Играчът от Кюрасао е изпитвал неразумни забавяния с тегленията си от Wild Tokyo Casino, след като е чакал 12 дни за всяка от заявките си за теглене на 500 евро. Въпреки че е имал напълно потвърден акаунт и е получил потвърждение от отдела за обслужване на клиенти, че няма проблеми, той е изправен пред прекомерни забавяния и липса на прозрачност по отношение на времето за обработка, което е потенциално довело до четиримесечно чакане за оставащия му баланс от 5000 евро. Поискахме от него подкрепящи доказателства и подробности за предстоящите плащания, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие от негова страна и не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване.
Wild Tokyo Casino - Тегленията на играчите се забавят без решение.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 900 €
Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно неразумните забавяния, които преживях при опит за теглене на средствата си от Wild Tokyo Casino.
Моят акаунт е напълно проверен и съм спазил всички изисквания, поискани от казиното.
След като се свързаха с екипа за обслужване на клиенти няколко пъти, те потвърдиха писмено, че:
Моят акаунт няма проблеми.
Тегленето ми не е в очакване на допълнителна проверка или преглед.
Няма проблеми с моята заявка за теглене.
Въпреки това, тегленията ми продължават да претърпяват прекомерни забавяния.
Първото ми теглене от 500 евро отне 12 дни за обработка.
След като го получих, подадох заявката си за следващото теглене от 500 евро, което също чака обработка от 12 дни, без да има индикация кога реално ще бъде обработено.
Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам по същество един и същ отговор. Те обясняват, че тегленията се обработват на опашка на принципа „първи дошъл, първи обслужен" и заявяват, че отделът за обслужване на клиенти не може да се свърже с финансовия отдел, не може да приоритизира тегленията и не може да предостави очаквано време за обработка.
Казиното многократно се извинява, но никога не предоставя никаква смислена информация относно моето конкретно теглене.
Ситуацията става още по-тревожна, защото казиното ограничава тегленията до 500 евро на заявка.
В момента имам около 5000 евро, останали в сметката ми.
Това означава, че трябва да подам 10 отделни заявки за теглене.
Въз основа на моя опит досега, тъй като всяко теглене отнема приблизително 12 дни, може да отнеме около 120 дни (приблизително четири месеца), за да получа средства, за които казиното вече е потвърдило, че принадлежат на мен и не подлежат на никаква проверка или проверки за сигурност.
Напълно разбирам, че казината се нуждаят от време за обработка на тегленията и че може да има опашки. Въпреки това, чакането от близо две седмици за всяко теглене на 500 евро е, според мен, неразумно за лицензирано онлайн казино.
Не искам специално отношение или приоритет пред другите играчи.
Просто искам тегленията ми да бъдат обработени в разумен срок и казиното да предоставя прозрачна информация, вместо многократно да изпраща общи шаблонни отговори.
Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с казиното, за да може този въпрос да бъде разрешен и остатъкът от сумата ми да бъде платен без ненужни забавяния.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема бсногейра,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето и екранна снимка на текущото ви чакащо изплащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас.
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай.
Бих искал да уточня, че това оплакване не е свързано с отказа на казиното да изплати печалбите ми. Успешно получих първото си теглене. Притеснението ми е изключително дългото време за обработка на всяко теглене и пълната липса на прозрачност относно това кога средствата ми действително ще бъдат освободени.
Моят акаунт е напълно верифициран и не съм използвал никакви бонус пари, а казиното ми потвърди писмено, че:
Няма проблеми с моя акаунт.
Моите заявки за теглене не подлежат на допълнителна проверка или проверка за сигурност.
Няма проблеми, които да пречат на обработката на тегленията ми.
Въпреки това, първото ми теглене на 500 евро отне 12 дни за обработка.
След като получих тези средства, направих друго теглене на 500 евро, чиято обработка също отне приблизително 12 дни. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам едно и също общо обяснение, че тегленията се обработват на опашка на принципа „първи дошъл, първи обслужен". Те заявяват, че не могат да предоставят приблизителен срок за обработка, тъй като финансовият отдел управлява опашката независимо.
Въпреки че разбирам, че казината може да се нуждаят от време за обработка на тегленията, смятам, че на клиентите трябва да се дадат разумни очаквания относно времето за обработка, особено когато няма проблеми с акаунта им или заявките за теглене.
Основното безпокойство е комбинацията от тези забавяния с политиката за теглене на средства на казиното.
Казиното ограничава тегленията до 500 евро на заявка.
В момента ми остават приблизително 3000 евро за теглене, което означава, че трябва да подам 6 отделни заявки за теглене.
Въз основа на времето за обработка, с което вече съм се сблъскал, като всяко теглене отнема около 12 дни, ще ми отнеме приблизително 80 дни, за да получа оставащия си баланс.
Според мен е неразумно да се изисква напълно верифициран клиент с одобрени тегления да чака около четири месеца, за да получи достъп до собствените си средства.
Не искам приоритетно третиране, нито очаквам казиното да заобиколи други клиенти в опашката за теглене. Просто моля тегленията да бъдат обработени в разумен срок или поне казиното да предостави реалистична и прозрачна информация относно очакваното време за обработка.
С уважение моля за съдействието ви при комуникацията с казиното и за да се гарантира, че останалите ми тегления ще бъдат обработени без ненужни забавяния.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето, скрийншотове на чакащите ви плащания и активния ви баланс? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
