Играчката от Германия беше поискала три тегления от 26 юни 2025 г. насам, но след 17 дни те останаха необработени. Въпреки ежедневните запитвания, тя постоянно получаваше един и същ отговор относно забавянията. Проблемът беше решен, когато тя потвърди получаването на дължимите 500 евро, което доведе до премахване на по-нататъшни проблеми. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена, оценявайки нейното сътрудничество през целия процес.
Wild Robin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках три тегления от 26 юни 2025 г. Питам всеки ден кога мога да ги очаквам. Винаги един и същ отговор... Малко се забави, не се притеснявайте, бъдете търпеливи. Но след 17 дни търпението ми се изчерпва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вече получих три тегления от това казино, което също отне много време. Все още не са ме помолили да потвърдя акаунта си.
Не съм съвсем сигурен, но мисля, че играх с бонус за депозит, който успешно заложих. Вече получих първите си три тегления.
Изпращам днешната история на чата и два отговора от поддръжката по имейл.
С най-добри пожелания, Инес
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес най-накрая получих 1000 евро от непогасените 1500 евро. Най-старото плащане от 500 евро от 26 юни 2025 г. обаче все още е непогасено. Но се надявам нещо да се случи 🙂
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, благодаря ти за актуализацията. Получихте ли останалите пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не, за съжаление все още не. Плащането от 500 евро от 26 юни 2025 г. все още не е извършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ни казали дали казиното е обяснило защо това конкретно теглене от 500 евро от 26 юни все още е неуредено?
Посочена ли е някаква причина за забавянето?
Можете ли да потвърдите дали това теглене все още е маркирано като чакащо във вашия акаунт или показва различен статус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих парите и няма нищо неуредено. Благодаря ви за усилията.
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
