Играчът от Гърция изрази загриженост относно хазартната си зависимост и неразрешеното повторно активиране на акаунта му, след като е поискал изтриване на 31 октомври 2024 г. Въпреки че е поискал отново изтриване на акаунта си на 27 май 2025 г., акаунтът е останал активен, което е довело до допълнителни загуби. Той е поискал разяснения относно законността на тази ситуация и възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите е разгледал случая, е коригирал оспорваната сума на 291 евро за депозити, направени след искането за закриване, и е улеснил комуникацията с казиното, което в крайна сметка е предложило пълно възстановяване на сумата. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил получаването на предложението за възстановяване и е представил необходимата документация.
Wildsino Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча не е уважена.
Случаят е приключен
Сума: 291 €
Wildsino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, бих искал да започна с това, че имам хазартна зависимост, в резултат на която загубих много пари. Споменавам това, защото на 31 октомври 2024 г. поисках изтриване на акаунта ми, като изпратих имейл до отдела за поддръжка на клиенти на Wildsino, съгласно процедурата. Изтриването на акаунта беше потвърдено от тяхна страна и акаунтът беше блокиран. След няколко месеца (и без да съм го поискал) акаунтът ми беше активиран отново и заявих, че получавам промоционални имейли. В резултат на това започнах да играя хазарт отново. След като загубих много пари за пореден път, поисках отново акаунтът ми да бъде изтрит на 27 май 2025 г. Потвърдих решението си, както беше поискано, но акаунтът не беше блокиран след 2 дни. Резултатът беше, че загубих още повече пари. Бих искал да знам дали това е законно. Бих искал също да спомена, че поисках от казиното пълно възстановяване на всички мои депозити, направени след първото ми изтриване! Извинявам се за дългия пост. На ваше разположение съм и съм запазил всички имейли, изпратени с различните искания.
Същият проблем се е случил и с други казина под същия собственик.
ПреводУважаеми georgebalis86,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за преживяното от Вас и трудностите, с които сте се сблъскали.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим със случая, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли ни препратили оригиналния имейл, който изпратихте до Wildsino на 31 октомври 2024 г., с искане за изтриване на акаунта ви?
- В първоначалното си искане изрично ли споменахте хазартната зависимост като причина за закриване на акаунта си? Ако е така, моля, маркирайте този раздел.
- Споменахте, че сте получавали промоционални имейли преди рецидив – спомняте ли си приблизително кога те започнаха да идват отново?
- Имате ли списък или приблизителна обща сума на депозитите, направени след като сметката е била отворена отново без ваше искане?
- Бихте ли споделили и най-скорошната имейл кореспонденция от 27 май 2025 г., включително потвърждението ви за изтриване на акаунта и всички отговори от казиното?
Ако разполагате с някое от горепосочените съобщения, моля, препратете го на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводДобър вечер, ще ви препратя всички разговори по имейл. Имам скрийншотове на депозитите след 31 октомври 2024 г. и за щастие днес казиното най-накрая изтри акаунта ми и вече няма да има достъп до тази информация. Ще ви ги изпратя по различни имейли, за да ги имате поотделно! Благодаря ви за отделеното време.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че предоставихте подробности относно комуникацията си с Wildsino. За да сме сигурни, че разбираме напълно последователността на събитията, създадохме следната времева линия въз основа на наличната информация:
Хронология на събитията – Казино Wildsino
- 31 октомври 2024 г. – Изпратихте имейл до [email protected] споменавайки „проблеми с хазарта".
- 19 май 2025 г. – Вие се свързахте с [email protected] отново, за пореден път споменавайки вашите „проблеми с хазарта".
- 19 май 2025 г. – Казиното отговори в същия ден, заявявайки, че балансът ви ще бъде анулиран, ако акаунтът бъде затворен, и поиска вашето потвърждение.
- 19 май 2025 г. – Потвърдихте съгласието си със закриването и конфискацията.
За да изясним пълната картина, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Точна ли е горната времева линия или има нещо, което бихте искали да добавите или коригирате?
- Имали ли сте някаква комуникация с казиното между 31 октомври 2024 г. и 19 май 2025 г. относно вашите притеснения относно хазарта или състоянието на акаунта?
- Знаете ли точната дата, на която акаунтът ви е бил официално закрит?
