Играчът от Обединеното кралство спечели 19 500 паунда от слот машина, но се сблъска със забавяне с две тегления от по 800 паунда всяко, които се разглеждаха повече от 12 дни. Въпреки че има напълно верифициран акаунт и е получил предишно теглене от 1000 паунда без проблем, играчът беше загрижен за състоянието на печалбите си. Екипът по жалбите съобщи, че използването от играча на карти, които не му принадлежат, за депозити може да е възпрепятствало процеса на верификация, което е довело до потенциални проблеми с изплащането на печалбите. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, но те запазиха възможността да я отворят отново в бъдеще.
Wild Robin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £19 500
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 19500 на слот машина на 19 юли. Изтеглих 1000 паунда същата вечер и те бяха преведени в сметката ми за по-малко от 24 часа. Сега имам 1000 паунда и 2 x 800 паунда в процес на проверка, които се проверяват вече повече от 12 дни. Писах на казиното няколко пъти, за да получа същия отговор. Може да отнеме време, за да получа средствата си и те са в безопасност. Сметката ми е напълно проверена и никога не съм имал проблем преди да тегля пари. Започвам да се чудя дали ще получа част от печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на потвърждение на вашия акаунт? Споделете я тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно изплащането си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, благодаря ти, изпратих ти имейл с нещата, които искаше да видиш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, изпратих ви имейл с нещата, които поискахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията и предоставената информация.
- Успешно ли потвърдихте акаунта си след последната си публикация?
- Получихте ли някое от поисканите плащания оттогава?
Моля, уведомете ме дали е необходима нашата допълнителна помощ. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, потвърдих акаунта си и не, не съм получил никакви пари, които се опитах да изтегля. Писах им и получавам същия отговор. Има голяма сума тегления.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега в сметката ми пише, че тегленията са блокирани и искат кана с 2 банкови карти, които са старите карти на приятелката ми, всички са със същите номера, с изключение на последните 4, а тя има нова 1, така че не мога да получа кана с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда правят всичко възможно, за да не ми платят парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението и отговора.
- Бихте ли могли да уточните дали приятелката ви също има сметка в казиното?
- Използвали ли сте някоя от картите за депозити или тегления в това онлайн казино?
- Откога си играч в това онлайн казино и колко общо си депозирал?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха, че акаунтът ми е потвърден и парите би трябвало да са в него скоро. Ще отговоря с информация за сумата, която съм депозирал, и от колко време съм бил на сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се на 20.02.2025 и общо съм депозирал 6489. Казват, че трябва да потвърдя акаунта си, но не съм изпратил имейл и имам екранна снимка на един от екипите им в чата, на която се казва, че е потвърдено, така че не получавам отговор кога ще получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да потвърдя сметката си, трябваше да докажа, че банковата карта е моята, защото бях загубил 2 карти, така че имам 3 карти с 3 различни номера на карти. Предоставих доказателство за номерата на картите, а също така депозирах пари от картите на приятелката ми, за които те поискаха доказателство, което също предоставих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако сте използвали карти, които не са ваши, за да депозирате в онлайн казино, това може да ви попречи да потвърдите акаунта си и може да доведе до това казиното да не изплати печалбите. Подобни правила могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина.
От условията на казиното: https://wildrobin1.com/en/rules
4. Вашите гаранции
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:
(...)
Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Ако нарушите това правило, е възможно да не оспорим изплащането на печалбите ви от казиното.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която може да съм пропуснал или не съм взел предвид; в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема grahamwatson567813,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
