Играчът от Холандия затвори сметката си в казино Wild Robin поради опасения, че е потенциално незаконно в страната му. Въпреки това, той спечели 3000 евро, след като поиска затваряне, и в сметката му останаха 2500 евро, до които нямаше достъп. Той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията от екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Wild Robin Casino - Сметката на играча е затворена с оставащи средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
През последните няколко седмици играх в казино Wild Robin, депозирайки над 1000 евро.
След като загубих няколко пъти, включително депозираните ми суми и не осребрих нищо, емоционално реших да затворя сметката си.
Изпратих този имейл на 27 юли с искане казиното да бъде затворено, също и защото е възможно да е „незаконно" за Нидерландия.
Уебсайтът е почти изцяло на нидерландски, което създава различно впечатление.
На 29 юли играх отново за около €150, също защото сметката ми не беше затворена. Спечелих около €3000, от които €500 бяха внесени за изплащане.
Докато играех с 2500 евро, останали в сметката ми, купувайки бонус игра в Orphan Organ, сметката ми беше „затворена".
Все още има 2500 евро в сметката ми, въпреки че нямам достъп до тях. Това са мои собствени пари, а не бонус!
Бих искал да получа парите си, или чрез техен собствен превод. Все още не съм преминал през никакви KYC процедури.
Надявам се, че можете да помогнете, в противен случай ще загубя 3000 евро, което също би ми помогнало изключително финансово.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте съдействие относно състоянието на изплащането и състоянието на оставащия ви баланс? Какъв отговор получихте?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблемите със закриването на сметка, състоянието на изплащанията и състоянието на оставащия баланс? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вчера изплатиха 500 евро, имам и различни тегления от тях в пощата си.
Надявам се скоро да го получа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното информирало ли ви е за обработката на оставащите средства във вашата сметка?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, обсъждаща въпроса относно останалите 2500€, моля, препратете я на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема MrHolland,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
