Wild Tokyo Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Присъединих се към това казино преди около 2 седмици и се регистрирах, след като съпругът ми вече се беше присъединил и той ми препоръча да се присъединя и да го пробвам. След около седмица или повече и правене на няколко депозита имах късмет и успях да спечеля за период от 3 дни с максимална печалба от $4800. Когато най-накрая реших да изтегля, балансът ми беше $2600. Пристъпих към проверка, която беше трудна и три четвърти от пътя се появи известие, че акаунтът ми е избран от екипа по сигурността. Те твърдят, че имам няколко акаунта и са конфискували печалбите ми. Мога без никакво разумно съмнение уверено да гарантирам, че не съм се регистрирал за повече от 1 акаунт. 100% факт е, че те очевидно изфабрикуват това, за да го използват като извинение, за да ми откажат парите, което е толкова погрешно и ужасно поведение и престъпно деяние в моите очи. Тази вечер се опитах да вляза, използвайки същите кредитни данни, които винаги използвам, и сега те казват, че потребителското ми име е неправилно и са деактивирали акаунта ми. Действах честно и имах добра вяра в това казино, тъй като съпругът ми избра това конкретно казино, след като прочете ревюто на вашия сайт и си помисли, че трябва да е честно. и честно място, това ме разстрои много и не съм на работа от 3 години поради психично разстройство, а тези пари трябваше да отидат за подпомагане на финансовото ми ежедневие и разходи, моля, можете ли да ми помогнете.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Tokyo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Споделяли ли сте някакви ресурси със съпруга си, когато играете, като например устройства, използвани по време на игра, или методи на плащане, когато депозирате в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви много за отговора, моля, вижте отговорите ми по-долу, все още съм заключен от акаунта си, написах им имейл, в който оспорих твърденията им, но те не отговориха. Ще ви изпратя съдържанието на имейла, който им изпратих. Честно казано, това ми причини толкова много стрес, тъй като парите ми са ограничени и бях толкова щастлив, знаейки, че съм спечелил парите, че стресът ми отне много. След това получаването на известие за конфискация беше абсолютен шок, който предизвика моето вече здравословно състояние, за което се лекувам. Изключително оценявам помощта на Casino Guru и се надявам, че един оправдан изход може да разреши този проблем.

Споделяли ли сте някакви ресурси със съпруга си, когато играете, като например устройства, използвани по време на игра, или методи на плащане, когато депозирате в казиното? Не, 100% не.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? Само слотове (слот машини, игри на живо, залози на спорт)

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Не, беше от депозираните ми средства.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти, Томас.

Здравей kezza71,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Wild Tokyo Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Wild Tokyo,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията чрез TEAMS или имейл на [email protected]

Здравей, Михал,

Приятно ми е да се запознаем, дори и чрез писмо. Благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете да постигна справедливо и законно решение по въпроса за възникналата грешка. Изключително оценявам подкрепата на екипа на Гуру, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения по вече споделеното.

С уважение

Kezza71

Уважаеми Михал ,

Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности относно този случай.

В случай че възникнат други въпроси, ще се радваме да помогнем.

С уважение,

Представител на казино Wild Tokyo

Уважаеми представители на казино Wild Tokyo,

Благодаря ви за имейла, съдържащ подробности относно случая с играча. Изпратих допълнителни запитвания и с нетърпение очаквам вашия отговор.

Скъпи Михал,

Добавихме известна съответна информация по този случай и сме отворени да обсъдим всякакви въпроси, ако възникнат.

С уважение,

Казино „Уайлд Токио"

Уважаеми казино Wild Tokyo,

Благодаря Ви за имейла. Споделих моите виждания относно евентуални следващи стъпки за изясняване на ситуацията. Очаквам Вашия отговор.

Уважаеми Kezza71,

Бихте ли потвърдили дали съпругът ви ви е предлагал да се присъедините към други казина? Ако е така, бихте ли могли да посочите кои? Освен това, вие или съпругът ви възползвали ли сте се от някакви бонуси в Wild Tokyo Casino?

Какви устройства сте използвали, за да се регистрирате и играете в Wild Tokyo Casino, ако не възразявате да ги споделите? Освен това, бихте ли могли публично да потвърдите, че сте единственият притежател и „оператор" на вашия акаунт в Wild Tokyo Casino и че никой друг не е имал достъп до него?

