Wild Robin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Заявката за теглене е подадена на 02.07.2025 г.

Препоръчано време за чакане максимум 5 дни за транзакции с дебитна/кредитна карта, но никой не се е свързал с мен ежедневно. Препоръчано забавяне в обработката, няма показване на напредък в уебсайта на казиното, все още преглеждам.

Казиното ще отговори на чата по имейл, като заяви, че е било приоритет, но нищо не е било решено ежедневно

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Моят акаунт беше потвърден

Условията на казиното ясно посочват между 3 и 5 работни дни, така че няма основателна причина за забавяне на плащането

Казината не са благотворителни организации, не предлагат услугите си безплатно. Платих, за да играя там, и този вид услуга е ужасна и не бива да се оправдава със закъснения поради това колко са натоварени и т.н.

Ами в сряда ще станат 2 седмици и нямам голяма надежда да платят.

Нямам търпение, 2 седмици и никакво изплащане. Не мога да приема, че някой трябва да чака толкова дълго. Имат общи условия и са заявили 5 работни дни, не ги спазват и нищо друго, но ако направя нещо против, веднага ще анулират тегленето ми.

Днес са 2 седмици и 10 работни дни и няма никакъв напредък, абсолютно нищо, така че да, време е да направите нещо, ако можете.

Правилната сума е 500 паунда, те не позволяват теглене на повече.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не е получено плащане, няма показване на напредък по обработката на тегленето, нищо

От отдела за обслужване на клиенти отговориха, че е на опашката за преглед вчера, но са ми казали, че прегледът е почти готов, така че очевидно не е честно и професионално.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на заявката за теглене?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Относно въпроса ви, отговорих на всичко в предишния си имейл

За щастие получих парите днес

Бих ви посъветвал да прегледате политиката за оплаквания, тъй като е написана така, сякаш казината правят голяма услуга на клиентите, като плащат, докато ние сме платили за тяхната услуга.

Шокиращо е, че вие и казиното игнорирате факта, че не спазват собствените си условия и няма последствия. Също така е шокиращо да очаквате, че чакането за теглене повече от 2 седмици е приемливо.

Ние плащаме на клиенти, а не на благотворителни организации и би било хубаво, ако проявим малко уважение. Край на използването на измамни казина и се надявам ревюто ми да бъде публикувано.

Уважаеми играч,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.

Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру