Wild Robin Casino - Тегленето на играча е блокирано и данните за акаунта не се актуализират.

Бих искал да подам жалба срещу Wild Robin Casino относно блокирани тегления и процес на проверка, който активно се опитвам да завърша, но не мога, защото Wild Robin не е актуализирал информацията за акаунта ми и е спрял да отговаря.

Аз съм играч от Холандия. Първоначално спечелих приблизително 37 000 евро с истински пари в Wild Robin. Няколко тегления на суми от 1000 евро бяха успешно обработени и получени в банковата ми сметка, което мога да докажа с записи за транзакции и банкови извлечения.

След тези успешни тегления, Wild Robin ограничи по-нататъшните тегления. В моята сметка вече изрично е посочено:

„Тегленията са блокирани – Тегленията са ограничени от администратора."

В момента имам останали 19 000 евро реални пари, с бонус баланс от 0 евро. Имам и заявки за теглене от 2000 евро, които са висящи от 10/11 август.

По време на продължителното забавяне, за съжаление, продължих да играя хазарт с част от първоначалния си баланс. Ето защо текущият ми баланс е по-нисък от сумите, показани на някои по-ранни екранни снимки. Искам да бъда напълно прозрачен по този въпрос. Не искам пари, които впоследствие съм играл на хазарт. Оплакването ми се отнася до баланса от 19 000 евро с истински пари, който в момента е в сметката ми и който не мога да изтегля.

Многократно съм се свързвал с Wild Robin, за да разреша проблема с ограничението за теглене.

Първоначално имаше объркване относно проверката и Wild Robin дори заявиха, че не могат да намерят акаунт с регистрирания ми имейл адрес. По-късно те потвърдиха писмено:

„Можем да потвърдим, че успешно открихме профила ви."

Те също така потвърдиха, че моите въпроси относно проверката и тегленето са били препратени към техния екип за проверка.

Освен това, Артър от VIP екипа на Wild Robin потвърди писмено на 20 август, че вече съм завършил проверката на паспорта си и че акаунтът и документите ми се проверяват от съответния отдел.

По-късно в профила ми се появи изискване за доказателство за адрес. Напълно съм готов да предоставя този документ.

Въпреки това, профилът ми в Wild Robin все още съдържа предишния ми адрес на пребиваване в Харлем, докато сега живея на друг адрес. Потвърждението за доказателство за адрес изисква документ, показващ настоящия ми адрес.

Свързах се с Wild Robin, за да разреша това, преди да кача документа.

На 27 август Алекса, VIP мениджър на Wild Robin, написа:

„Моля, споделете текущия си адрес, за да може да бъде актуализиран във вашия акаунт."

Предоставих незабавно настоящия си адрес на пребиваване и поисках потвърждение, след като актуализацията приключи, за да мога да подам поисканото доказателство за адрес.

Дивият Робин не го е актуализирал.

Свързах се отново с вас на 31 август и отново на 2 септември. Към 4 септември не съм получил отговор и предишният ми адрес в Харлем все още е регистриран в профила ми в Wild Robin.

Това ме кара да не мога правилно да завърша проверката на адреса: Wild Robin изисква доказателство за текущия ми адрес, докато самият Wild Robin не е актуализирал акаунта ми до този текущ адрес, въпреки че изрично ме е помолил да го предоставя.

Случаят е регистриран при Wild Robin под номер 55143118.

Искам да подчертая, че не отказвам и не избягвам проверката. Сътрудничих през целия процес, извърших проверката на паспорта, предоставих текущия си адрес, когато беше поискан, и съм готов незабавно да предоставя валидно доказателство за адрес, след като информацията в профила ми бъде коригирана.

Имам доказателства в подкрепа на всичко горепосочено, включително текущия ми баланс от 19 000 евро с истински пари и бонус баланс от 0 евро, наложеното от администратора ограничение за теглене, предстоящите тегления от 2000 евро, предишни успешни тегления, имейлите на Wild Robin, потвърждаващи проверката на паспорта ми и идентификацията на акаунта ми, заявката на Alexa за текущия ми адрес, моя отговор и екранни снимки, показващи, че старият адрес остава регистриран и все още се изисква доказателство за адрес.

Моля Casino Guru за съдействие при свързването с Wild Robin и разрешаването на този въпрос.

Моля Wild Robin да актуализира адреса ми на пребиваване, да ми позволи да завърша поисканата проверка, да обработи чакащите ми тегления, да премахне ограничението за теглене след завършване на проверката и да ми позволи да изтегля оставащия ми баланс от 19 000 евро с истински пари.

Напълно готов съм да съдействам незабавно при всяко разумно искане за проверка по KYC или AML.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е несъответствие между адреса, с който сте се регистрирали, и настоящия ви адрес?
• Бихте ли уточнили кога сте регистрирали акаунта си в казиното и кога сте се преместили?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате оплакването ми. Щастлив съм да изясня ситуацията.

1. Несъответствие в адресите

Да, проблемът се отнася до разликата между адреса, първоначално регистриран в моя акаунт в Wild Robin, и настоящия ми адрес на пребиваване.

Все пак бих искал да уточня, че адресът в Харлем не беше грешен, когато започнах да използвам Wild Robin. Това беше действителният ми адрес на пребиваване по това време.

Проверих историята на транзакциите си в Wild Robin и първият ми депозит беше направен на 23 юни 2025 г. (20 евро чрез банков превод). Следователно към тази дата вече бях отворил и използвах акаунта си в Wild Robin.

Преместих се от Харлем в настоящото си жилище в Амстердам в края на юни 2025 г.

Така че ситуацията е просто такава, че се преместих малко след като започнах да използвам Wild Robin, докато старият ми адрес в Харлем остана регистриран в профила ми.

2. Защо това сега се е превърнало в проблем

Wild Robin наскоро добави изискване за доказателство за адрес към моята проверка. Страницата за проверка изисква документ, показващ текущия ми адрес.

Моят профил в Wild Robin обаче все още показва предишния ми адрес в Харлем.

Не исках да качвам истинско доказателство за адрес за текущия ми адрес в Амстердам, докато профилът ми в казиното все още показваше Харлем, тъй като това би създало ненужно несъответствие по време на KYC (познай клиента).

Затова се свързах с Wild Robin и му обясних ситуацията.

На 27 август 2026 г. Алекса, VIP мениджър в Wild Robin, ми каза конкретно:

„Моля, споделете текущия си адрес, за да може да бъде актуализиран във вашия акаунт."

Веднага предоставих настоящия си адрес на пребиваване и я помолих да потвърди, след като актуализацията приключи. Обясних също, че ще кача поисканото доказателство за адрес веднага щом информацията в профила ми бъде коригирана.

Въпреки това, Wild Robin все още не е актуализирал адреса ми. Свързах се с тях няколко пъти, но не получих допълнителен отговор.

Към днешна дата предишният ми адрес в Харлем все още се показва в профила ми в Wild Robin, а доказателството за адрес все още е маркирано като задължително.

3. Моето сътрудничество с верификацията

Искам да подчертая, че съм напълно готов да извърша всички необходими KYC верификации.

VIP агентът на Wild Robin, Артър, вече ми потвърди писмено на 20 август 2026 г., че съм завършил проверката на паспорта си и че акаунтът и документите ми се преглеждат от съответния отдел.

Готов съм да предоставя и валидно доказателство за адрес незабавно. Единствената причина, поради която все още не съм го качил, е, че Wild Robin не са завършили актуализацията на адреса, която самите те ме помолиха да предоставя.

Междувременно тегленията остават ограничени от администратора и в момента сметката ми съдържа 19 000 евро реални пари.

4. Подкрепящи доказателства

Както е поискано, ще изпратя съответните подкрепящи доказателства и комуникацията ми с Wild Robin по имейл на посочения от вас адрес, [email protected] .

Това ще включва комуникацията относно промяната на адреса ми, потвърждението от Wild Robin относно проверката на паспорта ми, екранни снимки, показващи стария адрес, все още регистриран в акаунта ми, неизпълненото изискване за доказателство за адрес и доказателства, показващи, че вече съм използвал Wild Robin на 23 юни 2025 г.

Надявам се, че това ще изясни графика. Оставам напълно на разположение да завърша проверката незабавно и да предоставя всякаква допълнителна информация, която може да ви е необходима.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Лорънс ****

Благодаря за обяснението.

Препоръчваме ви да предоставите документи, потвърждаващи настоящия ви адрес, и доказателства за промяната на адреса, като например предишен договор за наем или подобно доказателство за предишния ви адрес.

Моля, уведомете ме за резултата.