WildFortune.io Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Предоставил съм им всички необходими документи за доказване на самоличността ми и като собственик на използваните сметки и карти. Те продължават да приемат и след това променят мнението си само за да използват това като причина за отхвърляне. Например, една от скорошните причини за отказ беше, че трябваше да докажа транзакция от определена дата. Направих го и те го одобриха само за да го използват като основание да отхвърлят оттеглянето ми.

това е най-лошото казино, с което съм се сблъсквал по отношение на техники за забавяне и чиста липса на грижа, че те просто задържат вашите законно спечелени печалби,.

Уважаеми Ausice,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за отговора.

Въпреки че оценявам загрижеността за безопасността при изпращане на средства на грешно лице, логиката би следвала, че правенето на депозит от кредитна карта на „грешно лице" също няма да е възможно, нито възможността да влезете и да харчите тези пари за завъртания.

Така или иначе естеството на това не е ново за никого, така че продължаваме напред.

Да отговоря на вашите въпроси.

Предоставих паспорт, официална сметка/писмо с име и адрес, снимки на картата, използвана за депозит, отзад и отпред. Банкови извлечения от двете ми банки. Екранна снимка на прехвърляне на PayID, показваща референтния номер на тази транзакция. Извлечение от транзакция за споменатия превод, извършено чрез избиране на превод/дебит/кредит в рамките на тази избрана дата, която, въпреки че не посочва моето име, посочва номера на банковата сметка и аз допълних с извлечение, достигащо до последния възможен период (24 декември), където това извлечение посочва моето име и адрес, ясно показващи собствеността върху тази сметка.

Дадох последния си документ за проверка преди 2 дни.

Благодаря ви, че се включихте в това.

Сега изпратих още едно банково извлечение, показващо превода на payID, името и адреса и всичко останало. Получих различна заявка на ден, добре или така, ако мога да докажа, че това е моята банкова сметка. Искам да кажа, че няма срам с тези момчета. Изпратих банковото си извлечение!

Благодаря ви много за отговора, Ausice. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравей Кристина, препратих ти това, което смятам, че е цялата кореспонденция между мен и Wildfortune.

благодаря още веднъж

Благодаря ви много, Ausice, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Ausice , току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят. Междувременно, бихте ли споделили документа, който изпратихте, за да докажете депозита си 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD, както е поискано от поддръжката на клиенти на казиното? Моля, изпратете го на моя имейл адрес [email protected] .Благодаря!

Уважаеми Wild Fortune Casino , бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо предоставената от играча документация не е приета. Правилно ли разбирам, че единственият проблем, който пречи на играча да тегли, е искането за предоставяне на доказателство за депозит 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Има ли други искания в момента?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .

с уважение,

Наталия

Здравей Наталия,

благодаря, че се свързахте. Изпратих ви множество прикачени файлове към имейла, който предоставихте по-горе.

Оценявам, че се занимавате с този въпрос.

Най-добри пожелания

Ausice

Добър ден Ausice и Наталия,

Надяваме се, че имате страхотен ден досега и оценяваме търпението ви към нас, докато разглеждаме този проблем.

Благодарим ви, че предоставихте документите си и за продължаващото ви търпение. Искаме да ви информираме, че ескалирахме вашия случай и внимателно прегледахме подробностите за транзакцията в нашата система. За съжаление, не успяхме да намерим конкретната транзакция, за която говорите, в нашите записи на казиното.

Бихте ли любезно проверили отново банковото си извлечение около момента на транзакцията? Възможно е да е имало грешка в предоставените подробности или грешната транзакция да е била посочена по погрешка.

Ако откриете някакви несъответствия или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете отново с нас и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

С уважение,

Казино Wild Fortune IO

Уважаеми Ausice, възможно ли е да сте имали други транзакции на същата сума (20 AUD) през деня, когато сте депозирали в казиното? Или вашият депозит беше единственото плащане на тази сума?

Моля, посочете дали сте изпратили оригиналния документ за банково извлечение за проверка, който не е редактиран или модифициран.

Здравей Наталия. Няма друг превод от тази банкова сметка в този тип превод, съответстващ на датата и часа (ако се конвертира разликата в часовата зона) и сумата. Имайте предвид, че както казах по-рано, те вече го бяха приели и един от агентите за „обслужване на клиенти" заяви в имейл, който бихте видели в разговорите, които изпратих, и перифразирам: „няма начин нещо да бъде одобрено, след което по-късно да не бъде одобрено". След това продължих да показвам екранна снимка на одобрения файл, след което изявлението от агента беше променено на „отдел за вторичен преглед откри несъответствие". Като кой се нуждае от 2 отдела, за да съответства на нечий идентификатор. Също така:

Ако имат 2 отдела, които правят прегледи добре, тогава е много възможно нещо да бъде одобрено и след това да бъде отменено. Така че агентът, който прави изявлението, че няма начин това да се случи, ми казва, че те просто измислят неща, докато вървят.

Освен това е интересно, че нито веднъж не споменаха какво е несъответствието: защо това да не е първото нещо, което биха посочили.

Има ли наистина някакво съмнение, ако този процес има за цел да потвърди, че съм този, за когото се казвам, ала законният собственик на акаунта, че наистина съм правилното лице. След като изпратих банкови извлечения от двете банки, шофьорска книжка, паспорт, сметка за комунални услуги?? Не, тук не става въпрос за проверка, а за измами на хората от техните пари и също така законно спечелени пари.

