Wild Tokyo Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Tokyo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога създадохте акаунта си? Кога казиното ви обвини, че имате дублирани акаунти?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или някаква прокси услуга, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
• Преминал ли си верификация в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добър ден, Томас,

Акаунтът е създаден около средата на юни 2025 г. На 17 септември 2025 г. ми изпратиха имейл, в който се казва, че акаунтът ми е дубликат.

Не, няма шанс някой друг да използва акаунта ми или да създаде акаунт в дома ми.

НЕ е използвана VPN или прокси услуга.

Да, проверката по KYC беше завършена и акаунтът беше потвърден.

Не съм използвал бонус.

Благодаря за отговора.

• Получихте ли някакво обяснение от казиното?
• Бихте ли споделили с мен всякаква комуникация, свързана със закриването на акаунта ви? Имейлът ми е [email protected]
• Засегнати ли бяха и другите ви акаунти в свързаните казина?

Благодаря предварително за съдействието.

Добър ден, Томас,

Това е имейлът, който получих, обясняващ затварянето.

Уважаеми Дарън *****,

Вашият акаунт е прегледан от нашия екип за управление на риска и измами.

Въз основа на одита, вашият акаунт е маркиран като „дубликат". Съгласно нашите Общи условия:

2.8. Когато създавате акаунт, вашите лични данни трябва да бъдат точни и, където е необходимо, актуализирани. Не е позволено да създавате множество акаунти: само 1 акаунт на човек. Не е позволено да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (пощенски или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти освен основния ви акаунт в Wild Tokyo се считат за дубликати.

Казиното си запазва правото да блокира множество акаунти без предупреждение.

Ако решим да изтрием дублиран акаунт:

- всички бонуси, безплатни завъртания и печалби, които сте получили чрез използването на този акаунт, ще бъдат анулирани;

- Компанията има право да конфискува депозити, направени от дублирана сметка.

Ако имате други въпроси, ще се радваме да ви помогнем по имейл на [email protected]

С уважение,

Отдел „Рискове в дивата Токио"

Разбирам, че не е позволено да имаш дублирани акаунти и не съм бил толкова невнимателен, че дори да опитам.

Изпратих им имейл, че може да е станало недоразумение, но не получих отговор.

Да, същото се е случило и с другите 2 акаунта за различни казина в рамките на една и съща група. Spin Line и Rolling Slots.

Изпратих ти имейл за всички разговори, които Ив води с тях.

Благодаря предварително,

Дарън *****.

Уважаеми играч,

Представител на Wild Tokyo Casino се свърза с мен извън темата, като подробно описа обвиненията срещу вас. В момента чакам доказателствата от казиното по вашия случай.

Добре, благодаря за актуализацията, Томас.

Скъпи Томас,

Бихме искали да Ви информираме, че сме Ви препратили допълнителната информация.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснения относно някоя от предоставените подробности, ще се радваме да ви помогнем и да ви предоставим всякаква необходима подкрепа.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Wild Tokyo.

Уважаеми Ладарън,

За съжаление, въз основа на предоставените от казиното и прегледани от нас доказателства, трябва да отхвърлим това оплакване, тъй като изглежда, че сте създали множество акаунти в казиното. Следователно не можем да ви помогнем допълнително, тъй като правилата на казиното са били нарушени.

Препоръчвам ви да се откажете от практиката да създавате множество акаунти в онлайн казина, тъй като това може да ви причини подобни проблеми в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру