Wild Tokyo Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Имам оплакване срещу Wild Tokyo Casino и мога да предоставя всички подробни доказателства по моя случай.

Направих депозит от €500 чрез Skrill на 22 февруари 2026 г. и приех втория бонус за добре дошли. Играх Lightning Roulette и слотове, успешно изпълних изискванията за превъртане и натрупах обща печалба от €4000.

Завърших изцяло процеса на верификация чрез Sumsub, включително документ за самоличност, селфи на живо и доказателство за адрес. Освен това предоставих всички изисквани документи за верификация на Skrill: екранна снимка на профила, екранна снимка на картата, 6-месечно извлечение от транзакциите и подробна екранна снимка на транзакцията.

На 24 февруари 2026 г. поисках три тегления от по 500 евро (общо 1500 евро), докато в сметката ми в казиното останаха 2500 евро.

Присъствах и на насрочения видео разговор за верификация на 18.03.2026 г. и оказах пълно съдействие на агента. Въпреки това, акаунтът ми по-късно беше маркиран като „неуспешна верификация", печалбите ми бяха конфискувани и акаунтът ми беше окончателно затворен поради невярното твърдение, че не съм присъствал на разговора.

Категорично оспорвам това решение, тъй като спазих всички изисквания и предоставих цялата поискана документация добросъвестно. Казиното не е предоставило никакви доказателства или ясно обяснение, за да оправдае действията си. Оттогава не отговарят на имейлите ми.

Считам, че това е несправедлива и необоснована конфискация на средства и учтиво моля за съдействие при разглеждането на този случай и за да ми помогнете да си възстановя печалбите.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Загубихте ли достъп до профила си веднага след завършване на обаждането за потвърждение?
• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Играх на слотове.

Загубих достъп до профила си, преди да завърша разговора. Помолиха ме да завърша разговора и малко след като получих този имейл, се опитах да вляза в профила си, но той вече беше деактивиран.

Не, документите, които предоставих преди това, бяха приети и не бях информиран за никакви проблеми, свързани с тях.

Вече споделих с вас имейла, който изпратиха относно потвърждаването на акаунта ми. Те твърдяха, че не съм присъствал на видео разговора за потвърждение, което не е вярно. Присъствах на разговора, показах личната си карта и направих всичко възможно да отговоря на всички въпроси.

Бих искал също да отбележа, че английският не е моят майчин език, което може би е затруднило комуникацията.

С уважение,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите предоставените от вас документи на казиното за проверка, преди да загубите достъп до акаунта си? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Разбира се, препратих документите на имейл адреса ви.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Анита731,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Wild Tokyo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Wild Tokyo,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Wild Tokyo

Здравейте на всички,

Благодарим Ви, Wild Tokyo Casino, за предоставянето на поисканата информация и доказателства по имейл.

Уважаема Анита731,

След обстоен преглед на всички материали, предоставени от двете страни, включително подробното обяснение от казиното и подкрепящите доказателства, споделени частно поради чувствителния им характер (като например записа от видео проверката), със съжаление Ви информирам, че в този случай трябва да застана на страната на казиното.

Казиното е предоставило подробна разбивка на процеса на видео проверка, включително конкретни времеви отметки и описания на множество нередности, наблюдавани по време на разговора. Те включват несъответствия във вашите отговори, несигурност относно използваните устройства и липса на познания за вашата собствена скорошна игрова активност. Освен това имаше значителни несъответствия в техническите данни, включително използването на множество устройства, които не съответстват на стандартното поведение на играчите.

Както е посочено от казиното:

„Комбинацията от четене на отговори от външен екран, използване на слушалки за обучение, объркване относно използваните устройства и пълна липса на познания за последните значими събития в игрите ни води до категорично заключение: Акаунтът се управлява от трета страна или е част от мрежа за измами."

Освен това, въз основа на Общите условия на казиното, по-специално клауза 2.5.1:

Ако играч не успее да премине процедурата за видео проверка, казиното си запазва правото да анулира всички печалби и да закрие акаунта за постоянно.

Като вземам предвид всичко гореизложено, включително неуспешната видео проверка и допълнителните рискови индикатори, установени по време на прегледа, намирам действията на казиното за оправдани и в съответствие с техните Общи условия.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, особено като се има предвид съдействието ви по време на процеса. Въз основа на наличните доказателства обаче, не можем да оспорим решението на казиното в този случай.

Поради тази причина тази жалба ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.