Играчът от Гърция се опита да изтегли средства от казиното, но се натъкна на „неочаквана грешка“ в продължение на 10 дни. Въпреки спазването на инструкциите на казиното и предоставянето на подробности за крипто портфейла за ръчно теглене, след няколко дни не бяха предприети никакви действия. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че процесът на KYC не е завършен и предостави необходимата информация относно ръчното теглене. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение от играча.
Wild Robin Casino - Оттеглянето на играча се забавя с неразрешени грешки.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ това конкретно казино се опитвам да изтегля парите си вече 10 дни и се появява съобщението „възникна неочаквана грешка". Свързвах се с казиното безброй пъти и направих точно това, което казаха, като например да опитам друг метод за теглене или да опитам от друго устройство или мобилен телефон. Проблемът продължава и ми казаха от казиното да им дам подробности за крипто портфейла, за да могат да направят ръчно теглене. Казаха, че разглеждат проблема ми и ще се свържат с мен. Но минаха няколко дни, а нищо не се предприема. Имайте предвид, че никога преди не съм правил теглене от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dimizark,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно посочили кога точно сте предоставили на казиното данните за крипто портфейла си за ръчно теглене?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер! Благодаря ви много за отговора.
KYC процесът все още не е завършен, тъй като казиното все още не ме е поискало, за да завърши тегленето. Печалбите са спечелени с реални пари, а не с бонуси.
Данните за крипто портфейла за ръчно теглене бяха дадени на казиното по имейл преди 5 дни.
Това е съобщението, което получавам, когато се опитам да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми съобщението между вас и казиното относно ръчното теглене. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Вероника!
Изпратих ви имейл със съответната информация. Надявам се, че проблемът ще бъде разрешен възможно най-скоро.
Очаквам вашите отговори, въпроси и коментари.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dimizark,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
