Играчът от Холандия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но се сблъска със седмици бездействие от страна на казиното, което доведе до значителни загуби. По време на това забавяне казиното продължи да добавя бонуси, противоречащи на молбите му за затваряне, което го накара да потърси насоки за евентуални действия срещу оператора. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Wild Robin Casino - Затварянето на акаунта на играча беше забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки че изпратих множество лични съобщения и имейли с ясно искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартната ми зависимост, казиното не предприе своевременни действия. Отне седмици, преди акаунтът ми действително да бъде затворен.
По време на това забавяне загубих значителна сума пари. Още по-лошо, казиното продължи да добавя бонуси към сметката ми, насърчавайки ме да продължа да играя, въпреки многократните ми молби да спра.
Това поведение е крайно безотговорно и неетично. Търся насоки и подкрепа за действията, които мога да предприема срещу този оператор. Бих искал също така да поискам разследване на поведението им и, ако е възможно, да помогна за възстановяване на загубите, причинени от тяхната небрежност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хамза19,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали при окончателното закриване на акаунта Ви, и за влиянието, което това забавяне е оказало върху Вас.
За да разберем по-добре ситуацията и да продължим със случая, бихме искали да Ви зададем няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли потвърдили точните дати, когато за първи път поискахте окончателно закриване на акаунта си и кога казиното най-накрая го обработи?
- Как изпратихте заявките си за закриване (напр. имейл, чат на живо, форма за контакт)? Ако е възможно, моля, препратете всяка съответна комуникация до [email protected] .
- Казиното отговори ли на някое от вашите съобщения, преди акаунтът да бъде затворен? Ако да, какво казаха?
- Отваряли ли сте някога отново акаунта си в казиното след предишно самоизключване или искане за закриване?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hamza19,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
