Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като казиното въведе политика за ограничаване на печалбата в акаунта му. Той смяташе, че има 7 388,60 евро за теглене, но 3 888,70 евро бяха конфискувани поради условията, свързани с бонуса за добре дошли. Той оспори справедливостта на тези ограничения и потърси помощ за разрешаването на проблема. Разследвахме случая, като прегледахме историята на игрите на играча и условията на казиното, потвърждавайки, че максималният лимит за теглене от 3 500 евро от бонуса за добре дошли е бил приложен съгласно правилата на казиното. Играчът е получил 3 500 евро печалби, а удържаната сума е в съответствие с декларираната политика на казиното, че печалбите след залагане на бонуса, но преди теглене, остават обект на максималния лимит. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното са в съответствие с техните условия и индустриални стандарти.
WildFortune.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 3 388 €
WildFortune.io Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБях депозирал 100 евро и получих начален бонус от 100 евро, така че имах баланс от 200 евро.
Изиграх този баланс и трябваше да заложа 4500 евро, което и направих. Когато залагането приключи, имах приблизително 1500 евро реални пари в сметката си. Продължих да играя с този баланс реални пари, докато не останаха само около 400 евро, което доведе до печалба от 7000 евро. Следователно, според мен, сега имам 7000 евро реални пари, които бих искал да изтегля.
Поисках 7 тегления, всички от които бяха анулирани, и получих имейл от поддръжката:
Със съжаление Ви информираме, че в съответствие с нашата политика за ограничаване на печалбата, сме удържали 3 888,70 евро от салдото по Вашата сметка.
Условия:
Максимална сума за изплащане от начални бонуси: 3 500 EUR, 3 500 USD, 5 000 AUD, 5 000 CAD, 5 000 NZD, 70 000 ZAR, 21 000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56 000 DOG, 3 500 USDT.
Максималната сума за изплащане е 3500 евро за играчи с максимум два депозита, независимо дали са използвали началния бонус.
Според мен тези условия са напълно несправедливи. Играл съм в различни казина преди и съм наясно, че има ограничение за максимална печалба при използване на бонус, но това няма нищо общо с настоящата ситуация. Според тези условия, независимо дали със или без начален бонус, ако съм направил само един депозит досега, да речем 20 000 евро, тогава мога да спечеля само 3500 евро? Това за мен е очевидна измама. Ето защо се свързвам с вас. В момента имам 3500 евро в сметката си в казиното и са удържани 3888,60 евро. Следователно общата ми печалба, която бих искал да изтегля, е 7388,60 евро. Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос.
Поздрави, Стефан Н.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Може ли балансът във вашата сметка да се разглежда като разделен между реални пари и бонус пари?
- След като приключихте със залагането на бонуса си, оставащият ви баланс автоматично ли беше прехвърлен към баланса ви с истински пари?
- Получихте ли известие, че залагането ви е завършено и че печалбите ви са ограничени според максимално разрешените печалби от бонуса?
- Поискахте ли теглене веднага след изпълнение на изискванията за превъртане или продължихте да играете след това?
- Правили ли сте допълнителни депозити в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Не, не видях това. Мисля, че всичко се смяташе за бонус пари, така че депозит + бонус.
Не, не съм наясно с това.
Не получих известие, но проверих секцията с бонуси и видях, че бонусът е готов.
Продължих да играя, след като изпълних изискванията за превъртане.
Да, току-що направих още 3 депозита от по 20 евро, защото получих имейл от поддръжката относно условията и депозитите; Изпращам ви го.
Поздрави, Стефан Н.
ПреводЗдравей,
Междувременно, след като подадох няколко допълнителни документа (приблизително 15 различни), акаунтът ми беше потвърден и получих първото си изплащане от 1000 евро.
(Дневен лимит за теглене от 1000 евро).
Все още имам 2500 евро в сметката си и поисках следващото теглене. Тегленето на парите от сметката ми изглежда работи поне, но няма никакви следи от останалите ми 3888,70 евро, които са били удържани, и не получавам никакъв отговор от поддръжката по този въпрос.
Поздрави, Стефан Н.
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и че вече получавате печалбите си.
За да проверим сумата, която е трябвало да получите от бонус играта си, ще трябва да прегледаме историята ви на игрите. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята ви на игрите в Excel формат, започвайки от момента, в който сте депозирали 100 евро и сте активирали бонуса за добре дошли, до момента, в който сте спечелили 7000 евро. След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] .
Трябва да проверим дали печалбите ви са били ограничени веднага след като сте приключили със залагането на началния бонус или сте продължили да играете със средства, които е трябвало да бъдат изтеглени от сметката ви в съответствие с Общите условия.
ПреводЗдравей, Вероника
Написах имейл до поддръжката и веднага щом получа историята на играта си, ще ви я препратя по имейл.
Според мен нищо не е трябвало да бъде премахнато, тъй като имах приблизително 1500 евро в сметката си, когато бонусът беше завършен. Това ме поставя под максималния лимит от 3500 евро според условията.
ПреводОпитах се няколко пъти да се свържа с казиното относно историята си на игрите (приблизително 5 имейла). Просто не получавам никакъв отговор, никаква обратна връзка, никаква история на игрите, абсолютно нищо.
