Играчът от Германия не успя да осребри 37 238 точки за лоялност на стойност приблизително 900 евро в Wild Robin Casino поради решение на отдела за бонуси. Екипът по жалбите поиска от играча да предостави комуникация с казиното относно проблема и екранна снимка на получената грешка при опит за осребряване на точките. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без допълнително разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Wild Robin Casino - Точките за лоялност на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, имам 37 238 точки за лоялност в Wild Robin Casino, където играя с истински пари. Сега не мога да ги осребря, което е около 900 евро, защото отделът за бонуси е решил, че не мога да използвам точките за лоялност. Това е възмутително! А що се отнася до тегленията, обработката на 1500 евро отне един месец. Моля, не се регистрирайте и не играйте там.
нерентабилен
Поздрави
Хайко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното и поискали ли сте съдействие? Какъв отговор получихте?
- Можете ли да получите бонуси, като например бонуси за депозит?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Heiko1973,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл.
За да продължим с разглеждането на въпроса, любезно Ви молим за съдействие, като ни предоставите съответната комуникация с подкрепа по темата за осребряване на точки за лоялност.
Ако вече не разполагате с тази комуникация, свържете се отново с казиното и попитайте за причината, поради която не можете да я осребрите.
Също така, моля, споделете екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да осребрите точките за лоялност.
Споделете информацията с мен по имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Хайко1973,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
