Wild Tokyo Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Подавам тази жалба относно конфискацията на печалбите ми и окончателното закриване на акаунта ми от Wild Tokyo Casino.

Депозирах приблизително 30 евро и играх нормално, без да използвам никакви бонуси или промоционални оферти. След няколко часа игра спечелих приблизително 960 евро и подадох заявка за теглене.

В този момент казиното поиска KYC проверка. Подадох изискваните документи и завърших процеса на проверка на активността/селфи. Малко след това акаунтът ми беше окончателно затворен, тегленето ми беше анулирано и печалбите ми бяха конфискувани.

Казиното се позова на общите Общи условия, свързани с подозрителна дейност, споделяне на акаунти и опасения за сигурността, но никога не предоставиха конкретни доказателства или конкретно обяснение за това какво точно правило съм нарушил.

Многократно поисках:

точната причина за решението,

доказателства, подкрепящи предполагаемото нарушение,

разяснения относно конфискацията на средства.

Въпреки това, получих само общи шаблонни отговори, в които се посочваше, че отделът „Риск" е взел окончателно решение и че не могат да бъдат разкривани допълнителни подробности.

Важни факти:

Използвах собствената си самоличност и лична платежна карта,

Не съм злоупотребявал с бонуси,

Не съм използвал измамни методи на плащане,

не са представени никакви конкретни доказателства за измама,

Печалбите бяха конфискувани едва след заявката за теглене и KYC проверката.

Имаше стар, неизползван акаунт, регистриран преди това с друг имейл адрес, за който бях забравил и никога не съм го използвал активно. Освен това, VPN може да е била активна случайно за кратко по време на част от сесията, но не е имало намерение за заобикаляне на ограничения или извършване на измама.

Считам, че конфискацията на печалбите ми е била непропорционална и неподкрепена от ясни доказателства, особено като се има предвид липсата на злоупотреба с бонуси и използването на моя потвърден личен метод на плащане.

Моля за независим преглед на този случай и разяснения относно основанието за конфискация на печалбите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• За да уточня, открили ли сте няколко акаунта в Wild Tokyo Casino?
• Бихте ли могли да ми обясните защо използвам VPN при достъп до уебсайта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви много за отговора.

Играех предимно слот игри.

Относно множество акаунти:

Преди известно време имаше регистриран акаунт с друг имейл адрес. Бях го забравил напълно и никога не съм го използвал активно. Не съм използвал няколко акаунта за бонуси, промоции или каквато и да е злоупотреба. Играта и депозитите ми бяха направени само в текущата сметка, за която става въпрос в това оплакване.

Относно VPN-а:

Изглежда, че VPN е била активна за кратко случайно по време на част от сесията. Тя не е била използвана умишлено за заобикаляне на ограниченията за хазарт или за прикриване на измамна дейност. Обикновено използвам VPN услуги за общо ползване на интернет и стрийминг услуги и не знаех, че е активна в този момент.

Бих искал също да подчертая, че:

Използвах личната си платежна карта,

Изпълних заявената проверка за KYC/актуалност.

Не съм участвал в злоупотреба с бонуси или измама с плащания.

Казиното не е предоставило никакви конкретни доказателства за измамна дейност извън общите препратки към Общите условия.

Благодаря ви отново, че разгледахте моя случай!

Уважаеми Мстек,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Мстек,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Wild Tokyo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Wild Tokyo,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Wild Tokyo.

Здравейте на всички,

Благодаря на екипа на Wild Tokyo Casino за имейла, предоставеното обяснение и подкрепящите доказателства, споделени с мен лично. Оценявам съдействието ви.

След като прегледах материалите, бих искал все пак да уточня няколко допълнителни момента, преди да стигна до окончателни заключения, тъй като бих искал да имам напълно ясна представа за обстоятелствата около закриването на сметката и конфискацията.

Поради тази причина изпратих последващ имейл до казиното с няколко допълнителни въпроса и ще изчакам тяхното разяснение, преди да продължа.

Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.

Скъпи Самюел,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Wild Tokyo.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми екип на казино Wild Tokyo,

Благодаря Ви за съдействието и за доказателствата и обясненията, които вече предоставихте. Оценявам готовността Ви да съдействате при прегледа на този случай.

Бих искал само да Ви уведомя, че отговорих на имейл кореспонденцията ни с няколко допълнителни уточняващи въпроса, главно за да изясня някои подробности, преди да стигна до окончателното си заключение. След като получа Вашия отговор и имам възможност да го прегледам, ще продължа със следващите стъпки в жалбата.

Благодаря и на двамата ви за продължаващото търпение и сътрудничество.

Скъпи Самюел,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Wild Tokyo

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за търпението и съдействието по време на разследването.

Уважаеми екип на казино Wild Tokyo,

Благодаря Ви за бързите отговори, подробните обяснения и за предоставянето на допълнителните доказателства, поискани по време на нашата имейл кореспонденция. Оценявам Вашия професионален подход и готовност за съдействие по време на разглеждането на тази жалба.

Уважаеми Мстек,

Благодаря и на вас за търпението и за представянето на вашата версия на случая по време на разследването.

След като внимателно прегледах цялата информация и доказателства, представени от двете страни, включително поверителната документация, предоставена от казиното, стигнах до окончателното си заключение.

Разбирам, че може да искате да видите доказателствата, на които се основава моето решение. Не мога обаче да разкрия или публикувам материалите, споделени с нас частно, тъй като те съдържат поверителна информация, свързана с вътрешните системи на казиното, процедурите за сигурност и данни за други акаунти. Споделянето на такава информация би било неподходящо и би могло да компрометира целостта на мерките за предотвратяване на измами на казиното.

Въпреки това мога да потвърдя, че подробно прегледах предоставените доказателства. Въз основа на моята оценка, казиното е доказало в достатъчна степен, че вашият акаунт е бил свързан с друг акаунт, регистриран в казиното. Наличната информация показва, че тези акаунти са създадени в рамките на кратък период от приблизително три дни, което е в съответствие с констатациите на казиното относно нарушение на дублирани акаунти.

Като независим медиатор, моята роля е обективно да оценя всички налични доказателства, включително информация, която не може да бъде публично достояние поради задължения за поверителност. В този случай съм убеден, че казиното е обосновало решението си и е действало в съответствие със своите Общи условия.

Поради тези причини не мога да се произнеса във Ваша полза и трябва да отхвърля това оплакване като неоснователно.

Още веднъж благодаря и на двамата за съдействието по време на процеса на подаване на жалбата.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру