Играчът от Италия се сблъска с проблеми със закриването на сметката, след като документите му за проверка не бяха приети. Той поиска възстановяване на похарчените пари, смятайки за несправедливо, че не може да тегли, докато сметката му е била затворена без уведомление. Прегледахме доказателствата и установихме, че документите за доказателство за адрес на играча са били отхвърлени поради неотговаряне на изискванията, докато депозираните средства са били изиграни изцяло без печалби. Тъй като не са натрупани печалби, казиното не е било задължено да възстанови депозитите. Следователно жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни основания.
Wild Tokyo Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 700 €
Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро, след като не приех документите за проверка, нещо, което така и не се случи, помолих за учтивостта да спра и да си върна само парите, които похарчих. В добро състояние съм, но ако вземете парите ми и след това не мога да ги изтегля, не мисля, че е честно. Освен това, те вече затвориха сметката ми, без да ме уведомят, поради оплакванията. Просто моля за джентълменско споразумение. Нищо повече. Благодаря за отговора, ако е възможно, да продължим със спора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кой от представените от вас документи не е одобрен от казиното?
- Казиното уточнило ли е защо документите ви не могат да бъдат приети за целите на проверката?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро, отговорих по имейл. Благодаря. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми uomotigre242,
Благодаря Ви за имейла с допълнителната информация.
Внимателно прегледах всички доказателства, представени както от вас, така и от казиното.
Въз основа на предоставената информация, процесът на проверка е започнат на 5 февруари 2026 г., след искане от съответния отдел на казиното. Доказателството за депозит е прието успешно. Документите за доказателство за адрес, които сте представили, обаче са отхвърлени, тъй като не отговарят на посочените изисквания (включително вида на документа и датата на издаване, която е по-стара от три месеца).
Освен това, както потвърдихте, депозираните средства бяха изиграни и не бяха натрупани печалби. В такива случаи казиното не е задължено да възстанови депозитите.
Относно въпроса ви относно бързата обработка на депозитите, докато тегленията изискват проверка: това е стандартна практика в индустрията в офшорните онлайн казина. Обикновено се изисква проверка преди тегления, за да се спазят разпоредбите за борба с прането на пари и политиките за отговорен хазарт.
Въз основа на всички налични доказателства, не виждам достатъчно основания да продължа разглеждането на тази жалба. Поради това ще я приключа като отхвърлена.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други въпроси в бъдеще.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
