязох и на следващата сутрин се опитвам да вляза отново в акаунта си и той казва, че е блокиран, така че се свързвам в чата на живо и виждам дали това, което се случва, е много грубо каза, че ще се свърже с мен след ден-два чрез имейл, той трябва да говори с яслата си, добре, два дни по-късно получавам имейл обратно, в който се казва, че съм временно спрян, но няма обяснение защо, така че попитах и попитах за с в състояние да спечеля парите около 6 часа по-късно, получавам обратно имейл, в който казвам, че акаунтът ми е затворен окончателно и съм им изпратил много имейли след това, които не съм получил обратно.

Уважаеми cecemarie95,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия и да е изкупил същата промоционална оферта? Разбирам ли правилно, че цялата печалба е натрупана от бонус без депозит? Депозирали ли сте средства по сметката си?

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, сигурен съм, че няма направена друга сметка и не, не съм депозирал пари, направих $ 6000 от парите, но се уверих, че играя покрай изискванията за залози

Проверили ли сте максималния брой пари от бонуса? Бихте ли могли да посъветвате дали сте изкупили безплатни бонуси в миналото от това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на [email protected] .

Да, проверих максималния лимит за изплащане на пари и след като изиграх изискванията за залагане, моите $ 6000, които в моите пари са прехвърлени на паричен баланс, и това бяха само пари, които откупих и няма допълнителна комуникация, няма имейл обратно за нищо

Колко беше максималният кеш от предоставения бонус, за който сте посъветвали?

Не дава определена сума, не е ясно колко е ограничението

Благодаря ви много, cecemarie95, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Уважаеми cecemarie95,

Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай.

Бих искал да помоля Wildz Casino да изясни ситуацията и да посочи причината за закриването на акаунта на cecemaries95.

Бихме искали да помолим Wildz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми cecemarie95 и Gasino.Guru екип,

Благодарим ви, че ни поканихте на този разговор. Казвам се Джени и ще разглеждам и помагам по въпроса.

След преглед на случая мога да потвърдя, че акаунтът на играча е бил затворен по решение на ръководството поради нарушение на нашите Общи условия. След като решението беше изпълнено, играчът беше информиран за това по имейл.

Моля, направете справка със следните клаузи в нашите Общи условия:

5.2 - Можете да държите само един акаунт при нас по всяко време. Ние си запазваме правото да затваряме множество сметки, отворени на едно и също име или по какъвто и да е начин, отнасящи се до едно и също лице. По собствено усмотрение на Wildz и в случай, че считаме, че множество акаунти са отворени с истинска грешка, можем да се съгласим да кредитираме една сметка, която сте отворили при нас, с остатъка, останал на допълнителните ви акаунти. Ако имаме основателни основания да смятаме, че е извършена или е извършена измама, ние си запазваме правото да анулираме всяка свързана транзакция, всеки бонус или всяка друга промоция, без да се засягат други действия. В настоящите Общи условия позоваването на „измама" ще се счита за включващо „злоупотреба с бонус". Злоупотребата с бонус включва, но не се ограничава до, отваряне на повече от един акаунт, за да се получи допълнителен бонус или полза.

8.14 - Бонуси / безплатни завъртания в Wildz могат да се получават само веднъж на човек, домакинство, IP адрес (включително споделени мрежи), номер на устройство и / или кредитна / дебитна карта или друг използван метод за депозиране. Запазваме си правото да затворим Вашата сметка и да конфискуваме всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба / измама с бонус.

8.15 - Награждаваме Бонуси и влизане в избрани промоции добросъвестно на играчи, които използват нашите услуги за развлекателни цели и в знак на признателност за вашата лоялна игра. Безплатните завъртания, бонусите и влизането в промоции ще бъдат отменени, отказани или оттеглени от играчи, които злоупотребяват с духа на нашите предложения. Терминът „злоупотреба" се отнася до играчи, които по какъвто и да е друг начин получават несправедливо или неволно предимство и включват, но не се ограничават до откриването на множество акаунти за заявяване на множество бонуси. В случаите, когато Wildz подозира, че играчът действа недобросъвестно, Wildz си запазва правото да отмени бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекрати незабавно сметката на нарушителя. По наше собствено усмотрение няма право да възстановяваме депозити, салда или печалби, генерирани в Акаунта, ако има съмнение за злоупотреба.

Случаят е приключен от нашия край и няма да можем да предоставим допълнителна информация по въпроса.

Пожелавам и на двете приятна седмица напред.

На Ваше разположение,

Джени

Представител на казиното

Уайлдз

Благодарим ви, Wildz Casino, че предоставихте обяснението.

Уважаеми cecemarie95,

Знаете ли за нарушаване на някое от изброените правила?

Не, не съм, тъй като имам само една сметка, отворена при Wildz, и не мисля честно, че те запазват печалбите ми

Благодаря ви, cecemarie95, за потвърждението.

Уважаеми Wildz Casino,

Бих искал да ви помоля да ни предоставите подробно обяснение, заедно с доказателства, доказващи вашите твърдения. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес [email protected] .

Уважаеми Андрей и cecemarie95,

За съжаление поради GDPR не можем да предоставим допълнителна информация по въпроса чрез този форум или по имейл на трета страна, включително casino.guru. Ако клиентът има оплакване, той трябва да се свърже директно с нас или да се свърже с нашето ADR. Повече информация за повдигане на жалба можете да намерите в нашите правила и условия, раздели 14 - 14.5

Благодаря ви за разбирането. Тъй като не можем да съдействаме допълнително в тази тема, от наша страна жалбата може да бъде приключена.

Поздрави,

Джени

Благодаря ви, Wildz Casino, за разяснението.

Уважаеми cecemarie95,

Тъй като казиното отказва подробно да обсъди случая с Casino Guru, бих ви препоръчал да подадете официална жалба до назначената от казиното услуга ADR (алтернативно разрешаване на спорове) или до лицензиращия орган на казиното. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и е необходима нашата помощ.

Оттогава подадох жалба, чакам да се обадя, благодаря за цялата ви помощ

Благодаря ви, cecemarie95, за актуализацията. Бихте ли могли да посочите къде подадохте жалбата си?

Уважаеми cecemarie95,

Имало ли е ново развитие по отношение на вашата жалба? Освен това, бихте ли ни уведомили до кой орган сте избрали да подадете официална жалба?

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.