Играчът от Гърция е поискал теглене на 500 евро на 27 март, но все още е чакал средствата. Той е получавал един и същ отговор, че тегленето му е на опашка. По-късно е изяснено, че тегленето е било анулирано от доставчика на плащания на 6 април и казиното е предложило използването на алтернативен метод на плащане, като например крипто портфейл. Проблемът е разрешен, след като играчът е следвал тази инструкция и е подал нова заявка за теглене. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча.
Wildsino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Wildsino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоисках теглене на 500 евро от 27 март... Все още чакам и всеки ден ми казват, че тегленето ми е на опашка и скоро ще получите парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Алорнот,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за забавянето на оттеглянето ви и разбирам колко е разочароващо да получавате един и същ отговор без никакъв напредък.
Благодаря Ви и за предоставената екранна снимка. От това, което виждам, изглежда е свързана с Вашата заявка за теглене, но ще ни е необходима малко по-подробна информация, за да оценим правилно ситуацията.
Бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Завършихте ли процеса на KYC (проверка на самоличността)? Ако да, кога беше завършен и беше ли напълно одобрен?
- Кога точно подадохте заявката за теглене (дата и час) и променял ли се е нейният статус някога?
- Бихте ли споделили екранна снимка на историята на тегленията от сметката ви в казиното, показваща заявката за 500 евро?
- Бихте ли могли да препратите или споделите пълната си комуникация с поддръжката на казиното, особено когато споменават „опашката"?
Също така е важно да се отбележи, че докато някои казина обработват тегленията в рамките на няколко дни, други може да отнемат повече време в зависимост от вътрешните проверки. Забавянията без ясно обяснение обаче са нещо, което бихме искали да разгледаме по-подробно.
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] , и ние ще прегледаме всичко обстойно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Акаунтът ми беше потвърден... Днес тегленето беше отменено без причина. Нямам достъп до акаунта си и ми се подиграват.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Разочарован съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Алорнот,
Благодаря ви за актуализацията и съжалявам да чуя, че тегленето ви е било отменено и че вече нямате достъп до профила си.
Бих искал да уточня един важен момент въз основа на съобщението, което сте получили от казиното. На 06.04.2026 г. казиното ви информира, че тегленето е било анулирано от доставчика на платежни услуги и ви предложи да използвате алтернативен метод на плащане (напр. крипто портфейл).
- Бихте ли потвърдили дали сте следвали тези инструкции и сте подали нова заявка за теглене, използвайки различен метод на плащане?
Освен това, ако имате нови съобщения от казиното относно проблема с достъпа до акаунта, моля, не се колебайте да ги споделите с нас.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Те ме помолиха за тази информация... Дадох им я и те ме излъгаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Allornothing,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми Allornothing,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
