Играчът от Италия е имал технически затруднения при качването на документи за проверка в онлайн казино. След като спечели 800 евро и поиска теглене, казиното поиска проверка на акаунта. Играчът обаче установи, че интерфейсът на уебсайта не реагира. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като играчът успя да изпрати документацията и казиното потвърди акаунта. Въпреки първоначалната загриженост за нарушение на правилата за бонуси, казиното реши да пренебрегне проблема и обработи тегленето на играча. Играчът потвърди получаването на всички плащания и изрази задоволство от професионализма на казиното и помощта, предоставена от екипа за оплаквания.
Wild Tokyo Casino - Играчът изпитва затруднения при верифицирането на своя акаунт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, направих печалба от 800 евро (бонус пари след това конвертирани в реални пари) в това казино. Поисках теглене и всъщност парите бяха изтеглени от сметката. Получих имейл малко след това с искане за документи за потвърждаване на сметката за банковия превод. До този момент всичко е наред, с изключение на това, че не мога да кача исканите документи на уебсайта. Опитвам се да ги кача, но след това сякаш засяда.
Можеш ли да ми помогнеш? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми marcosalute92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ни посъветвали дали сте опитали да качите вашите лични документи в акаунта на вашия играч или ако сте били помолени да ги изпратите по имейл?
- Можете ли да комуникирате директно с казиното?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, благодаря за бързия отговор.
И така, най-накрая успях да изпратя документацията и те потвърдиха акаунта. Всичко беше наред, с изключение на това, че сега ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че тъй като съм нарушил правилата им за бонуси, печалбите ми могат да бъдат приспаднати. В момента обаче съм направил тегленето на сайта и очевидно нямам нищо в онлайн акаунта си. Сега му изпратих имейл с въпрос кога ще ми преведат парите. Очаквам отговора им.
Какво мислиш за това?
Хиляди благодарности
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми marcosalute92,
Първо, големи поздравления за успешното завършване на процеса на верификация на акаунта! Радваме се, че сте част от семейството на Wild Tokyo.
По отношение на нарушението на правилата за бонус, ние признаваме, че е имало случаи, при които максималният залог от €5 е бил надвишен. Ние обаче разбираме, че това са неволни грешки и имайки предвид вашата лоялност като клиент, нашият екип реши да пренебрегне този проблем.
Имаме удоволствието да ви информираме, че първото ви теглене е насрочено за днес. Ще получите имейл за потвърждение от нашия финансов отдел в работното им време, което е от 9:00 до 18:00 ч. UTC+2.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете чрез чат на живо или имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Wild Tokyo Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОценявам разбирането и честния подход от екипа на Wild Tokyo Casino. Иска ми се повече казина да следват същата политика.
Уважаеми marcosalute92 ,
Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си, за да мога да актуализирам съответно тази жалба.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички.
Потвърждавам, че първото теглене на 500 евро е пристигнало.
Благодарим ви Wild Tokyo за вашата наличност, бързина и честност. Когато работиш в съответствие с правилата и клиента, трябва да го признаеш. Чакам второто теглене на 300 евро.
И благодарение на Casino Guru за тяхната абсолютна наличност.
Поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотна новина! Щастлив съм да науча, че първоначалното теглене е преминало гладко. С нетърпение ще очаквам още положителни актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема marcosalute92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, съжалявам, но пропуснах имейла.
Потвърждавам, че всички плащания са пристигнали, точни и навременни.
Благодарение на казино Wild Tokyo за вашия професионализъм и благодаря на вас от Casino Guru за вашата наличност, трябва да кажа, че предлагате нетривиална и наистина добре направена услуга.
Поздравления
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, marcosalute92, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
