Играчът от Мисисипи получи потвърждение, че тегленето им е обработено, но впоследствие беше блокиран от всички сайтове поради обвинение за промяна на документа. Те притежаваха оригинални документи и доказателства за адрес и търсеха решение на този проблем. Екипът за жалби прегледа ситуацията и установи, че акаунтът на играча е бил блокиран поради нарушение на условията в дъщерно казино, Royal Ace. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на своите правила и условия.
Wild Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен поради оспорване на документи.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 700 $
Wild Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих потвърждение, че тегленето ми е обработено и. Щях да ги получа след малко. Оттогава ми казаха, че по някакъв начин съм променил документ, в който не съм. Имам всички оригинали и имам много повече доказателства за адрес. Поисках да видя споменатия документ и в замяна бях блокиран от всички сайтове. Наистина бих искал това да бъде разрешено, тъй като има нещо, което не е правилно и хората си правят прибързани заключения, без да мога да се защитя.. Похарчих твърде много пари в тези сайтове, за да имам грешка като този блок аз Бих искал това да бъде решен възможно най-скоро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми thejennarae,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Прикаченият документ ли е този, който сте обвинени, че сте променили?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, направих теглене в деня преди да се опитам да направя друго теглене, това е на две сметки, но те са свързани.
това беше или снимката, която изпратих, или тази, която отказаха да ми покажат това, което твърдят, че съм променил.Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИма ли актуализации. На това. Записах имейл, че ще получа 104 на 19 декември, но все още не съм го получил. И ако моята заявка е обработена, защо другата ми няма да бъде обработена за 700?? И те ми изпращат имейл на 12/24, като ми казват, че достъпът ми е отменен.. добре, къде е моето оттегляне и причина или доказателство за отмяна на достъпа ми
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми thejennarae, моля, споделете пълната си комуникация с казиното относно проверката. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Заявихте ли и двете тегления в един и същи ден и чрез един и същ метод на плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, първото беше предишния ден.. Изпратих всичко, което имам от двете казина, на предоставения имейл. Все още не съм получил нито едно от плащанията, само нещо, което казва, че съм бил отменен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, thejennarae, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей thejennarae,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с Wild Vegas. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Wild Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете дали вече сте обработили заявката на играча за теглене на $104 и какъв е статусът на друго теглене на $700. Освен това изяснете защо акаунтът на играча е бил отменен.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Извинения за закъснението от моя страна, бях принуден да отсъствам за празника, не мога да отрека, че беше много приятно. Така че ЧЕСТИТА НОВА ГОДИНА на всички. 🙂
Прегледах ситуацията и тук имаме два отделни проблема, поисканото теглене не покри сумата на бонуса за депозит. Тези пари са страхотни, те дават на нашите играчи повече пари, за да играят и да печелят. Но тези средства не подлежат на осребряване и се премахват при одобрение на заявеното теглене. Заявката беше отхвърлена поради тази причина, тя беше невалидна според правилата и условията на казиното.
Второстепенният проблем относно закриването на сметката на играча е по преценка на казиното. От съображения за сигурност ние комуникираме с глобална мрежа от казина, в едно от тези казина въпросното лице беше премахнато за постоянно поради нарушение на неговите условия за ползване. Поради тази причина акаунтът в казиното беше деактивиран.
Надяваме се, че това изяснява нещата.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсумата, която поисках да изтегля, беше сумата, която отделът за обслужване на клиенти ми каза, че е моето теглене, което проверявам при всяко теглене. Така че сумата, която поисках да изтегля, щеше да бъде сумата минус сумата на бонуса. Също така не знам за нарушение, което може да съм извършил. Получих потвърждение и за двете тегления, че тегленето е одобрено и е в процес, а след това друг имейл, в който се посочва, че парите ми са на път, които все още не съм върнал. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми thejennarae, за съжаление, приложената екранна снимка за теглене на $700 не е от значение в този случай, тъй като сте изпратили тази заявка в друго казино (Royal Ace). Що се отнася до останалото, ще проверя подробностите с представителя на казиното и ще споделя актуализациите, след като ги получа.
Скъпи Ник и Уайлд Вегас, моля, проверете личното съобщение от мен, ще се радвам, ако уточните още няколко неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Отговорих на вашите въпроси относно случая Наталия, ако е необходимо нещо друго, просто ме уведомете.
най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ми бяха предоставени печалбите минус бонуса, преди да ми отменят достъпа и четенето на дребния шрифт, ако задържиш печалбите и ме отмениш, имам право на депозитите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Wild Vegas Casino, Очаквам повече разяснения относно блокирания акаунт на играча. Моля, проверете съобщението ми.
Уважаеми thejennarae, когато заявката ви за теглене беше отказана, парите бяха върнати в баланса на вашите играчи. Бихте ли потвърдили, че сте го изразходвали по време на игра, преди акаунтът да бъде блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Наталия,
Отговорих, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не ми беше позволено да играя, тъй като бях блокиран, така че изобщо не успях да вляза в акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не ми казаха, че е добавен обратно към акаунта ми. Играх с бонус без правила, така че не съм сигурен кои правила не съм изпълнил правилно, но продължих да възстановявам имейли, в които се казваше, че плащането ми пречи 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Wild Vegas Casino, бихте ли споделили историята на залаганията, за да можем да видим, че играчът е загубил баланса, преди акаунтът й да бъде закрит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Извиняваме се за закъснението, ситуацията се преглежда вътрешно, ще отговоря, след като имам необходимата информация.
най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Wild Vegas Casino, имате ли актуализации?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Това, което означава конкретно thejennarae, е, че ситуацията изисква определена подкрепяща документация и тя все още не е предоставена, след като това приключи, ще можем да продължим напред и да коментираме правилно.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отделеното време. Очаквам с нетърпение да разреша това възможно най-скоро, тъй като това продължава вече няколко месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Wild Vegas Casino, ще удължа таймера с още една седмица. Моля, уведомете ни, ако имате актуализации в рамките на този период от време. Ако все още няма напредък, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена, тъй като чакаме история на залаганията вече месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Извинете, общувах с Наталия насаме и очаквах отговор от нейна страна. За съжаление след преглед и пълен одит на ситуацията установихме, че първоначалната преценка от страна на казиното е правилна и валидна. Няма да има нищо повече, с което мога да помогна.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и Уайлд Вегас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми thejennarae, съжалявам за забавения отговор. Представителят на казиното сподели с нас подкрепящата документация. Вашият акаунт беше блокиран в Wild Vegas Casino, тъй като преди това сте нарушили условията на дъщерното казино Royal Ace, следователно считаме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия, когато акаунтът ви е бил блокиран.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