Здравей, Михал,

Извинявам се за закъснелия отговор, радвам се да предоставя поисканите отговори. Отговор на първия ви въпрос, съпругът ми предлагал ли ми е да се присъединя към друго казино?

Да, съпругът ми предложи, след като се оплаках, че нямам късмет в казиното, в което играех от доста време. Slot Mafia. Никога не съм имала проблеми и съм получила печалбите, преведени в банковата ми сметка. Той предложи Wild Tokyo, тъй като прави доста проучвания, за да се опита да определи кои казина не са измами или нечестни, и е посещавал вашия сайт, чел е отзиви и е говорил високо за надеждността на Casino Guru. И по това време е имал малко късмет. Аз наскоро се присъединих към Neospin, може би е имало още 1 или 2, в които съм се регистрирала и съм имала затруднения с достъпа до сайта им или проблеми с депозита, така че никога не съм играла в тях.

В никакъв случай не съм се възползвал от бонуса. Ние предпочитаме и не въвеждаме бонус кодове при депозиране и в редица казина отказахме началния бонус, тъй като наистина вярваме, че това е недостатък и ви ограничава да играете игрите по наш избор. Ако бонусът се изпраща автоматично към нашите сметки, разбира се, че ще ги играем. Ако можете да получите информация от казината, които споменах, те биха могли да потвърдят това.

Двете устройства, на които съм се регистрирал и на които играя, са само моят iPad и моят iPhone 13, не съм сигурен на 100% на кое от двете, на които първоначално съм се регистрирал, но това са двете устройства, на които играя и на които някога съм играл.

Аз, Kezza71, мога без никакво разумно съмнение да потвърдя на 100%, че съм единственият притежател и оператор на моя акаунт в Wild Tokyo Casino и че никое друго лице не е имало достъп до моя акаунт.

с уважение

Кеца

Уважаеми Kezza71,

Благодаря ви за отговора. Ще продължа диалога си с екипа на казиното относно следващите подходящи стъпки, които ще помогнат за изясняване на ситуацията.

Уважаеми казино Wild Tokyo,

Очаквам с нетърпение следващите стъпки, които обсъдихме в нашата имейл кореспонденция, тъй като вярвам, че този планиран курс на действие ще осигури необходимата яснота за разрешаването на този въпрос.

Скъпи Михал,

Добавихме известна информация по този случай и искахме да се уверим, че сте получили последния ни имейл.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или искате да обсъдим някои от подробностите по-подробно - ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Представител на казино Wild Tokyo

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Wild Tokyo Casino.

Уважаеми Kezza71,

След като щателно прегледахме цялата налична информация и доказателства, със съжаление Ви информираме, че трябва да считаме оплакването Ви за неоснователно, тъй като е налице нарушение на общите условия на казиното — по-специално по отношение на създаването и/или използването на множество/дублиращи се акаунти.

Екипът по сигурността на казиното откри няколко индикатора, предполагащи това, като например депозити на еднакви или много сходни суми и участие в една и съща или поразително сходна игра в множество идентични игри почти едновременно. Макар че разбирам, че вашият съпруг също е играл в казиното и всеки от тези фактори сам по себе си може да не изглежда проблематичен, заедно те образуват последователен модел, който не може да се разглежда като просто съвпадение. Въз основа на това и друга чувствителна информация, която не може да бъде споделяна, беше заключено, че са използвани множество/дублиращи се акаунти.

Освен това, казиното откри някои несъответствия по време на вашата KYC проверка, което допълнително потвърди констатациите им. За разлика от наземните заведения, онлайн казината не могат директно да проверят кой управлява всеки акаунт и следователно трябва да разчитат на своите вътрешни правила и процедури за сигурност, за да гарантират честна игра, и трябва да действат въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагат.

Всяко казино трябва стриктно да прилага своите правила относно множество/дублиращи се акаунти, за да гарантира честна игра и да защити както казиното, така и неговите играчи. Действията на казиното са предприети в съответствие с неговите правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си, както ви е обяснено и по-рано от екипа им за поддръжка.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето решение и можете да изберете да заведете дело пред лицензиращия орган на казиното или съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана. Както бе споменато обаче, не можем да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.

Силно препоръчвам да спазвате общите условия на всяко казино в бъдеще, за да избегнете подобни проблеми.

Съжаляваме, че не можем да бъдем по-полезни в този случай. Ако в бъдеще срещнете затруднения с друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас — ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру