Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. По-късно той съобщи, че някои печалби са били изплатени, но няколко тегления са били отхвърлени или отменени, дневният му лимит за теглене е бил намален и е бил помолен да използва различни методи, като например криптовалута, което е намерил за подозрително. Многократно се свързахме с казиното за разяснения относно блокираните тегления и намаления лимит за теглене, но то не отговори. Поради това трябваше да маркираме жалбата като нерешена.
Wild Robin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 11 817
Сума: 79 400 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Franky1234,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Franky1234,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан,
Утре ще бъде чудесно и извинявам се за закъснелия отговор, намерих имейла ви само в папката си за спам. Не, все още не съм видял пари. Междувременно, трябва да отменя заявката си за теглене отново, защото е имало системна грешка, според един от „служителите на Wild Robin".
През последните 4-5 дни получавам тормозещи обаждания, уж от финансовия отдел на Wild Robin, в които ми казват да играя на компютъра си с произволно бюро и т.н., за да ускоря изплащането. Те също така твърдят, че изплащането ще бъде чрез криптовалута. Всичко това изглежда доста подозрително и имам нужда от вашата помощ.
Lg [редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан,
Първите 3 изплащания от по 800 евро бяха направени днес от Wild Robin Casino.
Lg [редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че казиното е обработило първите ви три тегления от по 800 евро. Това е важно развитие.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да получите тези успешни тегления?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди този случай?
- Използвате ли криптовалута като един от начините си на плащане или някога сте искали теглене в криптовалута?
Моля, не инсталирайте софтуер за отдалечен достъп и не споделяйте чувствителна информация, освен ако не сте напълно сигурни, че комуникирате с казиното чрез официалните му канали.
Междувременно бих искал да Ви помоля да ни държите в течение за всички тегления, които получите през следващата седмица.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, плащанията от казиното се обработват; избрах банков превод.
Сега има проблеми със спестовната банка.
Имате ли някакъв съвет как мога да разреша тази ситуация или е по-добре да получа плащането чрез криптовалута?
Ще бъда много благодарен за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБих препоръчал да използвате метод на плащане, който ви е най-удобен и който е достъпен на страницата за теглене на вашата казино сметка.
Получихте ли нови тегления тази седмица?
Бихте ли ми казали датите, сумите и начина на плащане за предстоящите ви тегления? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на страницата с историята на тегленията. Това би било полезно за преглед на времето за обработка на тегленията.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан, радвам се да те чуя.
Не съм получил други тегления. Две тегления от по 800 евро бяха отхвърлени и отменени от Sparkasse поради съмнение за пране на пари. Ето защо питам кой е най-добрият начин да изтегля средствата си. Опитах се да използвам Revolut, но все още не е било успешно. Тегленето ми от криптовалута беше отхвърлено без обяснение. Дневният ми лимит за теглене също беше намален от 800 евро на 500 евро, отново без обяснение. Може би бихте могли да ми помогнете и да се свържете с казиното, за да може процесът на теглене да бъде бърз и безпроблемен. С най-добри пожелания, Ротер. Прикачени са скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Франки1234,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мария, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за съобщението.
Поздрави [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Франки1234 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Мария и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Wild Robin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Wild Robin ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните защо тегленията на играча не могат да бъдат обработени и защо дневният лимит за теглене е намален.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Мария
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Защо никой вече не се свързва с мен?
Какво се случва след това?
Поздрави, Франк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Франки1234,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна.
Ще дам на казиното още малко време да отговори на тази тема и ще видим как ще се развие ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми Франки1234,
Тъй като въпреки няколкото опита не успяхме да се свържем с казиното, опасявам се, че не може да се постигне много повече без неговото съдействие. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мария
Автоматичен превод:
