Играчът от Норвегия е бил подложен на продължителен KYC процес в продължение на две седмици, след като е поискал множество тегления на обща стойност 3x500 евро. Въпреки подаването на различни документи, казиното е продължило да изисква допълнителна информация, което е довело до забавяне в обработката на печалбите му. Проблемът е бил решен, тъй като казиното е работило активно за разрешаване на опасенията на играча, преминавайки през строга KYC процедура за проверка, което е довело до разрешаване на първоначалното оплакване. Играчът е бил посъветван да регистрира всички нови проблеми с тегленето като отделно оплакване, ако е необходимо.
Wild Robin Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Вече си възвърнах акаунта, но хакерът вече е изтеглил 4500 евро - 7000 евро са останали в сметката (имах общо 11500 евро в сметката, преди да бъде хакната). Как изобщо са успели да изтеглят пари от сметката? Виждам, че са използвали теглене с криптовалута (USDTether TRC20). Никога дори не съм депозирал с криптовалута, така че как са успели да изтеглят с криптовалута тогава?
В момента е блокирана и за тегления от сметката.
Редактиран
Автоматичен превод:
