Играчката от Испания е направила депозити на обща стойност 16 000 евро в Wildrobin1.com, но е била блокирана с тегления без обяснение и не е получила отговор от отдела за обслужване на клиенти. Тя не е получила средствата си и е потърсила помощ за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с нея, за да събере повече информация, но поради липсата на отговор от нейна страна, жалбата е била затворена засега. Екипът е останал на разположение, за да ѝ помогне, ако реши да отвори отново въпроса в бъдеще.
Wild Robin Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 000 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се *******. Аз съм потребител на онлайн казино Wildrobin1.com, където направих депозити на обща стойност 16 000 евро, използвайки моята Visa карта.
След като играх и спазих условията на казиното, се опитах да направя няколко тегления. Въпреки това:
Тегленето беше блокирано без обяснение и изчезна от системата.
От отдела за обслужване на клиенти не отговориха на моите запитвания, нито предложиха някакви решения.
Не съм получил средствата си.
Опитах се да разреша този проблем директно с казиното, но без резултат. Също така открих, че много други потребители са били измамени от същата платформа, която изглежда няма валиден лиценз или не предлага никакви гаранции за сигурност.
Моля Casino Guru да се намеси в този случай и да ми помогне да си възстановя средствата, които по право са мои. Мога да предоставя:
Снимки на екрана на моя баланс.
История на транзакциите.
Оценявам всяка помощ при разрешаването на този случай или поне за популяризирането на тази платформа.
С уважение,
*****
[премахнато от администратора на Casino.Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Казиното обясни ли защо балансът ви е бил премахнат? Обвинени ли сте в нарушаване на някакви правила на казиното? Кои от тях?
- Бихте ли обяснили каква част от баланса ви е била премахната?
- Какви игри играхте, за да натрупате баланса си в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Играли ли сте с бонуси, като бонуси за добре дошли, бонуси за презареждане или награди за лоялност в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно липсващия баланс? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема BegoDB,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
