Играчката от Австрия твърди, че е загубила общо 1332,00 евро поради онлайн хазарт с нелицензиран доставчик, въпреки искането си за самоизключване. Тя твърди, че казиното е нарушило закона за хазарта и задълженията за защита на играчите, като ѝ е позволило достъп до платформата си след уведомлението ѝ за патологична хазартна зависимост. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в разумен срок при обработката на искането ѝ за самоизключване, което е било успешно приключено на 19 май. Въпреки че са направени депозити след първоначалното ѝ искане, екипът не е открил доказателства за недобросъвестност от страна на казиното и е определил, че възстановяването на загубените депозити не е оправдано. След това жалбата е била приключена.
Wild Robin Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 332 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзстановяване на незаконно събрани средства от хазарт въпреки самоизключването – нарушение на закона за хазарта, задълженията за дължима проверка и защитата на данните
Загубих пари чрез онлайн хазарт с гореспоменатия доставчик преди май 2025 г. Доставчикът не притежава нито австрийска концесия, нито признат лиценз от друга държава членка на ЕС, което прави предлагания хазарт незаконен в Австрия.
Още на 13 май 2025 г. информирах оператора за патологичната си зависимост към хазарта – потвърдимо чрез чат на живо, а също и по имейл – и поисках самоизключване от всички платформи, управлявани от тази компания. Въпреки това, все пак ми беше предоставен достъп.
Това е довело до документирана загуба в размер на:
- 825,00 евро първоначални депозити
- 507,00 евро допълнителни загуби след подаване на заявление за самоизключване
- Обща сума: 1 332,00 евро
Това заобикаляне на забраната за хазарт представлява грубо нарушение на задължения – особено по отношение на защитата на играчите, забраната за незаконни онлайн хазартни игри в Австрия и аспектите на защитата на данните, тъй като ясното ми уведомление беше игнорирано.
Финансова подкрепа:
Изисквам пълно възстановяване на сумата от 1332,00 евро, защото това казино работи БЕЗ ЛИЦЕНЗ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията:
- Казиното потвърди ли заявката ви за самоизключване? Получихте ли потвърждение, че заявката ви е в процес на разглеждане?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното (имейли, логове от чата), заедно с всякаква съответна комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Направихте ли нови депозити в сметката си, които доведоха до загуби, веднага след като поискахте самоизключване или след реакцията на казиното? Можете ли да посочите датите?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd, благодаря ти, че сподели сценария на чата от 15.05. Правилно ли разбирам, че спомена за първи път хазартната си зависимост в казиното по време на този чат на 15.05? Или си се свързвал с тях преди това?
Моля, уточнете кога са възникнали загубите от 825 евро. Преди вашето запитване ли беше?
Виждам, че агентът по чата на живо спомена, че ще се свържем с вас по имейл. Получихте ли някакви имейли?
Имате ли достъп до акаунта си в момента или той вече беше затворен? Ако акаунтът ви все още е отворен, моля, свържете се с казиното на [email protected] както е посочено в техните условия . Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблеми с изпращането на имейли до вас. Някои се връщат недоставени.
Ще опитам да го изпратя отново.
Между другото, казиното също работи под името NovaForge Ltd., както и другите ми оплаквания. Оформлението е идентично, със същите хора в чата, същия номер на сметка и т.н., както и доказателство за това онлайн.
и вече имам няколко оплаквания срещу тази компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd, благодаря ти за имейлите. Виждам, че си информирал казиното за хазартната си зависимост и си поискал постоянно самоизключване на 14 май. Казиното отговори ли на този имейл? Акаунтът ти все още ли е отворен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор от казиното и акаунтът е в процес на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd, моля да ме уведомите дали акаунтът ви вече е затворен или заявката ви за самоизключване все още се разглежда.
Автоматичен превод:
Няма реакция, няма отговор на имейли,
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd, моля, потвърдете дали не можете да влезете в профила си от 19.05.2025 г. или профилът ви е бил подложен на проверка по-рано? Свързахте ли се с центъра за помощ, за да получите повече информация, както е препоръчано в съобщението за грешка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИнформирах Wildrobin за самоизключването и хазартната зависимост на 14, 15, 16 и 17 май. На 19 май сметката беше поставена под проверка. Междувременно бяха направени и приети от казиното депозити на обща стойност 507 евро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми x4wscrkcd,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме подробно Вашия случай.
Разбираме Вашите опасения относно заявката Ви за самоизключване, подадена на 14 май, и активността Ви по сметката през следващите дни. Според предоставената от Вас информация, сметката Ви беше успешно закрита на 19 май. Въпреки че потвърждаваме, че са направени депозити между 14 и 16 май, трябва също да вземем предвид, че обработката и изпълнението на заявка за самоизключване може разумно да отнеме няколко работни дни.
В подобни случаи смятаме за приемливо казиното да се нуждае от време, за да провери и изпълни вашата заявка. Няма индикации, че операторът е действал недобросъвестно или умишлено е забавил процеса.
Относно позоваването ви на липсата на лиценз, разбираме очакванията ви. Ако обаче целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити, тъй като казиното няма валиден лиценз, не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.
Предвид горепосочените обстоятелства, не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Въз основа на нашия преглед, казиното е действало в разумен срок. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, но оценяваме разбирането ви.
Ако вашият казино акаунт трябва да бъде отворен отново, моля, свържете се с нас незабавно.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
