Играчът от Гърция беше спечелил, но се сблъска с проблеми, тъй като казиното затваряше и предлагаше възстановяване на печалбите само чрез оригиналния метод за депозит, което беше невъзможно, тъй като играчът беше използвал Paysafe. Той изрази разочарование от несигурната ситуация относно печалбите си. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което играчът получи всичките си печалби след серия от тегления. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът потвърди, че е получил всичко.
Wildsino Casino - Играчът не е получил печалбите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 500 €
Wildsino Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер на теб
- Имах достъп до вчера, сега пише, че акаунтът ми е в процес на проверка, но когато го изпратя на поддръжката, те имат снимка на парите ми, тегленията ми, всичко. Те имат достъп, тоест.
- Играх на 99% слотове и към края на МАЛКО казино на живо (показвам игри като Алиса в Страната на чудесата)
- ИМАХ бонус, който бях заложил много преди да имам голяма сума в сметката си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо 3 дни за отговор? Много е важно за мен, моля, помогнете ми..........
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Йоана,
Искрено се извиняваме за преживяването Ви.
Вашето искане е препратено към съответния отдел.
Ще ви информираме веднага щом имаме допълнителна информация.
Благодаря ти,
Екип на Уайлдсино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми wildsino, от известно време не съм говорил с екипа за поддръжка и те ми казаха, че парите ми са в безопасност. Разбирам тежестта, която може да носите, но не мога да чакам от 29.06 и да не съм получил нищо. В имейла ми казвате, че ще го получа, същото важи и за екипа за поддръжка.
Моля, съкратете процеса малко, защото сумата е голяма и ще отнеме известно време, докато пристигне цялата сума...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Йоана,
Търпението ви е високо оценено.
Моля, обърнете внимание, че вашият случай в момента се разглежда от съответния отдел.
Ще ви уведомим веднага щом има актуализация или допълнителна информация за споделяне.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас междувременно, ако имате някакви въпроси.
Благодаря ти,
Екип на Уайлдсино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ:
Току-що получих първото теглене от 500 евро и друго от 5000 беше активирано ръчно, но не получих нищо повече.
Чакам я от 29.06.
Имам още 2 активни на стойност 500 евро и един на стойност 5000!
КОГАТО ГИ ПОЛУЧА, ЩЕ ПУБЛИКУВАМ АКТУАЛИЗАЦИЯ. БЛАГОДАРЯ ВИ 🙂 ❤
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВторото теглене на стойност 500 евро (чакам още едно и ръчно теглене, което те сами направиха на стойност 5000 евро) е завършено.
Получих и имейл, в който се казваше, че идентификацията ми е завършена и че тегленията и балансът ми са обработени.
Предполагам, че всичко е наред, НО не затваряйте билета, докато плащането не бъде извършено!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, нека изчакаме още няколко дни. Може да отнеме известно време за обработка на частични тегления, но поне напредваме. Моля, уведомете ме, ако има някакво развитие. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди 3 дни получих изплащане! Благодаря за подкрепата и на казиното за отговора. Бъдете здрави 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че сте получили всичките си печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
