WildTornado Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

здравей

В понеделник, 8 септември, играх чрез бонус безплатни завъртания, които произхождат от гласова поща на телефона ми, оставена от Wild Tornado -

„Здравейте [Аз], казвам се [член на персонала на казиното] и ви се обаждам от онлайн казино Wild Tornado. Това обаждане има за цел да споменем, че имате специален подарък от нас, който е 50 безплатни завъртания, които можете да активирате в акаунта си."

Тук ще добавя, че - в нито един момент не беше спомената максимална сума на печалбата, нито ми беше предоставена за четене. Така че просто започнах да играя като обикновен, тъй като бях уверен, че правилата, намиращи се в Бонусните условия (вижте екранната снимка), ще бъдат тези, които са в сила, тъй като нямаше нищо, което да е посочено по друг начин.

След това изпълних изискването за 35x залог с баланс от $482, който след това за моя изненада беше коригиран и намален до $100. Никъде не се споменава такова ограничение, което да намеря.

Говорих с двама индивидуални агенти за поддръжка на казино в чат на живо и след продължителен разговор напред-назад по същество останах с „съжаляваме за всяко объркване"

- (Бях/съм объркан само след като този лимит на печалба се появи от нищото..)

Не успях успешно да ги убедя да изплатят това, което според мен са напълно законни печалби. Вземайки предвид всички факти, мисля, че най-важното е, че условията, изложени в Бонусните условия, трябва да се спазват тук, защото е посочено, че „освен ако не е посочено друго", те ще бъдат. И тъй като тук не беше посочено нищо, нов, непосочен лимит е несправедлив и нарушава доверието. С всичко казано дотук, моля за помощ при извличането на оставащата сума от $382 - като взех предвид $100, които според тях са максималната печалба, защото това вече ми беше обработено.

Уважаеми garywinters89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WildTornado Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното цитира ли някакви правила, когато прилага лимита за максимална печалба?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей, благодаря ти, че се справи с жалбата ми, оценявам го.

• Казиното цитира ли някакви правила, когато прилага лимита за максимална печалба?

Никакви правила или нещо подобно не ми бяха дадени по всяко време. По време на разговора ми с агент по поддръжката те просто казаха, че съжалявам, но не мога да го променя.

За съжаление не поисках преписите да бъдат изпратени на моя имейл и не мисля, че имам опция да ги видя сега. Може би бих могъл да ги поискам, но ще задържа това, освен ако не съм инструктиран от вас.

Комуникацията ми с казиното се съдържаше в рамките на 3 или може би 4 сесии за чат на живо. Въпреки известни „борби" и опити за разсъждения от моя страна относно получаването на пълната ми сума на печалбата, разговорите останаха любезни и уважителни през цялото време. Наистина искам да видят, че заслужавам да получа цялата сума, която спечелих, но да бъда груб и т.н. не е в моя стил...

Щастлив съм да ви предоставя повече информация, която мога, благодаря отново и ще очаквам отговора ви. Следя отблизо имейлите си и тази тема.

Благодаря ви много, garywinters89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей garywinters89,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя WildTornado Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей garywinters89,

Осигурихте ви бонус за безплатни завъртания без депозит.

Тъй като бонусът вече е бил изтекъл, когато сте се опитали да го използвате, нашият екип за поддръжка ръчно го е преиздал вместо вас. Имаше обаче объркване с преобразуването на валутата и максималната печалба за този бонус беше неправилно зададена на 100 CAD вместо на 50 CAD. За да избегнем всякакви неудобства, решихме да спазваме ограничението за максимална печалба от 100 CAD, предвид объркването около конвертирането на валутата.

Моля, имайте предвид, че съгласно нашите условия за бонуси максималните печалби от такива бонуси са ясно посочени. Съгласно клауза 5.8: „Максималните печалби/теглене от безплатни завъртания без депозит са ограничени до 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0,001 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани."

