Играчът от Италия получи две заявки за теглене на суми от 500 евро, направени на 10 и 11 септември, които останаха висящи в продължение на две седмици. Въпреки че е изпълнил изискванията за превъртане и е изтеглил успешно по-малки суми преди това, той е получавал ежедневни уверения от екипа за поддръжка за забавяния поради голямо търсене, без допълнителни актуализации. По-късно играчът съобщи, че е получил първоначалните си преводи и поиска жалбата да остане отворена поради допълнителни висящи тегления на суми от 300 евро, 500 евро и 450 евро, направени съответно на 21, 24 и 25 септември. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че заявките за теглене са препратени за обработка, и играчът маркира жалбата като разрешена.
Wildsino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Wildsino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, пиша Ви относно две заявки за теглене (€500), направени на 10 и 11 септември, които все още се проверяват. Всеки ден ми казват да не се притеснявам, тъй като няма проблеми, просто има голямо търсене и следователно плащанията са се забавили. Бих искал да отбележа, че съм изпълнил всички изисквания за превъртане за различните бонуси, които получих с депозити, и че вече съм теглил по-малки суми в миналото (два пъти). Сега тези тегления са в процес на обработка от две седмици, с приблизително €8 000 в сметката ми (продължавам да играя, така че времето варира). Чатът на живо и поддръжката по имейл продължават да ме успокояват и се извиняват за забавянето, но отново, минаха две седмици и нямам никаква актуализация. Моля за вашата помощ, защото ситуацията става разочароваща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалби от това казино и колко време отне процесът на теглене?
- Бихте ли могли да уточните с кои бонуси сте играли? Ако е възможно, моля, изпратете ми линкове или скрийншотове на тях.
- Завършихте ли пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, получих преводите вчера следобед и не успях да оттегля жалбата си. Извинявам се за неудобството, но започвах да се притеснявам. В момента съм поискал други тегления и се надявам времето за чакане да бъде по-кратко. Междувременно, благодаря Ви за бързината и услужливостта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим ви за актуализацията. Моля, не се притеснявайте за неудобството — не е нужно да се извинявате. Винаги се радваме да ви помогнем с всеки проблем.
Искате ли да запазим тази жалба отворена, докато не получите и последните си тегления? Ако отговорът е „да", бихте ли ме уведомили:
- кога точно сте поискали тези тегления,
- колко заявки сте подали и
- за какви суми?
Тази информация ще ни помогне да следим Вашия случай и да Ви подкрепим, ако отново възникнат забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, бих искал да остане отворено, защото вече има друго теглене извън крайния срок:
300 евро на 21 септември
500 евро на 24 септември
450 евро на 25 септември
За разлика от първите 2, заявени чрез банков превод, тези бяха заявени съответно чрез Bitcoin, Mastercard и банков превод към дигитална банка Revolut (на теория по-бързо), но смятам, че това е липса на такива или дори консолидирана лоша практика... Благодаря отново за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Забелязах, че сте поискали всяко от тези тегления чрез различен метод на плащане. Бихте ли потвърдили дали преди това сте използвали всички тези методи на плащане за депозиране на пари в това казино? Също така, всички тези методи на плащане успешно ли са потвърдени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Давикскр,
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето искане.
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Wildsino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Davixkr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Davixkr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
