Играчът от Австралия имаше проблеми при верифицирането на сметката си в казино Wild Tokyo. Въпреки че беше предоставил исканите екранни снимки, те продължаваха да се отхвърлят. След това играчът получи актуализация, че заявката му за теглене се отхвърля, но по-късно потвърди, че е насрочена за бъдеща дата. След известно време играчът потвърди успешната обработка на неговото оттегляне. Отбелязахме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на своето теглене.
Wild Tokyo Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$800
Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Имам проблеми с верифицирането на моя акаунт. Wild Tokyo са поискали следното:
екранна снимка на вашия личен онлайн банков профил, който съдържа следната информация:
- Номер на банкова сметка (456197024)
- Код на клон (015140)
Изпратих 2 скрийншота на моя личен онлайн банков профил, съдържащ информацията. Редактирах обаче друга информация, като сумата пари в моята сметка, други данни за моята лична банкова сметка (имам повече от една открита сметка в една и съща банка) и имената на моите банкови сметки. Проверката на това обаче продължава да се отхвърля.
В моите 2 скрийншота, които съм им изпратил, присъства исканата информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми молекулечосенон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Предоставили ли сте на казиното и нередактирани документи?
- Искало ли е казиното нередактирани документи от вас?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Казиното не поиска нередактирани екранни снимки. Въпреки това ги редактирах, защото не са подходящи за моята заявка за теглене. Просто се опитвам да защитя поверителността си с това в края на деня.
Сега чакам съобщения от тях. Изпратих им друга екранна снимка за проверка. Моля, дръжте това отворено, докато отговорят.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Имам актуализация. Не съм сигурен защо, но молбата ми за теглене е отхвърлена по някаква причина. Попълних правилно информацията. Препратих имейла до [email protected] както беше поискано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
просто още една актуализация. Получих имейл, че тегленето ми е планирано за 25/04/2024.
Моля, можете ли да оставите този случай отворен, докато не потвърдя, че получавам парите в сметката си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Тегленето е обработено. Просто трябва да изчакате тегленето. Можете ли да оставите тази заявка отворена, моля? Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми moleculechosenone, Благодаря ви много за актуализацията.
Определено – Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
мога да потвърдя, че е преминал! Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми молекулечосенон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
