Wild Robin Casino - Сметката на играча остава затворена, като се търси достъп до средства.

Пиша Ви, за да подам жалба относно онлайн казино Wild Robin, свързана със сериозен проблем с отговорния хазарт и достъпа до средства.

Резюме на проблема:

По време на инцидента имах около 35 000 канадски долара, налични за теглене в казино сметката ми. Не мога да разкрия точната сума, тъй като нямам достъп до логовете на чата на Zendesk, който имат само администраторите на Wild Robin. Струва ми се, че по това време е било между 32 000 и 37 000 канадски долара.

Поради лични проблеми с хазарта, които смятах за патологично хазартно разстройство, поисках казиното да затвори сметката ми, за да защити средствата си и да предотврати по-нататъшни вреди.

Заявката ми беше отхвърлена. Бях информиран/а, че закриването на сметката ми ще доведе до загуба на достъп до средствата ми.

Също така поисках, чрез стандартната и VIP поддръжка, да бъдат увеличени лимитите ми за теглене, за да мога безопасно да осребря печалбите си. Това искане беше отхвърлено многократно.

Тъй като казиното не осигури адекватна защита за отговорно хазартиране, в крайна сметка продължих да играя хазарт и загубих баланса си.

Притеснения:

Лицензираните и реномирани казина обикновено предлагат инструменти за отговорно хазарт, включително самоизключване, ограничения на акаунта, гъвкави опции за теглене и сигурно теглене при закриване на акаунт.

Отказът на казиното да позволи закриване на сметка с достъп за теглене или да увеличи лимитите за теглене изглежда противоречи на практиките за отговорно хазарт и може да представлява нарушение на регулаторните разпоредби.

Заявка:

Търся съвет дали действията на Wild Robin може да нарушават регулаторните стандарти и дали имам основания да си възстановя загубените средства. Ще съм благодарен за насоки относно най-добрите следващи стъпки, независимо дали чрез регулаторни канали или друг официален процес.

Официално изпратих имейли до множество канали. Casino Guru ми се стори най-добрият вариант за подаване на жалба, тъй като видях множество подобни оплаквания.

Благодаря ви за отделеното време и внимание по този въпрос. Всяка подкрепа, която можете да окажете, ще бъде високо оценена.

С уважение,

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino. Въз основа на нашия преглед изглежда, че казиното не е лицензирано.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Споделихте ли проблемите си с хазарта с казиното? Поискахте ли самоизключване или почивка? Бихте ли могли да предоставите доказателства относно проблема?
• Бихте ли споделили по-подробна хронология на събитията? Инцидентът случил ли се е в същия ден, след като сте поискали теглене за първи път?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?
• Вашият играчски акаунт блокиран ли е в момента?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?

Моля, споделете подкрепящи доказателства относно инцидента на моя имейл адрес [email protected]

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря за отделеното време.

Бях поискал да затворя акаунта си чрез поддръжката на живо на Wild Robins, заявявайки, че не се чувствам комфортно с голямата сума пари в сметката си и поисках тя да бъде затворена. Отговорът им беше, че ако затворя сметката си, салдото ми ще бъде анулирано. След това взаимодействие се свързах с VIP екипа и екипа за поддръжка, за да ми помогнат да увелича лимитите си за теглене. Очаквам отговор от екипа за поддръжка, за да ми препратят преписите от този разговор.

Ще ви препратя няколко имейла относно искане за увеличаване на лимитите за теглене, както до VIP екипа, така и до екипа за поддръжка, които ще предоставят по-подробни срокове. След като получим преписи от екипа за поддръжка на WildRobin, това ще им помогне да предоставят повече информация.

Моят акаунт беше потвърден и все още е потвърден.

Моят играчки акаунт е все още достъпен.

Все още не съм се отписал от рекламите, но планирам да го направя.

Благодаря,

След това екипът на Casino Guru отговори на имейла ми с искане за логове на чата, като каза:

„Просто исках да ви уведомя, че получих вашата заявка 🙏 и нашият екип вече я разглежда внимателно. Можете да очаквате отговор от нас много скоро ⏳✨"

Също така поисках акаунтът ми да бъде затворен от вчера вечерта, тъй като за съжаление отново започнах да играя хазарт.

Благодаря за отговора.

Прегледах предоставената от вас история на чата и не открих основания да поискаме възстановяване на загубените ви средства.

Моля, разберете, че вярваме, че онлайн казиното е задължено да ви предпази от по-нататъшна игра, ако им разкриете проблеми с хазарта. Неудобството да играете хазарт или подобни твърдения, дадени като причини за закриване на акаунта ви, или други подобни твърдения, не са достатъчна причина казиното да предприеме действия, за да ви защити.

Ако акаунтът ви все още е отворен, бих ви препоръчал да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта от казиното.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Wild Robin,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Благодаря за отговора.

Разбирам вашата гледна точка. Объркващо и неясно е какво да правите, когато искате да бъдете защитени. За съжаление, ние търсим възстановяване на суми само в случаите, когато играчът информира казиното за своите проблеми с хазарта, а казиното не предприеме действия. В други случаи играчът е в крайна сметка отговорен за всички печалби и загуби.

Въз основа на обстоятелствата и събраните по този случай доказателства, не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити.

Моля, уведомете ме дали сте изпратили друго искане за самоизключване, в което сте разкрили проблемите/разстройствата си, свързани с хазарта, до казиното и дали акаунтът ви е бил затворен в резултат на това.

Моля, уведомете ме.

Екипът на Wild Robin вече е затворил акаунта ми.

Бих искал да продължа тази дискусия, тъй като смятам, че има важни точки, които трябва да бъдат разгледани. От служителите по поддръжката на казиното се очаква да разпознават признаци на уязвимост и да действат в най-добрия интерес на играча.

Въпреки че не заявих директно, че имам проблем с хазарта, очевидно го намекнах чрез съобщенията си. Въпреки това, служителите по поддръжката изглежда не разпознаха или не реагираха адекватно на тези сигнали.

Освен това, изглежда, че дори и да бях разкрил изрично проблем с хазарта, екипът на Wild Robin нямаше да може да ми помогне правилно, тъй като софтуерът им не предоставя опция на играчите да се самоизключат или незабавно да спрат да залагат, когато това бъде поискано.

Учтиво моля втори служител на Casino Guru да прегледа този пакет.

Разбирам твоята гледна точка.

В някои онлайн казина превантивните мерки се предприемат по-строго; въз основа на описанието на събитието и събраната информация обаче, в крайна сметка не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити. Моля, имайте предвид, че играчът е в крайна сметка отговорен за това какво се случва с баланса му, ако реши да продължи да играе. Казината могат наистина да пренебрегнат заявките или да ги отхвърлят, ако играчът продължи дейността си. Като разкривате проблемите си с хазарта, ние вярваме, че давате сигнал, който би трябвало да е достатъчен, за да се заключи, че не контролирате хазарта си и се нуждаете от помощ.

От нашата статия по въпроса: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/current-state-of-self-exclusion

Тъй като понастоящем не съществува глобален стандарт и всяка юрисдикция има свой собствен набор от правила за самоизключване, могат да се открият големи разлики между отделните държави и техните политики за самоизключване.

(...)

Понастоящем не съществуват международни стандарти за самоизключване. В резултат на това разликите между националните системи за самоизключване създават неравностойно ниво на защита на играчите и правят невъзможно успешното сравняване на отделните държави.

Това може да е двойно вярно за онлайн казината с офшорни лицензи или за тези, които са нелицензирани.

Тъй като потвърдихте, че казиното е затворило акаунта ви, за съжаление не можем да продължим с жалбата и тя ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще.