Играчът от Германия имаше три чакащи тегления от по 500 евро всяко, които не бяха обработени повече от две седмици, въпреки заявеното от казиното време за обработка от три работни дни. Той изрази загриженост, че с допълнителните суми, които искаше да изтегли, получаването на печалбите му може да отнеме месеци. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който комуникира с казиното и играча, за да следи състоянието на тегленията. Казиното потвърди, че всички чакащи тегления са били обработени и освободени, но някои транзакции бяха отхвърлени от доставчика на плащания и върнати в баланса на играча. Играчът получи множество частични тегления с течение на времето, но някои заявки за теглене бяха анулирани без обяснение. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното обработи и освободиха тегленията на играча, като играчът беше посъветван да подаде нови заявки за теглене, когато е необходимо. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
Wildsino Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 18 500 €
Wildsino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
Миналата година спечелих голяма сума пари в гореспоменатото казино. Направих теглене, което първоначално беше успешно. След това поискаха допълнителни документи, които аз представих. Оттогава обаче тегленията постоянно отнемат 3-4 седмици. В момента имам три чакащи тегления от по 500 евро всяко, но всички те са на повече от две седмици. Условията им гласят, че обработката отнема три работни дни, а след това отнема още повече време, за да се появят парите в сметката ми. Разбирам всичко това, но тегленията все още не са обработени. Със сумата, която все още искам да тегля, ще отнеме месеци, ако не и година. Затова моля за вашата помощ.
поздрав
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Наскоро поискано ли е от вас да представите допълнителни документи за потвърждаване на акаунта ви?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какво обяснение получихте от отдела за обслужване на клиенти за забавянето в обработката на вашите плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводДа, в началото на годината ме помолиха да подам допълнителни документи, което и направих, и дори тогава казаха, че ще отнеме само 24 часа, но след това трябваше да чакам няколко седмици. След това успях да тегля отново малко, но сега чакам изплащането вече повече от две седмици.
Играех само онлайн игри и от време на време казино игри на живо, но спечелих по-голямата част от печалбите си, играейки онлайн игри.
Постигнах печалбите без бонус.
Многократно се свързвах с поддръжката, но обикновено получавах едни и същи отговори: съжаляваха, че трябваше да чакам толкова дълго и се опитваха да обработят въпроса възможно най-бързо, но никога не посочваха истинска причина.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводМоля ви, наистина имам нужда от помощ, много е важно за мен.
ПреводУважаеми Pure1998,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводБлагодарим Ви за търпението, Pure1998. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на Вашата заявка за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във Вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводСлед повече от месец получих три тегления от по 500 евро. Поисках следващите три тегления от по 500 евро и съм любопитен колко време ще отнеме този път, защото наистина не искам да чакам още един месец или повече. Затова ви питам дали бихте могли да се свържете с казиното, за да ускорите процеса или да ми позволите да изтегля още пари. 17 000 евро все още са неизплатени. Поздрави
ПреводPure1998, разбирам, че може да сте зает или притеснен от ситуацията, но изглежда, че предишните ми въпроси все още не са получили отговор. Бихте ли прегледали предишното ми съобщение и предоставили поисканата информация? Тези данни са от съществено значение, за да продължим със случая. Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводТегленията ми са показани като обработени.
Продължавам да пиша на поддръжката, но нямам никакви скрийншотове. Те просто продължават да казват, че се опитват да обработят проблема възможно най-бързо, но нищо не се случва.
ПреводУважаеми Pure1998,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми Pure1998,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wildsino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Pure1998,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Бихме искали да Ви уверим, че в момента разглеждаме Вашия случай.
Поискахме подробна актуализация от съответния ни отдел относно състоянието на вашите тегления, за да ви предоставим най-точната информация.
Моля, бъдете сигурни, че следим отблизо този въпрос и ще ви предоставим актуализация веднага щом получим повече информация.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wildsino
ПреводУважаеми Pure1998,
След предишното ни съобщение, с удоволствие Ви информираме, че всички Ваши чакащи заявки за теглене вече са обработени и изпълнени.
Средствата бяха успешно освободени от наша страна. В зависимост от вашия доставчик на платежни услуги, те би трябвало да постъпят в сметката ви скоро.
Бихме искали да Ви благодарим за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wildsino
ПреводУважаеми Pure1998,
Моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата от казиното.
ПреводЗдравей,
Получих четири тегления от казиното и сега поисках още три, всяко за по 500 евро: едно на 6 май, едно на 7 май и едно на 11 май. Ще видим колко време ще им отнеме обработката, но предварително благодаря за тегленията.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей, казино Wildsino,
Кога мислите, че ще обработят следващите плащания?
ПреводУважаеми Pure1998,
Благодаря ви за скорошната ви актуализация. Радвам се да чуя, че сте получили плащането от казиното. Моля ви за търпение, докато следващите плащания се обработват и стигат до вашата сметка. Моля, дръжте ни в течение, след като ги получите. Вашата постоянна подкрепа е високо оценена.
ПреводЗдравейте, току-що получих следващите две плащания от по 500 евро.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Pure1998,
Благодаря ви за скорошната актуализация. Мога ли да поискам информация за текущото висящо салдо? Освен това, ще съм ви благодарен, ако можете да подадете друга заявка за теглене възможно най-скоро. Благодаря ви за продължаващата подкрепа.
ПреводЗдравейте, да, искам следващите две изплащания от по 500 евро утре и вдругиден, но бих предпочел да мога да изтегля всичко наведнъж. Текущото ми салдо по сметката е 13 000 евро плюс 500 евро чакащи заявки за изплащане.
ПреводУважаеми Pure1998,
Благодарим ви за актуализацията. Ще бъдем много благодарни, ако ни информирате, когато получите следващата част от средствата от казиното.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, три от тегленията ми от 500 евро бяха анулирани без никакво обяснение. Историята на плащанията ги показва като кредитирани, но определено не съм ги анулирал сам. Ще съм благодарен за всякаква информация. 
ПреводУважаеми казино Wildsino,
Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Ще съм Ви много благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно анулирането на заявките за теглене на играча. Вашата постоянна помощ и подкрепа по този въпрос са наистина ценени.
ПреводУважаеми Pure1998,
Моля, имайте предвид, че понякога, след като заявка за теглене е била успешно обработена и одобрена от наша страна, транзакцията може, за съжаление, да бъде отхвърлена от доставчика на платежни услуги. Тъй като това включва обработка на превода от трета финансова институция, този процес е извън нашия пряк контрол.
Когато това се случи, средствата автоматично се връщат в баланса ви в казиното. В такива случаи силно препоръчваме да изберете алтернативен метод на плащане, наличен във вашата каса, като например стандартен банков превод (обозначен с логото на банката на заден план).
Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство и оценяваме разбирането Ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wildsino
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, все още не съм получил/а други плащания.
ПреводУважаеми Pure1998,
Благодарим Ви за търпението, докато обработвахме транзакциите Ви.
Бихме искали да Ви информираме, че всички Ваши подадени по-рано заявки за теглене са успешно обработени и освободени от наша страна. Последното теглене беше изпратено днес и средствата би трябвало да постъпят в сметката Ви скоро, в зависимост от стандартните срокове за обработка на Вашата банка.
В момента забелязваме, че няма активни или чакащи заявки за теглене от профила Ви. За да продължим да обработваме плащанията Ви, моля, влезте в профила си и изпратете нова заявка за теглене.
Още веднъж благодаря за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Wildsino
ПреводУважаеми Pure1998,
Радвам се да Ви информирам, че тегленията Ви са успешно обработени. Ще Ви бъда много благодарен, ако ме уведомите, след като получите средствата от казиното. Благодаря Ви за продължаващата подкрепа и сътрудничество.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
