Wild Robin Casino - Тегленията на играчите са ограничени.

Здравей,

Уважаеми гуру на казиното,

Обръщам се към вас, защото след като спечелих 1400 евро в сметката си, тегленията ми бяха ограничени от оператора (или блокирани, с други думи).

Това е наистина странно, защото никога не съм използвал бонус/безплатни залози, за да получа печалбите си, не съм правил сигурни залози и не съм нарушавал Общите условия на казиното. Получих печалбите си чрез депозиране на пари.

След като това съобщение се появи в акаунта ми, очевидно реших да се свържа с казиното незабавно чрез чат на живо, но цялата информация, която получавам, е, че в момента разследват, не могат да предоставят никаква информация в момента и че скоро ще се свържат с мен по имейл (те така и не го направиха).

За съжаление нямам друг избор освен да подам официално оплакване тук, поддръжката от казиното изглежда много автоматизирана и не мисля, че ще получа подходяща помощ от тях.

Моят акаунт не се нуждае от потвърждение и всичко в него е правилно, така че ще чакам търпеливо да видя какво ще кажат тук.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или спортни залози?
• Изпълнихте ли всички изисквания за залагане, преди да се опитате да поискате теглене?
• От колко време изпитвате затруднения с тегленето на печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря за бързия отговор.

1. Не съм правил тегления от това казино преди.
2. Играх малко в казино на живо, но предимно спортни залози.
3. Почти 100% съм уверен, че заложих достатъчно + никога не съм получавал предупреждение за залог.
4. Преди депозирането секцията за теглене беше налична, но след като получих печалбите си и проверих, тя беше деактивирана.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблемите с тегленията ви на [email protected] или публикувайте екранни снимки на разговорите си тук. Оценявам вашето съдействие и търпение.

Имайте предвид, че това е нов разговор, тъй като няма регистър от стария чат на живо. За щастие, както видях, получих същия отговор, в който се казваше, че моят „VIP мениджър" вече е информиран и ще се свърже с мен през седмицата. Очевидно това не се случва, тъй като не се е случвало и преди.

Скъпи Дулабо

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Дулабо, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Wild Robin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Скъпи Петър ,

Изпратихме имейл, прикачен с необходимите доказателства.

Ще очакваме вашите допълнителни актуализации. Благодаря!

С уважение,

Екипът на WildRobin.

Уважаеми казино Wild Robin,

Благодаря за отговора,

За съжаление, този имейл е блокиран в момента, но можете да изпратите необходимите доказателства в тази тема за оплаквания, където те ще останат поверителни благодарение на филтъра за прикачени файлове на Casino Guru.

В противен случай бих могъл да изпратя алтернативен имейл адрес, за да получа доказателствата там.

Благодаря

Уважаеми Дулабо, доказателствата бяха предоставени директно на мен. Според предоставената информация, вие сте стриймър и сте получили средствата ръчно в сметката си от казиното като начин за популяризиране на казиното. Тези средства не могат да бъдат теглени, а служат само за игра. Уведомете ме, ако това изясни ситуацията!

Уважаеми Дулабо, възможно ли е да споделите повече информация за вашия депозит в Litecoin? Ще ми е необходимо доказателство за плащане, като например хеш на транзакцията или линк към blockchain explorer. Можете да го споделите директно в темата и аз мога да маркирам съобщението като лично, така че да бъде видимо само за участващите страни, или алтернативно, можете да го споделите директно на моя имейл. [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Благодаря ви, прав сте, пропуснах очевидната връзка в оригиналното съобщение, за което се извинявам. Въпреки това, предадох тази информация на представителя на казиното и ще ви информирам за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Скъпи Петър ,

Изпратихме имейл с допълнителни обяснения и доказателства.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на WildRobin.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Wild Robin Casino.

Уважаеми Дулабо, Казиното предостави вашата история на игрите, която потвърждава, че сте получили ръчни депозити, издадени директно от казиното. Тези средства са били използвани широко в играта за генериране на въпросните печалби. Впоследствие вие ​​направихте свой собствен депозит - този, за който предоставихте линка за транзакция - и след кратък период на допълнителна игра, поискахте теглене на общия баланс по вашата сметка.

Печалбите, които оспорвате обаче, са генерирани от ръчните промоционални депозити на казиното, които не могат да бъдат теглени. Поради това тези средства не отговарят на условията за теглене. В светлината на това смятаме, че ограничението за тегления е оправдано, тъй като балансът е получен от промоционални кредити, а не от депозити с истински пари. Поради това трябва да отхвърлим жалбата ви и не можем да ви съдействаме допълнително в този случай.

Поради горепосочените причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Петър