ПреводУважаеми stefanxn
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, stefanxn, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WildFortune.io Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводЗдравей, Петър,
Днес получих историята на играта си, която ясно показва, че бонусът е бил заложен на €607.77. Продължих да играя с тези €607.77 и по-късно спечелих €7000, играейки Mega Roulette 3000. Получих изплащане от €3500 от казиното; останалите €3888.70, които бяха погрешно изтеглени от сметката ми, все още липсват. В сметката ми са показани четири депозита и имам историята на играта, която доказва, че нито условията за бонуса, нито общите условия са били нарушени. Надявам се, че можем да разрешим този проблем.
Поздрави, Стефан Н.
ПреводПрепратих ви историята на играта по имейл.
Поздрави
ПреводЗдравей, скъпи Стефанксн ,
Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Казвам се Нанси и съм мениджър „Клиентско обслужване" в Wildfortune IO Casino. Преди всичко бих искала да поднеса най-искрените си извинения за евентуални проблеми или неудобства, които може да сте изпитали наскоро. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние сме отдадени на това да ви осигурим безпроблемно и приятно изживяване.
Уважаеми екип на Casino Guru ,
Бихме искали да потвърдим, че на 05.12.2025 г. в 06:25:37 ч. от баланса на играча е била приспадната сума от 3888,70 EUR. Това действие е предприето в съответствие с нашето правило „ Максимален лимит за теглене от бонус пакета за добре дошли: 3500 EUR ", което е ясно посочено в нашите Общи условия и е достъпно тук:
https://www.wildfortune.io/en/bonus-terms
В крайна сметка играчът остана с 3500 евро на баланса си.
След конфискацията и успешното завършване на процеса на проверка, играчът получи своите 3500 евро в тегления, напълно в съответствие с нашите Общи условия. Окончателното теглене беше успешно завършено преди две седмици.
Stefanxn, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили тегления от 3500 евро?
Уважаеми Казино Гуру, моля, обърнете внимание, че посочените от играча 7000 евро представляват печалби, получени от първия депозит по бонуса за добре дошли. Следователно всяка сума, надвишаваща максималния лимит за теглене от 3500 евро, подлежи на конфискация, както е посочено в нашите Общи условия.
Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да Ви съдействаме и да Ви предоставим всички необходими подробности.
С уважение,
Нанси
Мениджър клиентско преживяване
Казино Wildfortune IO
ПреводЗдравей, Нанси,
Мога да потвърдя, че получих плащането от 3500 евро.
Това обаче не е достатъчно обяснение защо са били задържани 3 888,70 евро. Ще ви обясня ситуацията отново.
Условията на вашия бонус гласят:
Максималната сума за теглене е €3,500/$5,000 за играчи, които са направили три или по-малко депозита, независимо от използването на началния бонус.
Изпълних изискванията за залагане на бонуса и след успешното им завършване имах €607.77 в сметката си в казиното.
Какво да правя с тези 607,77 евро зависи изцяло от мен, нали? Можех да изтегля тези 607,77 евро, тъй като бяха резултат от бонуса ми и бях под лимита от 3500 евро. Но, както в моя случай, продължих да играя с тези пари, които не бяха обвързани с бонуса, и успях да генерирам по-голяма печалба. Не разбирам защо не приемате това. Ако например имах 5000 евро в сметката си в казиното към момента, в който бонусът приключи (залагането приключи), щях да разбера защо разчитате на максималната печалба от 3500 евро и удържате 1500 евро от баланса си. Но тъй като генерирах тези печалби след завършването на бонуса, не мога да разбера решението ви да удържате 3888,70 евро. Считам това за неприемливо и бих искал също да отбележа, че в сметката ми има четири депозита.
(Което ми се струва уместно според условията за бонуса ви)
Надявам се, че сега можете да разберете по-добре моята ситуация и да я прегледате отново, както и да изпълните молбата ми да освободите останалите 3888,70 евро в сметката ми. След обширно проучване на вашите условия за бонуси, не мога да намеря конкретни разпоредби, които да се отнасят за моята ситуация. Фактите са, че депозирах 100 евро истински пари и получих бонус от 100 евро. Тъй като изпълних изискванията за превъртане, имах 607,77 евро истински пари в сметката си. Не можете да приспаднете нищо от това, защото бях под 3500 евро. Тъй като продължих да играя и генерирах значителни печалби, няма смисъл да ограничавам печалбите до 3500 евро втори път. Това не е посочено във вашите условия и е просто неприемливо и неразбираемо.
Това е ясен случай, при който условията за бонуса не са представени прозрачно на играчите и те внезапно се използват срещу играча в случай на печалба.
Благодаря предварително.
С уважение, Стефан Нойшмид
ПреводБлагодаря за разяснението, представител на WildFortune.io Casino.
Уважаеми stefanxn, За съжаление, условията за бонуса остават в сила, докато не бъде заявено теглене. Поради това, всички печалби, натрупани след изпълнение на изискванията за превъртане, но преди подаване на заявка за теглене, все още подлежат на правилото за максимална печалба.
Това е индустриален стандарт. Поради това препоръчваме казината ясно да информират играчите за това условие, например чрез показване на известие, след като изискванията за залагане са изпълнени.
В светлината на гореизложеното, не можем да Ви помогнем допълнително и трябва да отхвърлим оплакването Ви.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Петър