най-добри пожелания,

Wild Tornado Casino Team

Здравейте и благодаря за отговора..

Останах с впечатлението, че те се третират по-скоро като вид „завъртания за лоялност", отколкото да речем оферта за регистрация без депозит.. като в последния ми разговор в чата на живо женският агент ми каза, че те обикновено имат теглене на $1000 също..? Не съм си изпратил преписа за това, но ви се кълна, че ако прочетете разговора, ще видите, че точката е ясно заявена... Наистина съм объркан, но винаги ще бъда честен тук.. Няма да излъжа за че.

Уважаеми екип на WildTornado Casino,

Можете ли да ни предоставите стенограмата на разговора? Можете да го изпратите на моя имейл адрес ( [email protected] ).

здравей

Като се има предвид, че имаме работа с поверителна информация, любезно молим garywinters89 да предостави съгласието си за разкриването й в тази дискусия.

Уважаеми garywinters89,

Моля, потвърдете съгласието си, за да позволите историята на разговорите ви относно този бонус да бъде споделяна с екипа на форума.

Можете да го направите, като просто отговорите тук.

Благодаря ви предварително за разбирането.

с уважение,

Wild Tornado Casino Team

Съгласявам се, благодаря, че попитахте

Добър ден

Благодаря ви за бързия отговор.

Преписи от чат бяха изпратени на имейл адреса

с уважение,

Wild Tornado Casino Team

…в края на деня, ако кажете „не", тогава това е за мен.. Не знам как обикновено се справяте с оплакванията, но виждам, че не сме на една и съща страница тук 🙁

.. Виждам го като добра възможност да направя всички необходими корекции, за да гарантирам, че условията са изложени ясно за всеки бонус, който се движи напред.. за да спасим вас и всеки друг от възникването на подобни проблеми в бъдеще

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми garywinters89,

Прегледах стенограмата на чата и ето какво открих: Предложеният ви бонус изтече и след като се свързахте с поддръжката, ви беше предоставен отново. Ако разбирам правилно, ограничението за максимална печалба от $100 от бонуса беше приложено веднага след приключване на залагането. Вие обсъждахте ситуацията с поддръжката на няколко пъти, но никой не потвърди, че максималната печалба от този конкретен бонус е $1000. Въпреки че напълно разбирам вашето объркване, тъй като условията на бонуса не са ясно написани (каква е разликата между „максималните печалби от безплатни завъртания, налични за теглене" и „максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания без депозит" ??? ), в крайна сметка печалбите бяха ограничени в съответствие с конкретните условия на бонуса. Получихте ли условията за бонус под някаква форма?

Аз ли трябваше да бъда маркиран да отговоря тук?

PS

"(каква е разликата между „максималните печалби от безплатни завъртания, налични за теглене" и „максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания без депозит"???)"

аз също се чудя това.. и вътре в единия чат дамата определено каза (перефразирайки тук), че бонуси като тези обикновено имат максималните пари в брой от $1000

и съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам въпроса ви? Прочетох условията на бонуса много пъти, но това е всичко 🙂

Здравей garywinters89,

Това, което исках да ви попитам, е дали сте получили конкретните условия на бонуса за този бонус под каквато и да е форма по пощата или чрез SMS или бихте могли да ги разгледате в акаунта си.

О, не, не го направих и оттам черпя позицията си. Никаква информация като условия, допълнителна информация, нещо подобно не ми беше дадено по всяко време, точка.

Здравей garywinters89,

Обсъдихме този проблем вътрешно и ето нашата позиция: като се има предвид, че казиното ви предостави бонуса въпреки изтичането му и автоматично приложи максималното теглене след залагането на бонуса, ние вярваме, че техните действия са в съответствие с справедливите хазартни практики. Съгласни сме с вас, че условията за бонус можеше да бъдат по-прозрачни и препоръчваме казиното да ги изясни в бъдеще, за да предотврати подобни ситуации. Страхувам се, че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви.