Играчът от Словения се сблъска със забавено теглене от WildRobin Casino, което беше „в процес на проверка“ повече от 30 дни. Въпреки многобройните запитвания, той получи само общи отговори, без идентификатор на транзакцията и без обяснение за забавянето. Той изрази загриженост относно способността на казиното да обработва по-големи тегления и поиска незабавни действия. Проблемът беше решен, след като играчът попълни поисканите допълнителни документи за проверка, включително снимки на лична карта и банкова карта, което доведе до премахване на ограниченията за теглене. Впоследствие множество заявки за теглене бяха обработени успешно, като играчът получи 4500 евро от печалбата си и подаде окончателна заявка за теглене на останалия баланс. Жалбата беше приключена като разрешена след пълната обработка на тегленията му.
Wild Robin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 30 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу WildRobin Casino относно забавено теглене.
Поисках оттегляне на 21 март 2026 г. и към днешна дата са минали повече от 30 дни, а оттеглянето все още е в статус „в процес на преглед".
Според условията на казиното, тегленията трябва да се обработват в рамките на 3 работни дни, с изключение на уикендите. Този срок обаче е бил превишен многократно без основателно обяснение.
Свързах се с техния чат на живо и поддръжка няколко пъти, но получавам само общи, повтарящи се отговори като например:
„Тегленето ви се обработва"
„Моля, бъдете търпеливи"
„Не можем да предоставим точен час"
Те не предоставят никаква конкретна информация, никакъв график и най-важното - не е издаден идентификатор на транзакцията (TXID), което означава, че тегленето дори не е изпратено.
Освен това:
Не са ми поискали допълнително потвърждение или твърдят, че не се изисква потвърждение
Няма основателна причина за това забавяне
Усеща се като умишлена тактика на забавяне и отлагане
Бих искал също да отбележа следното:
Ако трябва да чакам повече от 30 дни за теглене само на 30 евро, колко време се предполага, че трябва да чакам, за да изтегля пълния си баланс от около 5000 евро? Тази ситуация е напълно неприемлива и поражда сериозни опасения относно способността или желанието на казиното да плаща по-големи суми.
Тази ситуация е силно обезпокоителна, тъй като създава впечатлението, че казиното задържа средства без основание.
Аз искам:
Незабавна обработка на тегленето ми
Ясно обяснение за забавянето
Доказателство за плащане (идентификатор на транзакцията)
Ако този проблем не бъде решен своевременно, ще бъда принуден да ескалирам случая допълнително чрез:
платформи за обществено оценяване
регулаторни органи
и потенциално правни действия
Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да помогне за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си от 5000 евро?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно прегледа на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
Ето подробностите относно моя случай:
* Натрупах печалбите си (приблизително 5000 евро), играейки слот игри.
* Използвах бонус, но изпълних всички изисквания за превъртане. Текущият баланс е от изчистен бонус без оставащи условия.
* Досега НЕ са ми искали да извърша допълнителна проверка (KYC).
* Свързах се с поддръжката на казиното по имейл и чат на живо поне 15 пъти и продължавам да получавам едни и същи общи отговори, че тегленето „се обработва", без конкретно обяснение или напредък.
* Последното съобщение от казиното отново беше общо, без конкретна актуализация.
* НЕ съм получавал успешни тегления от това казино.
Допълнителна важна информация:
* Заявката ми за теглене беше подадена на 21 март.
* Към днешна дата са изминали повече от 25 дни и статусът все още е „в процес на преглед".
* Казиното заявява, че тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни, което очевидно не е било спазено.
В този момент съм сериозно обезпокоен от тази ситуация, особено след като всички условия за бонуса са изпълнени и получавам само повтарящи се, неконкретни отговори.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Ален
ПреводСкъпи блентоо
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за съдействието и за това, че придвижихте случая ми на следващия етап. Оценявам времето и усилията ви за справяне с този въпрос.
Ще чакам допълнителни актуализации и ще бъда на разположение, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.
С най-добри пожелания,
Ален
ПреводЗдравей, блентоо,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Wild Robin,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводЗдравей, Лусия,
Благодаря ви за съдействието и за това, че поехте моя случай.
Оценявам усилията ви да се свържете с казиното и да изясните ситуацията. Ще чакам допълнителни актуализации и ще бъда на разположение, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.
С най-добри пожелания,
Ален
ПреводСкъпи Блентоо,
Представителят на казиното ме информира, че вашият случай е разрешен от тяхна страна. Бихте ли ни предоставили актуална информация относно евентуални развития? Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводЗдравей, Лусия,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, проблемът НЕ е решен от моя страна.
Както можете да видите на приложената екранна снимка, тегленията ми все още са блокирани от администратора на казиното, а тегленето ми от 30 евро остава в процес на обработка. Също така все още не мога да получа достъп или да изтегля оставащия баланс от приблизително 5000 евро.
Поради това съм объркан защо казиното ви информира, че случаят е решен, когато в действителност нищо не се е променило в моя акаунт.
Още веднъж благодаря за съдействието и се надявам, че тази ситуация най-накрая ще бъде разрешена.
С най-добри пожелания,
Ален
ПреводСкъпи блентоо,
Съжаляваме да чуем, че проблемът все още не е решен. Свързах се с представителя на казиното, за да поискам по-подробна информация относно конкретния проблем и предприетите действия за разрешаването му. Ще ви държа в течение веднага щом получа отговор. Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводЗдравей, Лусия,
Благодарим ви много за продължаващата ви помощ и за последващите действия с казиното по този въпрос.
Оценявам усилията ви и ще очаквам допълнителни актуализации от ваша страна.
С най-добри пожелания,
Ален
ПреводСкъпи блентоо ,
Молим Ви да качите необходимите документи, за да завършите проверката на профила си, което ще ни позволи да обработим съответно Вашата заявка.
Необходими са следните документи: -
- Снимка на вашия документ за самоличност, признат от правителството (напр. паспорт, шофьорска книжка и др.), както отпред, така и отзад, и двете ясно видими, без скрита информация, както и допълнителна снимка, на която държите личната карта до лицето си. Уверете се, че и 4-те ъгъла на документа са видими и документът не трябва да е сканиран или екранна снимка, в противен случай няма да бъде приет.
- Моля, предоставете ни снимки на лицевата и задната страна на картата 476656****3123, като се виждат първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата, името на картодържателя и датата на валидност. CVV кодът трябва да бъде покрит. Документи, които не са покрити, не могат да бъдат приети.
- Моля, предоставете висококачествено селфи, на което държите документа си за самоличност, а на заден план е уебсайтът на WildRobin . Селфито може да бъде направено с всяко устройство. Искаме само ясно селфи, съгласно изискванията. За ваше удобство е предоставено референтно изображение по-долу: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
С уважение ви препоръчваме да качите документите чрез раздела за потвърждение във вашия профил.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Wild Robin .
ПреводЗдравей,
Благодаря за разяснението.
Ще кача изискваните документи чрез секцията за верификация на моя акаунт, както е поискано. Надявам се, че след завършване на този процес на верификация, тегленията ми и ограниченията по акаунта ми най-накрая ще бъдат разрешени.
С най-добри пожелания,
Ален
ПреводУважаеми партии,
Благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса. Моля, уведомете ни, когато възникнат нови развития.
ПреводУважаеми екип на Wild Robin,
Вече качих документа си за самоличност и селфито, както беше поискано.
Страницата за потвърждение в профила ми обаче вече показва, че профилът ми вече не изисква потвърждение и вече нямам възможност да качвам допълнителни документи.
Моля, кажете ми как трябва да процедирам и къде точно мога да кача останалите поискани документи, ако все още са необходими.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи блентоо ,
Радваме се да Ви информираме, че акаунтът Ви беше успешно потвърден. Моля, опитайте да направите заявка за теглене.
Моля, имайте предвид, че имате право да имате максимум три (3) активни заявки за теглене, всяка от които е разделена от интервал от 24 часа. За четвъртата заявка ще трябва да изчакате да бъде обработена една от трите подадени по-рано заявки за теглене.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Wild Robin .
ПреводУважаеми екип на Wild Robin,
Благодаря ви, че потвърдихте, че акаунтът ми е успешно верифициран.
Въпреки това потвърждение обаче, тегленията все още са блокирани в акаунта ми със съобщението, че тегленията са ограничени от оператора.
Свързах се отново с поддръжката на живо, но те не можаха да дадат никакво обяснение и ме пренасочиха към поддръжка по имейл поради „съображения за сигурност".
Честно казано, това се превърна в много разочароващо преживяване и вероятно най-лошото преживяване при теглене и проверка, което съм имал в онлайн казино досега, тъй като непрекъснато получавам противоречива информация от различни отдели.
Учтиво Ви моля да разрешите този проблем и да премахнете ограничението за теглене възможно най-скоро.
ПреводУважаеми екип на казино Wild Robin,
Ще съм много благодарен за разясненията ви относно настоящата ситуация. Както разбирате, несъответствията в предоставената информация са обезпокоителни. Благодаря ви за вниманието, което отделихте на този въпрос.
ПреводУважаеми екип на Wild Robin,
Бих искал да предоставя още една актуализация относно тази ситуация.
След като вашият екип потвърди в Casino Guru, че акаунтът ми е успешно проверен, все още не можех да правя тегления, защото акаунтът ми продължи да показва, че тегленията са ограничени от оператора.
Оттогава изпратих още три имейла до екипа ви за поддръжка и всеки един отговор беше само общ отговор, без конкретно обяснение или реално решение на проблема.
Сега, след цялото това чакане, вашият екип само отхвърли/анулира заявката ми за теглене от 21 март, но все още никой не е разрешил действителния проблем, нито е премахнал ограничението за теглене от моята сметка.
Честно казано, не разбирам как е възможно да се обработи и отхвърли стара заявка за теглене, като в същото време никой не е в състояние ясно да обясни ограничението или правилно да разреши самия проблем с тегленето.
Прилагам последната екранна снимка по-долу като доказателство за ситуацията.
Поздрави,
Ален Машич
ПреводПреводСкъпи блентоо,
Получих актуализация от казиното относно вашия случай.
В момента те изпитват технически проблеми с достъпа до представителния си акаунт в Casino Guru, поради което временно не могат да отговорят директно в темата за оплаквания.
Относно тегленията ви, казиното заяви, че чакащите транзакции в момента се обработват и че полагат всички усилия да ги завършат възможно най-бързо. Те също така споменаха, че възнамеряват да предоставят друга актуализация, след като разполагат с повече информация.
На този етап бих препоръчал да продължите да следите акаунта си в казиното и начина на плащане за евентуални промени относно тегленията. Моля, също така да ме информирате за всякакви актуализации от ваша страна.
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал да предоставя актуализация и от моя страна.
Оттогава казиното прегледа допълнителните документи за потвърждение, които поискаха, включително снимката на банковата ми карта и селфито с уебсайта на WildRobin, видим на заден план.
Не получих имейл, потвърждаващ одобрението на моята проверка, но в секцията за проверка в профила ми вече е посочено, че проверката вече не е необходима. В същото време ограничението за теглене, което преди това блокираше всички тегления, беше премахнато.
В резултат на това успях да подам заявки за теглене и в момента имам три заявки за теглене със статус „В процес на преглед".
Засега чакам да видя дали тегленията ще бъдат одобрени и обработени успешно. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Ален
ПреводСкъпа Лусия,
Бих искал/а да предоставя още една актуализация относно моя случай.
След като изпълних допълнителните изисквания за проверка, включително проверката на банковата карта и селфито с уебсайта на WildRobin на заден план, процесът на проверка изглежда е завършен и ограничението за теглене е премахнато от моята сметка.
Имам удоволствието да потвърдя, че две заявки за теглене на суми от по 500 евро вече са успешно изпълнени.
Подадох и друга заявка за теглене на 500 евро, която в момента се обработва. В момента все още имам приблизително 3000 евро в баланса си в казиното и две заявки за теглене са в процес на обработка.
Благодаря ви за съдействието
през целия този процес. Ще продължа да предоставям актуализации, докато останалите тегления се обработват.
С уважение,
Ален
ПреводСкъпи Блентоо,
Благодаря ви за актуализацията. Ще съм ви благодарен, ако ме държите в течение по този въпрос. Ако тегленията функционират по предназначение, ще считаме жалбата за разрешена и ще я приключим.
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
Бих искал да предоставя още една актуализация. Досега успешно получих общо 3500 евро при теглене.
В момента все още имам 1500 евро в процес на обработка и не са възникнали проблеми с последните обработени тегления. Следователно изглежда, че ситуацията най-накрая се разрешава.
Ще ви държа в течение, след като останалите 1500 евро бъдат обработени. Благодаря ви отново за подкрепата.
през целия този случай.
С уважение,
Ален
ПреводСкъпи блентоо,
Тъй като Wild Robin Casino все още има технически проблеми с достъпа до представителния си акаунт в Casino Guru, те ме помолиха да ви препратя следното съобщение:
„Скъпи блентоо,"
Радваме се да Ви информираме, че тегленето Ви е успешно обработено и средствата са изпратени от наша страна на
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че чакащите тегления се обработват в момента и ще бъдат завършени възможно най-бързо. Ще предоставим допълнителна актуализация относно състоянието на тези транзакции при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
Казиното също ме информира, че средствата са изпратени на 9 юни 2026 г.
Бихте ли ме уведомили, след като получите средствата?
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря ви много за съдействието по целия този случай.
Бих искал/а да Ви информирам, че успешно получих общо 4500 евро. Днес подадох последната заявка за теглене на 500 евро, с което ще завърша пълния баланс.
Към този момент съм доволен, че казиното е разрешило проблема и считам оплакването за решено. Оценявам цялата ви помощ и подкрепа по време на този процес.
С уважение,
Ален
ПреводСкъпи блентоо,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
