Играчът от Обединеното кралство многократно е поискал закриване на акаунт, изпращайки поне 10 имейла, но не е получил отговор. Въпреки опитите си да затвори акаунта си, той все още е можел да играе хазарт и е потърсил помощ за закриването му и получаването на евентуално възстановяване на сумата. Беше изяснено, че играчът в крайна сметка е успял да затвори акаунта си; в комуникацията му обаче не е открито изрично споменаване на хазартна зависимост или официално искане за самоизключване. Тъй като казината разглеждат възстановявания на суми само когато е съобщен ясен проблем с хазарта преди по-нататъшни депозити, в този случай възстановяването на суми не може да бъде оправдано. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата е била затворена без разрешаване на искането за възстановяване на сумата.
Wild Robin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £3 000
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИзпратих имейли с искане за закриване на акаунта си поне 10 пъти и безуспешно. Позволиха ми да продължа да играя хазарт и да губя пари, въпреки многобройните опити за окончателно закриване на акаунта ми. Търся помощ с евентуално възстановяване на сумата и затваряне на акаунта ми. Имам още имейли освен 5-те, които успях да прикача към това оплакване.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми потребител на казино99,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, препратих всички имейли, на някои от които няма отговор, както ще забележите.
Моля, уведомете ме, когато имате нужда от нещо друго.
Причината за искането за закриване на сметката беше хазартна зависимост и невъзможността ми да продължа да депозирам, което споменах в някои от имейлите.
благодаря
ПреводЗдравейте, има ли някакво нововъведение по въпроса?
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Прегледах заявките ви за закриване на акаунт и не открих никакви съобщения, в които да споменавате хазартна зависимост. Бихте ли уточнили кога точно сте информирали казиното, че страдате от проблеми с хазарта и искате да затворите акаунта си поради това?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, не мисля, че използвах конкретно тези думи, но мисля, че го изразих доста ясно с многократните опити да затворят сметката ми, а понякога и с практически молби. Споменах също, че не мога да си позволя да депозирам, но те не направиха нищо.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Wild Robin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до Wild Robin Casino, добавете моя имейл адрес [email protected] до CC и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
ПреводВече успях да затворя сметката, но мислите ли, че има някакъв начин да си върна поне част от загубените пари?
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви вече е успешно затворен. Разбирам и вашето разочарование от понесените загуби. След като внимателно прегледах цялата комуникация, която ни предоставихте, обаче, трябва да изясня един важен момент.
Въпреки че многократно сте поискали закриване на акаунт, в първоначалните ви съобщения, изпратени до казиното, не е имало ясно и изрично споменаване на хазартна зависимост или искане за самоизключване поради проблеми с хазарта. От гледна точка на отговорния хазарт, казината са задължени да предприемат специфични защитни действия – като например постоянно самоизключване или съображения за възстановяване на суми – само след като хазартната зависимост е ясно и недвусмислено заявена.
Многократните искания за закриване на сметка или твърдения за финансови затруднения сами по себе си не са достатъчни, за да бъдат третирани като искане за самоизключване поради хазартна зависимост.
Възстановявания на суми, свързани с нарушения на отговорното хазартно поведение, обикновено се разглеждат само за депозити, направени след като играчът ясно е информирал казиното за проблема си с хазарта. Ако не сте направили никакви депозити, след като изрично сте споменали хазартната зависимост, не можем да поискаме или обосновем възстановяване на суми.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
