Акаунтът на играча от Норвегия беше затворен поради предполагаеми нарушения на правилата и условията и предполагаемо използване на фалшиви документи. Въпреки че приключи процеса на проверка и представи необходимата документация, той не получи отговор на запитванията си за разяснения. Той подозираше, че това е опит да избегне изплащането на печалбата си. Екипът по жалбите го информира, че проблемът е възникнал от услуга за проверка на трета страна, но след това казиното е одобрило паспорта му и е поискало алтернативен документ за проверка. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча относно подаването на искания документ, жалбата беше отхвърлена.
Wild Tokyo Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 086 €
Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазочарован съм и съм загрижен относно закриването на моя акаунт. Направих законна печалба, използвайки истинските си пари, завърших процеса на проверка, както беше поискано, и подадох необходимата документация. След това обаче бях информиран по имейл, че акаунтът ми е затворен поради предполагаеми нарушения на техните правила и условия, с допълнително обвинение, че може да съм използвал фалшиви документи.
Любезно ги помолих по имейл да обяснят тези обвинения, но те ме игнорираха.
Това твърдение е напълно невярно. Не разбирам как някой от документите, които изпратих, може да се счита за редактиран по някакъв начин. Наистина започвам да подозирам, че това е опит да се избегне плащането на полагащите ми се печалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anderseikenes52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Какви документи предоставихте? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
- Казиното уточни ли кои условия са били нарушени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играл съм само игри на живо, по-специално рулетка и бакара.
Документите, които им предоставих, са: паспортът ми, банковото ми извлечение, екранни снимки от моя mifinity и направих селфи на живо за проверка и бих искал да поясня, че всички документи, които съм изпратил за проверка, са истински и валидни. След като го направих, получих имейл, в който се казваше, че имат основателна причина да подозират, че съм използвал фалшиви документи, съгласно раздел 14.8 и 14.9, което не е вярно и е невярно обвинение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, anderseikenes52. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих ви всички преписи на вашия имейл. Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, anderseikenes52, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anderseikenes52 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Wild Tokyo Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Wild Tokyo Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Предадохме ви информацията по този случай, която по-рано споделихме с вашата колежка Кристина.
Можете ли любезно да го прегледате и да ни уведомите, ако имате нужда от допълнителни подробности или пояснения?
Ще се радваме да помогнем допълнително.
С уважение,
Представител на Wild Tokyo Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anderseikenes52 ,
Бях информиран от представителя на казиното (извън тази тема), че проблемът произхожда от Sumsub, доставчикът на услуги за проверка от трета страна. Оттогава казиното извърши ръчна проверка и одобри паспорта ви.
Те обаче поискаха да предоставите алтернативен документ за завършване на процеса на проверка, който все още не е изпратен. Моля, предоставете искания документ и ме уведомете, след като го направите.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Току-що видях техния имейл, ще изпратя искания документ и ще ви уведомя тук, когато го направя. в момента съм зает, но ще го направя веднага щом мога
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anderseikenes52 ,
благодаря Моля, продължете възможно най-скоро и ме дръжте в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема anderseikenes52,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anderseikenes52 ,
Имате ли актуализации? Изпратихте ли исканите документи в казиното и успешно ли изтеглихте средствата си?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
