Играчът от Испания не можа да изтегли печалбите си, защото казиното заяви, че акаунтът му не е потвърден. Той беше изпратил по имейл необходимите документи и беше предоставил доказателства, но казиното повтаряше същия непроверен статус и блокираше тегленията и чата. Играчът също така представи документи, свързани с дебитната карта на съпругата му, използвана за депозити. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и комуникация, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без решение.
Wild Robin Casino - Играчът има проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 000 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводКазиното ми казва, че акаунтът ми не е потвърден. Изпратих документация по имейл и те продължават да ми казват едно и също нещо. Имам всички доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Снимката на екрана, която сте качили с оплакването си, показва, че акаунтът ви в момента не изисква верификация. Поради тази причина не можете да изпращате никакви документи директно през акаунта си в казиното.
- Изрично ли сте били помолени от екипа за обслужване на клиенти на казиното да изпратите документите си за самоличност за проверка или се опитвате да бъдете верифицирани по собствена инициатива?
- Има ли чакащи заявки за теглене във вашия казино акаунт? Ако е така, моля, посочете сумите и датите, на които сте поискали тегленията.
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Кога изпратихте документите си до казиното по имейл и какъв отговор, ако има такъв, получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Изпратих и всички документи по имейл и записах всички разговори.
ТОВА, КОЕТО НЕ РАЗБИРАМ, Е:
НЕ МЕ КАРАТ ДА ПРОВЕРЯВАМ НИКАКВИ ДОКУМЕНТИ, ЗА ДА НАПРАВЯ ДЕПОЗИТ
НЕ И ЗА ПЪРВОТО ТЕГЛЕНЕ НА 1000 ЕВРО
НЕ И ЗА ВТОРОТО ТЕГЛЕНЕ НА 1000 ЕВРО
ЗА ТРЕТОТО ТЕГЛЕНЕ НА 1000 €, СЪЩО СЕ НАЛОЖИ ДА ПОДАМ НЯКОЛКО ЖАЛБИ, ЗАЩОТО НЕ ИСКАХА ДА ИЗВЪРШАТ ПРЕВОДА
При четвъртото теглене се сблъсках с блокиране на чата и блокиране при теглене, но акаунтът е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеOPERAROR1123,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНа 24 декември успях да подам отново документите чрез KYC, но там пише, че това е 24-часов процес и до ден днешен, 29 декември, всичко остава същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпратили ли сте ми имейли на [email protected] Досега не съм получил никакви съобщения от теб.
Ако все още не сте споделили никакви доказателства с мен, моля, предоставете всички съответни материали относно проверката на вашия акаунт. Това може да включва преписи от чатове, имейл комуникация с казиното, снимки на екрана или други документи, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за екранните снимки. Бихте ли ми казали защо предоставихте документите на жена си на казиното и кои от документите ѝ предоставихте?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗащото с жена ми играехме и тя пъхна дебитна карта, а те ме помолиха за селфи и копие на картата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Показвам доказателства, че това се случва от 30 декември. Знам, че правят всичко това, за да избегнат плащане, защото съм виждал в други форуми, че тези хора искат документ след документ, за да избегнат плащане, а имам и много повече доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъпругата ви единственият собственик ли е на дебитната карта, използвана за депозиране на пари в сметката ви в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OPERAROR1123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
