Играчът от Германия чакаше теглене от 23 април 2025 г., като статусът все още беше в процес на одобрение. Въпреки че беше верифициран и не поиска никакви бонуси, той се е свързвал с поддръжката многократно без решение и е получил същия отговор относно етапа на верификация. Играчът изрази разочарование от липсата на отговор от VIP мениджъра. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но се сблъска с многократни откази от страна на казиното, което работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че рейтингът на казиното ще насърчи отговор.
Wild Wild Casino - Тегленето на играча се забавя с три месеца.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 398
Сума: 2 300 €
Wild Wild Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Статусът на тегленето ми все още е в процес на проверка. Заявих тегленето на 23 април 2025 г. Бях успешно верифициран и не съм поискал никакви бонуси и др.
Използвах чат поддръжката и имейл адреса на казиното, за да се свържа с тях.
Винаги ми казват, че плащането ми е в етап на проверка.
Опитах поне 15 пъти междувременно, но получавам едни и същи отговори и нищо не се случва.
Предполагаемата ВИП мениджърка Миа не отговаря на запитванията ми.
Бих искал най-накрая да приключа този въпрос, тъй като начинът, по който работи това казино, е абсолютно възмутителен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на проверката на акаунта на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм имал успешно плащане в миналото. Това е първото ми плащане.
Ще ви изпратя екранната снимка и чатовете по имейл.
Благодаря ви за усилията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Wild Wild Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ds1389,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Wild Wild Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
