Wild Vegas Casino - Промоционалните печалби на играча са анулирани.

Регистрирах се в уебсайта и получих бонус за добре дошли в размер на $ 60. Успях да залагам за това, но изобщо не ми позволиха да се оттегля. И малко след това, печалбите ми, където бяха премахнати от моя профил, НО взех много снимки на екрани😉

Скъпи Джейна,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и намерих PDF файл:

https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf

Според този PDF файл, играчът от Ирландия може да играе в казиното, но не им е разрешено да теглят от „Безплатен бонус за добре дошли".

Искам обаче да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„Ние вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани, за да дават само бонуси на допустими играчи. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволи на играчите да изтеглят печалбите си, дори ако са от страна, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играчът получи бонус, казиното не трябва да го отнема от тях или да конфискува печалбите, произтичащи от този бонус (освен ако не са нарушени някои други правила). "

Моля, можете ли да потвърдите, че сте натрупали печалбите си с безплатен бонус за добре дошли? Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела! Ще добавя екранна снимка на снимката, ако е добре, къде открих информацията за това казино и какъв бонус получих от wildvegas.com при регистрацията си в тях.

Много благодаря на Dzeina, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, Джейна.

Жалко е да се каже, но въз основа на екранната снимка изглежда като грешка в нашия край. Трябва да проверя някои подробности и ще ви информирам.

Много съжалявам, Dzeina. Във вашия случай имаше грешка от наша страна.

Нека обясня: 24.4. добавихме този бонус към нашия уебсайт, но този бонус има някои допълнително ограничени страни (също Ирландия) 27.4. поправихме тази грешка. Вероятно сте взели бонуса между тези дати.

Това може би е причина казиното да анулира вашите печалби.

Друга причина може да бъде, защото този бонус е лепкав (така че първоначалният размер на бонуса - в този случай 60 $ се приспада от печалбата преди теглене + правило, че можете да изтеглите максимум, но също и минимум $ 100. Значи трябва да имате поне $ 160 след като приключите със залагането.

Силно съжалявам за нашата грешка, работим много усилено за поддържането на нашата голяма база данни актуализирана и това не е лесна задача.

Бихте ли ми казали дали $ 73.6 е била вашата печалба преди приспадане от $ 60 или след.

Благодаря, Матей

73,60 долара бяха, след като направих залагания

Dzeina, много съжалявам за подвеждаща информация за бонуса (Ирландия е разрешена), но във вашия случай, вие така или иначе няма да можете да изтеглите парите от този бонус. Въпросът тук е, че тъй като този бонус е лепкав, първоначалният размер на бонуса ще бъде приспаднат преди тегленето (73,6 - 60 = 13,6) и тази сума не може да бъде изтеглена. Трябва да имате в акаунта си минимум 160 (160-60 = 100) минимална / максимална изтегляема сума от безплатен бонус.

Още веднъж съжаляваме за нашата грешка, но тъй като нямаше да можете да изтеглите $ 13.6, ние така или иначе не можем да ви помогнем. Казино анулира вашата победа заради ограничената страна. Ако вашата държава ще бъде разрешена, резултатът ще бъде същият, поради недостатъчно салдо по сметката ви след залагането.

Скъпи Джейна,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Тъй като Джейна не отговори в дадения период от време, ние сме принудени да отхвърлим този случай. Още веднъж съжаляваме за грешката си на нашия уебсайт.