WildTornado Casino - Изтеглянето се бави.

Потребител съм на Wildtornado от почти година. Никога не съм имал проблем с тегленето на пари. Миналата седмица спечелих общо 9700 долара, опитах се да тегля 5000 долара и чаках 3 дни... както обикновено, отнема по-малко от 24 часа.

Когато попитах персонала дали всичко е наред с молбата ми за теглене, те просто ми казаха да изчакам малко, защото има технически проблем поради много заявки едновременно... След още 10-12 часа се върнах, за да проверя дали всъщност ще бъде обработено скоро, защото молбата ми все още беше в процес на обработка. Сега не се споменаваха технически проблеми, но сумата на тегленето причинява забавяне... затова предложих да анулирам молбата и да направя заявка за най-малката сума за теглене. Получих отрицателен отговор, настоявайки, че това е много рядка ситуация, но молбата ми ще бъде обработена през следващите няколко часа... Все още нищо. Молбата ми все още е в процес на обработка след 4 дни. Анулирах я, за да тегля 500 долара и нищо. Молбата ми за теглене си стои в сметката ми, в процес на обработка. Когато попитам какъв е проблемът сега и в зависимост от това с кого говоря, причините винаги са различни... Различни стъпки от страна на отдела, проверка на самоличността (никога не е имало проблем с предишното ми теглене), технически проблеми, твърде много потребителски заявки... Казват ми да чакам (няколко дни) и тегленето ми ще бъде обработено в рамките на този срок. Няколко дни!? Това дори не е срок...

Така че сега парите ми са там от 3 юли. Изглежда просто не искат да преминат през процеса и отчаяно търся кой може да ми помогне. Имам всички имейли от моята борса при тях.

Надявам се, че можете да ме насочите в тази ситуация.

благодаря за отделеното време

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.