Играчът от Унгария е имал множество проблеми с WildTokyo Casino, включително недостъпен уебсайт, бавен KYC процес и забавени тегления. Тя е била загрижена за сигурността на акаунта си и е поискала спешно разяснение по тези въпроси. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка, поради липсата на отговор от нейна страна, жалбата е била отхвърлена.
Wild Tokyo Casino - Играчът се сблъсква с множество забавяния и проблеми с казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 047 000 Ft
Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: СПЕШНО - Уебсайтът на казино WildTokyo не е наличен + Бавен KYC + Забавяне на тегленията
Уважаеми екип за поддръжка на WildTokyo,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно Вашата услуга.
От няколко дни не мога да достъпя уебсайта ви (https://wildtokyo.com) от никое устройство или интернет връзка. Страницата не се зарежда или дава грешки. Опитах различни браузъри, мрежи и устройства, но без успех.
Освен това, процесът ви на KYC (проверка на самоличността) е изключително бавен. Подадох всички необходими документи и не получих никаква актуализация или съобщение от дни. Липсата на отговор е неприемлива.
Освен това, заявката ми за теглене е в очакване на обработка от необичайно дълго време. Очаквах процесът да отнеме 1-3 работни дни, както беше посочено, но очевидно отнема много повече време без обяснение.
Сега съм сериозно загрижен за сигурността на сметката си и състоянието на средствата ми.
Моля за спешни отговори на следните въпроси:
1. Защо уебсайтът ви не е достъпен?
2. Кога ще мога да получа достъп до профила си отново?
3. Защо процесът на KYC отнема толкова време и няма отговор?
4. Кога тегленето ми най-накрая ще бъде обработено?
Ако скоро не получа ясен и задоволителен отговор, ще бъда принуден да ескалирам този въпрос чрез:
- Подаване на жалба до съответния орган по хазарта (напр. MGA),
- Заявка за връщане на плащане чрез моята банка,
- Споделяне на моя опит в публични платформи за ревюта.
Това преживяване ми причини сериозен стрес и се надявам да го разрешите незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви:
- Опитахте ли да получите достъп до уебсайта на казиното директно чрез нашето ревю или чрез Google? В момента мога да достъпя сайта без никакви проблеми.
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си и след това да отворите уебсайта отново?
- Кога точно изпратихте документите си в казиното за проверка? Какви документи сте предоставили и одобрени ли са вече някои от тях от съответния отдел?
- Кога подадохте заявката си за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
