Играчът от Вирджиния беше изправен пред постоянни проблеми с тегленето в казиното. След като първоначалната му заявка за теглене на $627,77 в биткойни беше одобрена преди два месеца, казиното изискваше множество методи за проверка, включително още един депозит и многократно изпращане на снимки за самоличност. Въпреки че най-накрая преминах към теглене по банков път, транзакцията все още не беше обработена след повече от месец. Проблемът беше решен, след като играчът получи $260,50 по банков път и потвърди, че допълнителни $100 са налични за теглене от сметката му в казиното. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен.
Wild Vegas Casino - Играчът изпитва продължително забавяне на тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 628 $
Wild Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Supernova7370,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКристина, 
Да, акаунтът ми беше потвърден. Моите печалби бяха натрупани с активен бонус. Вярвам, че сумата на бонуса беше около 270%, така че очаквам около $270 да бъдат приспаднати от моите $628 общо за теглене. Не мога да споделя екранна снимка на моята история на теглене, защото сайтът на казиното ще позволи да изтегли само транзакции, които са извършени през последните 30 дни. Чаках повече от това, за да бъде обработена заявката ми за теглене. Прикачих екранна снимка на полето за съобщения на моя казино сайт, което показва датите на транзакциите. Това показва оттеглянето от 16 февр. Той също така показва, че оттеглянето е одобрено на 22 март
Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКристина, като актуализация, вчера говорих с представител на чат на живо в казино, след като изпратих молбата си за помощ на казино гуру. Казиното ме помоли да потвърдя депозита си в казиното. Това е вторият път, когато ме помолиха да представя доказателство за депозит. Изпратих банковото си извлечение, показващо депозита, още в средата на март. Това накара казиното да одобри исканото от мен теглене на 22 март. Във всеки случай им изпратих банковото си извлечение отново, както казиното поиска. С уважение, Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Supernova7370. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКристина, по ваша молба току-що ви изпратих копия от имейл комуникация между мен и wild vegas casino. Тези документи бяха изпратени на посочения от вас имейл адрес.
На Ваше разположение,
Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Supernova7370, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Supernova7370,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Wild Vegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Wild Vegas Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКатрина, като актуализация, днес получих имейл от казиното със следното съобщение: „Вашето плащане се преглежда и трябва да бъде обработено в рамките на следващите 5-7 работни дни. След като бъде обработено, ще бъде изпратено за плащане ." Надяваме се, че това е знак за напредък. С най-добри пожелания, Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Supernova7370,
благодаря за актуализацията. Изглежда сме на прав път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Supernova7370,
има ли актуална информация за този случай, моля? Получихте ли оттеглянето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКатрина, благодаря за последващия ви въпрос. Към днешна дата банковата ми сметка не е получила исканото теглене. Свързах се с поддръжката на клиенти днес и ми казаха да очаквам плащане скоро и казаха, че може да имат актуализация до петък. С уважение, Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Supernova7370,
благодаря за актуализацията. В момента се опитвам да се свържа с казино извън тази тема. Ще ви уведомя, след като имам повече информация за споделяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес отделът за поддръжка на клиенти ме информира, че данните ми за банков превод са одобрени. Казаха ми също да очаквам банков превод в размер на $288 през следващите два дни. Поисках теглене на $628 и очаквах бонус от $270 да бъде приспаднат, оставяйки плащане от $358. Ако одобреното плащане от $288 действително бъде платено, тази сума е в рамките на очакваното. Казиното също така заяви, че моите повторно извършени депозити от $100 ще бъдат оставени в моята сметка. Ако е така, общите предоставени средства ще възлизат на $388.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Supernova7370,
благодаря за актуализацията. Изглежда сме на прав път. Нека изчакаме още няколко дни според инструкциите на казиното, за да пристигнат вашите средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКатарина,
Днес моята банкова сметка наистина получи банков превод в размер на $260,50. Моята банка приспадна такса от $15 за обработка на това входящо плащане, така че получих общо $245,50. Това е приблизително в съответствие със сумата за плащане от $288, която казиното ми каза да очаквам. След това плащане моят акаунт в казиното в момента също отразява баланс от $100, който може да бъде изваден от акаунта ми. Тези две суми, общо $345,50, съответстват на моето очаквано плащане от $358. Единственият неочакван резултат е изискването на казиното да изпрати нова заявка за теглене на $100 в моя акаунт, която все още не съм изпратил. Гледам на действията на казиното като на разрешаване на предстоящото ми теглене. Оценявам усилията ви да прегледате този сложен въпрос. С най-добри пожелания, Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, Supernova7370, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
