Играчът от Холандия се сблъска с проблем с тегленето, като печалбите му бяха блокирани в продължение на две седмици, въпреки предишните успешни изплащания от Wildrobin и напълно верифициран акаунт. Той изрази разочарование от липсата на комуникация и неясните отговори от поддръжката. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснения, което доведе до разрешаване на проблема. Оплакването на играча беше маркирано като „Решено“, след като печалбите бяха успешно обработени.
Wild Robin Casino - Изплащането на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gertniolasen47,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му??
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследното ми успешно теглене беше на 28 май и го поисках на 24 май, така че отне само 4 дни.
Не мога да кача снимка тук, но текущият статус е „в процес на преглед", вече е 15 дни „в процес на преглед".
и не съм играл с никакъв бонус, това са истински пари.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНищо не се промени и вече са минали 17 дни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е единственото нещо, което могат да кажат, че трябва да чакам, а не ми дават срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, gertnicolasen47, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gertniolasen47,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Wild Robin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Wild Robin,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gertniolasen47,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
