Wild Tokyo Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.

Здравей,

Бих искал да подам оплакване относно казино Wild Tokyo.

На 16 октомври 2025 г. създадох акаунт в казино Wild Tokyo. Депозирах 300 евро, играх рулетка и спечелих 3000 евро без да използвам бонус. След това изиграх слот игра, за да завърша залагането, успешно потвърдих акаунта си и поисках теглене.

На следващия ден обаче получих имейл от казиното, в който се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен, тъй като уж имам друг акаунт, позовавайки се на раздел 2.8 от техните общи условия.

Бях много изненадан от това, защото никога не съм откривал друг акаунт в казино Wild Tokyo. Много е объркващо защо ми позволиха да се регистрирам, да депозирам, да играя, да потвърдя самоличността си и да поискам теглене, само за да заявя по-късно „дублиран акаунт" и да го затворя, след като спечелих.

Веднага им изпратих имейл с молба за разяснения и поисках да ме информират кога и под какво име или данни е създаден този предполагаем „друг акаунт". Вече е минала повече от седмица и не съм получил никакъв отговор.

Считам, че тази ситуация е несправедлива и че казиното трябва поне да предостави доказателство за дублиращ се акаунт, преди да конфискува печалбите и да закрие акаунта. Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този проблем и за да получа или печалбите си, или справедливо обяснение, подкрепено с доказателства.

Благодаря Ви предварително за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Зедпауър,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Има ли вероятност да сте създали друг акаунт в това казино в миналото?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Не, това не е възможно. Затова реших да се свържа с вас. Наистина не разбирам какво се е случило или с кой друг акаунт съм свързан.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно обвиненията, че имате дублирани акаунти в [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването.

Уважаеми/уважаема Zedpower,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Вероника, изпратих ти имейл

Уважаеми Зедпауър

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Зедпауър,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Wild Tokyo Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Моля, предоставете доказателства относно множеството нарушения на акаунтите на моя имейл адрес. [email protected]

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи Мартин ,

Предоставихме допълнителни подробности относно този случай на посочения имейл.

Отворени сме за всякакви въпроси, ако такива се появят.

С уважение,

Представител на казино Wild Tokyo

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви за подробното съобщение.

Уважаеми Зедпауър,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, създадени или достъпни от същото устройство или местоположение. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например злоупотреба с бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Мартин