Wild Robin Casino - Тегленията на играчите се забавят.

На 17 август 2026 г. поисках три тегления от по 500 евро, което прави общо 1500 евро. Тези тегления все още са в процес на обработка.

Моята сметка в Wild Robin в момента съдържа приблизително 38 000 евро реални пари. Тези печалби не са получени с активен бонус. Моята сметка от ниво 2 ми позволява да имам три активни заявки за теглене едновременно.

Сътрудничих на исканията за проверка на казиното. Банковата сметка, използвана за тегленията, е моята собствена бизнес банкова сметка и Wild Robin успешно е изплатил предишни тегления по същата тази сметка. Въпреки това, текущите тегления остават нерешени и не съм получил ясна дата на плащане.

Свързах се с Wild Robin и поисках разяснения, но досега само ме помолиха да изчакам. Притеснявам се, защото в сметката ми в казиното остава значителен баланс, докато дори тези три тегления от 500 евро не се обработват.

Учтиво моля Casino Guru да помогне за получаването на плащането на непогасените 1500 евро, както и ясно обяснение и разумен график за плащане за достъп до оставащото салдо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Уилко,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
• Правилно ли разбирам, че сте използвали същия метод за теглене в миналото:
• Можете ли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме?

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Последното ми успешно теглене на 500 евро чрез банков превод беше заявено на 27 юли 2026 г. в 21:13 ч. и завършено на 15 август 2026 г. Отне 19 календарни дни. Използвах същия метод за теглене чрез банков превод. Моля, вижте приложените екранни снимки, показващи завършеното теглене на 500 евро.

Здравей, Кристина,

На 5 септември трите чакащи тегления от 500 евро бяха кредитирани. Оценявам този напредък, но основният проблем не е решен.

В момента имам налични 37 500 евро в сметката си в WildRobin и още 500 евро предстои да бъдат теглени. Следователно, остават 38 000 евро за теглене. При настоящите лимити от 500 евро на 24 часа и 7000 евро на месец, това ще отнеме приблизително шест месеца, дори без по-нататъшни забавяния.

Искам да изтегля съществуващия си баланс с реални пари и не възнамерявам да правя допълнителни депозити или да поставям други залози. Вече загубих приблизително 15 000 евро от първоначалната си печалба, докато процесът на теглене продължаваше.

Моля, оставете жалбата отворена и помолете WildRobin да:

1. Осигурете ускорено/ръчно изплащане или конкретен и надежден график за плащане на останалите 38 000 евро.

2. Потвърждавам, че не са необходими допълнителни залагания, депозити или игрална дейност, за да тегля съществуващия си баланс с реални пари.

3. Обработвайте настоящите и бъдещите ми заявки за теглене последователно и без неизбежни забавяния.

Ще продължа да изисквам тегления от 500 евро в рамките на посочените лимити и няма да ги анулирам.

Благодаря ви много за отговора, Wilco. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, Кристина,

Току-що изпратих съответната кореспонденция и екранни снимки на вашия имейл адрес.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

С уважение,

Уилко

Уважаеми Уилко,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Уилко,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Wild Robin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.