Играчът от Германия се сблъска с множество проблеми при тегленето на общо 1000 евро от казино Wildsino, като първоначалното теглене беше отхвърлено поради предполагаеми проблеми с доставчика на плащания. След успешното завършване на проверката на самоличността, той продължи да чака изплащанията въпреки многобройните запитвания до поддръжката, която посочи, че заявката е била приоритетна. Екипът за оплаквания се намеси и казиното потвърди, че акаунтът на играча е напълно проверен и процесът на теглене е започнат. В крайна сметка играчът получи останалите средства и проблемът беше маркиран като разрешен.
Wildsino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Wildsino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Проблемът е, че направих теглене на 500 евро от казино Wildsino на 23 април 2025 г., но то беше отхвърлено с мотива, че е по вина на доставчика на платежни услуги.
За съжаление, нямам доказателства за това.
След това направих още тегления, веднъж на 30 април 2025 г. и веднъж на 2 май 2025 г., всеки път за 500 евро, оставяйки непогасен баланс от 1000 евро. След второто теглене бях помолен да кача документа си за самоличност, за да завърша процеса на проверка. Това беше успешно потвърдено за по-малко от 5 минути и оттогава чакам изплащането.
След първото ми теглене, няколко пъти се свързах с екипа за поддръжка, за да проверя състоянието му и до ден днешен ми казват, че заявката ми вече е приоритизирана, което ме кара да се чудя дали все още трябва да бъда приоритизирана, преди да се случи нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мишел85,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен скорошната комуникация с казиното, относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Към въпрос 1: Не, все още не съм получил никакви печалби от казиното.
Към въпрос 2: Да, депозирах, получих бонус, заложих този бонус и спечелих останалата част от печалбите.
Относно въпрос 3: Ще ви изпратя имейл със скрийншотовете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мишел85,
Учтиво бихме искали да ни предоставите селфи с Вашия документ за самоличност, за да завършим проверката на акаунта Ви и да продължим с плащането.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Wildsino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Тогава ще ми е нужен адрес, на който да бъде изпратено селфито от личната ми карта.
Но вече имате моята лична карта и тя е потвърдена, но добре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да ми кажете как мога да стигна до зоната на DVS, за да мога да кача селфито?
Не мога да намеря района на DVS.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Исках да попитам дали документите, които изпратих до вашия уебсайт, са пристигнали, тъй като все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мишел85,
Учтиво Ви молим да го добавите по същия начин, по който добавихте идентификационния номер.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wildsino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, обяснете ми как да стигна до там и какво точно трябва да направя, тъй като не знам как да добавя идентификационния номер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не знам къде да кача необходимите документи, защото просто не мога да намеря нищо на уебсайта на казиното.
Също така не знам кой идентификатор имате предвид, който уж съм добавил.
Ако въпросният документ за самоличност е моята лична карта, той се проверява на страницата в „Данни за акаунта".
-Проверка.
Но няма какво друго да направя там.
И ми беше изпратен имейл за потвърждаване на самоличността ми.
Така че ми трябват инструкции как да стигна до там и как да кача необходимите документи
Благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми екип на казино Wildsino,
Моля, посъветвайте играча как трябва да подаде искания документ, тъй като изглежда, че предложената от вас опция не е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Проверихме отново акаунта на играча и с удоволствие Ви информираме, че поисканите документи са успешно качени и акаунтът вече е напълно потвърден.
Процесът на теглене е започнат. Заявката, направена чрез банков превод, вече е обработена, а втората заявка е насрочена за утре, в съответствие с нашия дневен лимит за теглене от 500 евро.
Тъй като втората заявка беше подадена чрез различен метод на плащане, любезно ви препоръчваме, ако играчът срещне някакви проблеми – например, ако доставчикът на платежни услуги откаже транзакцията – да обмисли използването на опцията за банков превод в бъдеще. Въз основа на нашия опит, този метод се е доказал като сигурен и безпроблемен.
Извиняваме се за причиненото неудобство по-рано и Ви благодарим за продължаващото съдействие.
С най-добри пожелания,
Екипът на Уайлдсино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Първото от двете плащания е пристигнало.
Второто изплащане беше отхвърлено, както казаха, така че днес поисках друго изплащане чрез банков превод и въпросът ми е, трябва ли да чакам още 3 дни за изплащането?
Чакам от толкова време вече.
С най-добри пожелания:
Мишел ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
От първото изплащане на 500 евро и отмяната на второто изплащане, нищо не се е случило от сайта на онлайн казино Wildsino.
Това е просто отново работа в процес на разработка.
Моля, изяснете това бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Работата е там, че все още чакам второто изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Michel85, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мишел85,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство по-рано.
Моля, имайте предвид, че плащането ви е насрочено за днес.
Надяваме се, че всичко ще протече гладко и че скоро ще получите сумата.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Wildsino.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мишел85,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Казиното заяви, че плащането е насрочено за днес. Моля, уведомете ни, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Яна
Благодаря ви за огромната помощ с моя проблем.
Останалите пари пристигнаха днес.
Благодаря ти много за всичко
С уважение: Мишел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мишел85,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
