Играчката от Обединеното кралство чакаше от юли тегленията си на обща стойност £500, които непрекъснато се връщаха в портфейла ѝ Wild Robin. Тя получи подвеждащи отговори от отдела за обслужване на клиенти и беше недоволна от липсата на ясна комуникация относно плащанията ѝ. Поради тези забавяния тя поиска незабавни действия по отношение на тегленията си, писмено обяснение на проблемите и превантивни мерки за в бъдеще. Попитахме я за подробности относно минали тегления, KYC (познай своя клиент), методи за депозиране и алтернативни методи за теглене, но тя не отговори на последващите ни съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие.
Wild Robin Casino - Тегленията на играчите се забавят и проблемите с акаунта продължават.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 000
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод1. Забавени плащания
Чакам от юли плащанията да постъпят в банковата ми сметка. През това време средства, маркирани като изтеглени, многократно се връщаха в портфейла ми Wild Robin след няколко дни чакане. Това вече се е превърнало в повтарящ се цикъл.
Направих теглене преди повече от 3 работни дни, НЕПРЕКЪСНАТО ПРЕЗ ПОСЛЕДНИЯ МЕСЕЦ. Имам 2 тегления в процес на обработка поради лимита от 500 паунда на транзакция. Бях уведомен, че тегленията отнемат приблизително 3 работни дни, така че плащането е дължимо и неплатено от един месец, което е абсолютно неприемливо.
2. Подвеждаща поддръжка на клиенти
Когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам едни и същи повтарящи се отговори и на въпросите ми не се отговаря директно. Чатовете се прекратяват, когато поискам разяснения. Веднъж ми каза съветник, който се представи за финансовия отдел, че плащанията ми са „на път", само за да бъдат средствата върнати в портфейла ми няколко часа по-късно. След това ми казаха, че проблемът е в банката ми, но банката ми потвърди, че това не е така.
3. Въздействие
Аз съм възрастен клиент с увреждания. Закъсненията и липсата на ясна комуникация са причинили значителен дискомфорт и финансови неудобства. От онлайн отзивите става ясно, че не съм единственият клиент, който се сблъсква с този модел на поведение.
Моята молба
С уважение питам следното:
1. И двете непогасени плащания са изпратени по банковата ми сметка днес.
2. Получавам писмено обяснение за забавянията и причината, поради която средствата са върнати в портфейла ми. (МОЛЯ, НЕ МИ КАЗВАЙТЕ, ЧЕ ВИНАТА Е В БАНКАТА МИ, ТЪЙ КАТО ТЕ СА ГО ПОТВЪРДИЛИ МНОГОКРАТНО, ЧЕ Е ОТ ВАША СТРАНА. Играл съм и в други сайтове БЕЗ ПРОБЛЕМИ и те също се връщат веднага БЕЗ НИКАКВИ ПРОБЛЕМИ.)
3. Получавам потвърждение какви стъпки ще предприеме Wild Robin, за да предотврати повторното случване на това.
Ще съм благодарен, ако това бъде разрешено спешно и без по-нататъшно забавяне. Ако не бъде решено незабавно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса, включително до съответните регулаторни органи, пресата и да потърся правен съвет.
Моля, потвърдете получаването на тази жалба и предоставете отговор със срокове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка?
- Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
- Опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане за тегленията си, като се има предвид, че заявките ви за теглене от банка са били многократно анулирани?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема belloy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