За да отговоря на въпроса ви относно банковите извлечения, редактирах само (със сиво квадратче) други преводи, които са лични преводи и не са част от тяхна работа. Цялата подходяща информация се показваше по същия начин, по който банката ми я дава.

Щастлив съм да ви препратя всичко, което имам и всичко, което съм изпратил, но в един момент човек трябва да спре да се грижи за тези измами/измамно поведение и тактики от казиното и да предяви иск срещу тях.

Най-добри пожелания

Ausice

Уважаеми Ausice, моите извинения за късния отговор. Надявам се, че сте изкарали добре Великден!

Възможно ли е да предоставите оригинално банково извлечение за проверка? Разбирам, че имате транзакции, несвързани с казиното, и имате право на поверителност; въпреки това онлайн казината имат право да не приемат документи, които са редактирани или променени. Следователно от играчите се изисква да предоставят само оригинални документи, директно изтеглени от издателя.

Виждам, че има идентификационен номер за потвърждение за плащането в банковото извлечение, което сте споделили, което съответства на идентификационния номер за потвърждение на екранните снимки за плащането. От комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти разбирам, че основният проблем е бил, че в потвърждението на плащането липсват вашето име, референтен номер и платената сума. Считам, че екранните снимки на плащането от вашето интернет банкиране трябва да работят заедно с банковото извлечение, тъй като предоставят цялата искана информация, когато се прегледат заедно. Тъй като банковото извлечение беше редактирано от вас, за да оцвети личните транзакции в сиво, казиното вероятно не го е проверило.

Бихте ли изпратили отново документите на казиното, но този път оригиналните?

Здравей Наталия,

Надявам се, че и вие сте прекарали добре Великден.

Качих банковото извлечение без сивите зони.

Най-добри пожелания

Ausice

Здравей Наталия,

Според предишния формуляр те все още не са го одобрили.

причина:

Виждаме дескриптора на нашия лиценз в извлечението, но няма транзакция в системата с маска на карта 6443 по имейл (показва моя имейл) Банковото извлечение трябва да съдържа пълна маска на картата от дескриптора за по-нататъшно разследване. Моля, предоставете пълното банково извлечение в PDF, съдържащо вашата транзакция към нас, извършена чрез Webredirect:APPLEPAY. Вашето име, номер на сметка и депозит към нас трябва да бъдат видими. благодаря

Транзакцията беше PAYID, така че нямаше да показва номера на картата.

обясняването на това на тези измамници за 5000 пъти става фарс.

Уважаеми WildFortune.io Casino, бихме искали да обърнем внимание на факта, че играчът е използвал платежната услуга на OSKO, която използва PayID. Не се изисква номер на карта за плащания чрез PayID. PayID използва мобилен телефон, имейл или ABN като уникален идентификатор за улесняване на плащанията.

От банковото извлечение на играча виждаме, че данните му, като например BSB и номер на сметка, съвпадат с информацията от екранните снимки от интернет банкирането на OSKO и NAB. Даден е номер за потвърждение. Можете ли да го използвате, за да проследите плащането?

Добър ден, Аушице и Наталия,

Надявам се, че дотук имате чудесен ден и отново оценяваме търпението ви към нас.

Отнесох този проблем относно доказателството до нашия екип по плащанията и поисках да се направи изключение тук. Те се съгласиха и акаунтът вече е напълно потвърден.

Аусис, помолих нашия екип по плащанията да направи изключение, за да ускори тегленето ви и от наша страна. Сега можете да заявите тегленето си и да ме информирате за актуализации тук, а аз ще обработя това вместо вас.

Отново, искрено се извиняваме за забавянето и объркването по този въпрос и очаквам с нетърпение той да бъде разрешен възможно най-скоро.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да попитате.

С уважение,

Казино Wild Fortune IO

Благодарим ви за актуализациите, WildFortune.io Casino. Оценяваме вашата готовност да се срещнете с играча и да обработите заявката за теглене въз основа на вече предоставените документи.

Уважаема Ausice, моля, уведомете ни дали можете да подадете заявка за теглене от профила си сега. След това представителят на казиното ще продължи с обработката ѝ.

Здравейте, Наталия и казино Wild Fortune

Вече подадох заявка за теглене и ще ви информирам за състоянието ѝ.

Аушице

Добър ден, Аушице,

Благодаря ви много, че потвърдихте това вместо мен. Вече препратих заявката до нашия екип по плащанията. Ще актуализирам отново, когато мога да потвърдя, че е разгледана.

С уважение,

Казино Wild Fortune IO

Добър ден, Аушице и Наталия,

Мога да потвърдя, че тегленето вече е одобрено от наша страна. Тъй като това е банков превод, може да отнеме 5-7 дни за отразяване, но се надяваме, че ще е по-бързо.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Казино Wild Fortune IO

Благодаря ви, WildFortune.io Casino.

Уважаема Ausice, моля, уведомете ни, след като получите плащането от казиното. Надявам се, че няма да отнеме много време, за да достигне банковата ви сметка.

Здравейте, Наталия и Уайлдфорчън.

Получих тегленето. Специални благодарности на теб, Наталия, за съдействието. Това нямаше да се случи без теб, така че съм ти много благодарен за помощта и се надявам да се грижиш добре за теб.

Wildfortune, това беше абсолютно ненужен и разочароващ процес, но все пак трябва да отдам заслуженото, така че благодаря, че в крайна сметка дойдохте на партито. Оценявам това.

Всички се пазете.

Аушице

Уважаема Аушице,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили средствата си и проблемът ви е разрешен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру