Играчът от Германия поиска разяснения относно вътрешен преглед на данните от акаунта си, тъй като все още чакаше актуализация от казиното. Играчът изрази загриженост относно това дали данните му са блокирани от администрацията на казиното и поиска потвърждение дали може да играе. Екипът по жалбите заключи, че тъй като казиното не е удържало никакъв баланс и не е блокирало акаунта му, те не могат да се намесят или да се изправят срещу казиното относно неговите опасения. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Wild Robin Casino - Играчът очаква актуализация на състоянието на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гурута
Моля за вашата помощ за изясняване
Все още чакам актуализация от казиното
Казиното трябва да направи вътрешен преглед на данните ми
Бих искал да знам дали официалните ми данни са блокирани за казиното и лицензионната група, която управлявате
Вярвам, че имате по-голямо влияние, за да решите този проблем, затова ви моля за усилията и ви благодаря за разбирането.
С уважение, Елена 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino.
Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем с въпроси, свързани с GDPR. Казиното работи без валиден лиценз въз основа на наличната информация.
Ако имате проблеми с доверието в казиното, бих ви препоръчал да се отпишете от маркетинговите съобщения на казиното и да не играете там. Ако имате някакви конкретни притеснения относно казиното, бих ви препоръчал да ги обсъдите в нашия форум: https://casinoguru-de.com/forum
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Казиното удържа ли някакъв баланс по сметката ви в момента?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Регистрирал/а ли си предишни акаунти в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблемите в подкрепа на жалбата си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам пари в сметката
Бих искал да знам дали мога да използвам данните си за тази компания
Не искам да имам проблеми с тегленето или верификацията в бъдеще
Затова ви моля да поканите казиното на дискусия и да ми дадете отговор или по-скоро потвърждение
Имам право да получа потвърждение като играч. Мога ли да играя? Да или не
Тази информация може да бъде предоставена само от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, бих искал да ви напомня, че вие сте платформа, която е отговорна за подпомагането на играчите
Става въпрос за общата сигурност на проверката и изплащането
за да не възникнат проблеми в бъдеще
Затова ви моля да поканите казиното да поговори с нас за това, за да получим заедно отговор на този въпрос.
За да нямаме проблеми по-късно, ако спечелим или искаме да бъдем верифицирани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо казиното ми дава зелена светлина да играя, ако съм блокиран от администрацията им
Бих искал обяснение
Бих искал да знам дали данните ми наистина са блокирани за администриране
Моля, поканете казиното в дискусията, за да предостави точната информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите.
- Бихте ли могли да обясните какво имате предвид, когато казвате, че казиното ви е дало зелена светлина?
- Бихте ли могли да уточните кога създадохте акаунт в казиното? Какъв отговор получихте от поддръжката на казиното?
- Обвинявани ли сте в нарушаване на някакви правила в това онлайн казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто искам да знам дали данните ми са блокирани за администрацията и лиценза на това казино. Мога ли да играя с моето име в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако това казино не удържа никакъв баланс и не е блокирало акаунта ви, няма какво да оспорим от казиното по този въпрос. Ако имате проблеми с доверието в казиното, бих ви препоръчал да не депозирате там.
За съжаление не можем да се намесим в проблемите, които описвате, тъй като не можем да разследваме хипотетични проблеми, нито да санкционираме казиното, ако не ги разреши. Следователно, жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