Вашето потвърждение ще ни помогне да продължим по-ефективно с вашия случай.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНе съм имал никаква комуникация с казиното през преходния период (освен бонус оферти), но хронологичният ред е точен. Акаунтът ми беше затворен на 30 май. Мисля, че горната информация е видима и в имейлите, които ви препратих. Ако обаче не е видима, с удоволствие ще я изпратя отново. Нека само добавя, че преди няколко дни, след като затворих акаунта си, казиното ми изпрати оферта за бонус за депозит чрез SMS. Разбирам, че е отговорност на играча да бъде внимателен в случаи като моя, но го считам за несправедливо (може би дори незаконно), тъй като той е поискал изтриване поради хазартна зависимост или произволно активиране на акаунта. На ваше разположение съм за всичко, от което се нуждаете!
ПреводБлагодаря ти, georgebalis86, за потвърждаването на времевата линия и за подробния отговор.
- Бихте ли могли да потвърдите също дали сте правили депозити след 19 май 2025 г. - датата, на която потвърдихте съгласието си за закриване на сметката и загуба на остатъка?
- Ако отговорът е „да", бихте ли ни казали точните дати на тези депозити?
Тази информация е важна за оценка дали казиното е трябвало да позволи по-нататъшна активност по вашия акаунт след заявката ви за закриване.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобър вечер! Ако не съм допуснал грешка в операциите, депозирах 291 евро на тези дати. От тях 220 евро на 29.05.2025 г. и 71 евро на 27.05.2025 г. Изпратих ви екранна снимка по имейл, показваща всички депозити на всички дати. Ако желаете, мога да ви ги изпратя отново!
Благодаря ви много за отделеното време!
ПреводУважаеми georgebalis86,
Благодаря ви много за бързия отговор и за споделянето на екранната снимка на вашите депозити — наистина оценявам съдействието ви.
Проверих транзакциите и ето какво отбелязах от моя страна:
27/5:
- 50 евро (ИД на транзакцията: 350514597)
- 21 евро (ИД на транзакцията: 350510085)
29/5:
- 50 евро (Идентификатор на транзакцията: 356658161)
- 30 евро (ИД на транзакцията: 356666509)
- 50 евро (ИД на транзакцията: 356662185)
- 20 евро (ИД на транзакцията: 356634801)
- 50 евро (ИД на транзакцията: 356654809)
- 20 евро (ИД на транзакцията: 356652573)
Бихте ли потвърдили, че тези суми и дати са верни? След като бъде потвърдено, ще коригирам оспорваната сума съответно и ще продължа с Вашия случай.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми georgebalis86,
Благодаря Ви много за потвърждаването на сумите — наистина оценявам бързото Ви съдействие.
Въз основа на вашето потвърждение и нашия преглед на комуникацията ви с казиното, ще коригирам оспорваната сума от 921 евро на 291 евро, което покрива само депозитите, които сте направили, след като ясно сте потвърдили, че искате акаунтът ви да бъде блокиран поради проблема ви с хазарта.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега, Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте и благодаря за отговора! Свързаха се с мен от екипа по поддръжка на казиното и ми предложиха пълно възстановяване на цялата сума, като поискаха да предоставя данни като IBAN, име на банка и т.н. и да подпиша писмо за отказ от отговорност, за да могат да продължат с възстановяването на сумата. Изпратих им поисканата информация и чакам отговора им.
ПреводУважаеми georgebalis86 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще ви помогна с вашата жалба в бъдеще.
Като част от стандартната ни процедура, бих искал официално да поканя представител на Wildsino Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното пряко участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
От последното ви съобщение разбирам, че казиното вече се е свързало с вас и е предложило пълно възстановяване на сумата, както и че сте предоставили поисканата информация. Това е отличен напредък! Бихте ли потвърдили дали е имало някакво допълнително развитие?
Уважаеми казино Wildsino ,
Благодарим ви, че се свързахте с играча и предложихте пълно възстановяване на сумата - това е високо оценено. Бих искал да ви попитам дали има някакви актуализации или допълнителни изисквания от ваша страна относно документацията, представена от играча. Освен това, бихте ли ни уведомили за очаквания срок за разрешаване на проблема от ваша страна?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми georgebalis86,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
