Играчът от Обединеното кралство имаше теглене, чакащо 9 седмици, което произтичаше от депозираните от нея средства. Тя съобщи, че казиното е спряло да отговаря на съобщенията ѝ и вече не е имала достъп до поддръжка чрез чат, за да потърси помощ. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Wild Wild Casino - Тегленето на играча се забавя с 9 седмици.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 398
Сума: £12 000
Wild Wild Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Тачър25,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето от казиното.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна да разрешите този проблем, имам няколко въпроса:
- Можете ли да потвърдите метода, който сте използвали за тегленето?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно тегленето си след последната ви актуализация?
- Бихте ли предоставили референтни номера, свързани с вашата заявка за теглене?
- Какви конкретни причини ви бяха предоставени, когато казаха, че оттеглянето ви е в процес на преразглеждане?
- Опитвали ли сте се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез други канали освен чат?
Можете да препратите всякаква съответна комуникация и подкрепящи доказателства до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Thatcher25,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вече изпратих отговор на тези въпроси преди 2 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмейл на играча:
Благодаря ви за имейла.
Моят метод за теглене е с дебитна карта, която е методът, използван за депозити.
Казиното все още игнорира цялата ми кореспонденция, която е била по имейл, а чатът все още се затваря веднага щом разпознаят потребителското ми име.
Поздрави
Лидия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора и допълнителните подробности.
Бихте ли потвърдили дали на заявката ви за теглене е присвоен референтен номер или идентификатор на транзакцията? Това би ни помогнало да идентифицираме плащането по-точно, когато се свържем с казиното.
Също така, имайте предвид, че ако отговорите по имейл, вместо директно в тази дискусия с оплаквания, нашата система няма да го регистрира като част от текущия случай. За да гарантираме, че съобщенията ви ще бъдат получени и свързани правилно, моля, отговорете директно тук.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, няма идентификационен номер на транзакцията, тъй като тегленето все още не е започнало. Показва се като „в очакване" от подаването му на 23.03.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Thatcher25, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Wild Wild Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Независимо от някои нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Яна и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Сега ще се свържа с Wild Wild Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря. Надявам се да получим отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
