Играчката от Ирландия оспорва конфискацията на баланса ѝ от 1192 евро от WildTornado Casino, която според нея е станала без ясна причина или доказателства за нарушение на правилата. Въпреки официалните ѝ оплаквания, казиното е отказало да предостави обосновка или да се ангажира с подходящ процес за разрешаване на спорове.
WildTornado Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 4h 24m 15s
WildTornado Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИме на казиното: WildTornado Casino
--- ЖАЛБА ---
Пиша Ви, за да поискам съдействие за разрешаване на спор с WildTornado Casino относно конфискацията на баланса по сметката ми в размер на 1192 евро.
РЕЗЮМЕ НА СЪБИТИЯТА:
Имах активен акаунт в WildTornado Casino с баланс от 1192 евро. Получих имейл от казиното, в който ме информираха, че печалбите ми са конфискувани поради предполагаемо нарушение на вътрешните им правила и политики. В имейла се предлагаше само възстановяване на последния ми депозит от 200 евро, а не пълният ми баланс.
В никакъв момент не бях информиран за каквото и да е нарушение по време на играта ми на платформата. Казиното не е уточнило кое правило или политика съм нарушил, не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на решението си и е отказало да се ангажира допълнително, заявявайки само, че „решението е окончателно" и че „не могат да предоставят допълнителни подробности относно разследването".
Официално оспорих това решение по имейл, като поисках пълно обяснение и плащане на остатъка от 1192 евро. Казиното отказа, поддържайки позицията си, без да предостави никаква обосновка.
ОСНОВАНИЯ ЗА ЖАЛБА:
1. Казиното е задържало печалби в размер на 1192 евро, без да уточнява правилото или политиката, за които се твърди, че са нарушени.
2. На нито един етап не са ми предоставени доказателства за каквото и да е нарушение.
3. Не ми беше дадена възможност да отговоря на твърденията, преди да бъде взето решението.
4. Казиното е отказало да участва в какъвто и да е смислен процес за разрешаване на спорове.
5. Офертата от само 200 евро (последният ми депозит) няма ясно договорно или правно основание, което ми е било съобщено.
ЖЕЛАНА РЕЗОЛЮЦИЯ:
Искам пълното плащане на остатъка от сметката ми от 1192 евро.
Запазил съм пълни записи на цялата имейл кореспонденция с казиното и с удоволствие ще ги предоставя при поискване.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Играх на слотове. Направих депозит от 200 евро и получих бонус от 100 евро. Не бях завършил верификацията по това време, тъй като акаунтът ми беше деактивиран веднага, мисля, след като спечелих. Оттогава попълних заявката на казиното за kyc, която ме помолиха да направя, за да ми изпратят само сумата на депозита, което аз и направих, но на основание, че това не е приемане само на връщане на депозита ми, а на пълния баланс. Казиното все още твърди, че не може да ми каже защо са конфискували печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРазбира се, няма проблем, Атила. Това вече ти е изпратено по имейл. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Клоеспинер,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WildTornado Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Мартина, Атила и Клое,
Благодаря ви за съобщенията.
Както е посочено в нашите Общи условия, по-специално в раздела „Политика за борба с измамите", Казиното си запазва правото да спре или закрие окончателно акаунти на играчи и да анулира всички свързани печалби в случаи на измамна дейност, злоупотреба с бонуси или други нарушения на приложимите правила.
След вътрешна проверка от съответния отдел, акаунтът на Клоуи беше класифициран от платформата като свързан със злоупотреба с бонуси. В съответствие с нашата Политика за борба с измамите, акаунтът беше забранен за постоянно и достъпът до платформата беше отнет. В резултат на това печалбите, получени след втория депозит, бяха анулирани, а сумата от последния депозит беше възстановена на играча.
Надяваме се да разбирате, че от съображения за сигурност, съответствие и предотвратяване на измами не можем да разкрием никакви допълнителни подробности относно разследването или факторите, довели до това решение.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Казино WildTornado
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино WildTornado,
Много благодаря за актуализацията.
За да можем да вземем справедливо и информирано решение, бих искал(а) да Ви помоля да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес: [email protected] .
Моля, бъдете сигурни, че всички предоставени от Вас доказателства в подкрепа на жалбата ще бъдат третирани като строго поверителни и ще бъдат използвани единствено с цел разглеждане на тази жалба.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мартина,
Заявката е предадена на съответния отдел. След като получим цялата необходима информация, ще я изпратим на посочения по-горе имейл адрес.
С най-добри пожелания,
Казино WildTornado
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мартина,
Както ни бяхте инструктирани, отговорихме на посочения по-горе имейл адрес. Моля, проверете от ваша страна. Имейлът беше изпратен преди два дни.
С най-добри пожелания,
Казино WildTornado
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино WildTornado,
Моля, уведомете ни, след като изпратите парите. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Мартина,
От 6 август насам, Chloe все още не е предоставила поисканото банково извлечение, което включва депозитите, направени на нашата платформа, така че знаем, че предоставеният IBAN се отнася до същата банкова карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви, WildTornado Casino, за актуализацията!
Скъпа Клоеспинер,
Бих ви помолил/а да представите необходимия документ в казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
Превод
ЗдравейтеChloespinner,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Martina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
